领导也该玩玩游戏

什洛莫·宾虚+尼克·金利

不要对“游戏化”这个词心生反感：游戏化是一项严肃的事情。企业可以利用游戏化手段促使员工和客户积极参与你的业务。福特是最早采用游戏化辅助员工学习的公司之一。它在使用游戏化技术后，员工对在线培训课程学习材料的利用率翻了一倍还多。

游戏化通过一些强化行为的手段发挥作用，比如采用积分制度、会员级别以及进度标记。当你在某航空公司常旅客飞行计划中“升级”时，这就是游戏化。当你在领英填写个人资料时看到的那个进度条，也是游戏化。

游戏化能够强化人们的自主感、掌控感以及关联感。通过帮助人们跟踪自己的进度，并且看到自己行动的影响，自主感得到强化，而这又赋予了他们一种控制感。通过设定目标、认可成就并培育出一种竞争意识，人们对挑战和掌控感的渴望被调动起来。而只要将可以彼此鼓励、相互支持的人们联系在一起，就创造出了关联感。每位领导者都可以从游戏化中学到一些基本规则——跟踪进度、标记成就、利用挑战与竞争、培养社会联系、讲故事，并将这些规则运用到实际工作中。