城市公园管理新方法探析———以郑州植物园为例

杜书芳，郭欢欢

（郑州植物园，河南郑州 450042）

城市公园管理新方法探析
———以郑州植物园为例

杜书芳，郭欢欢

（郑州植物园，河南郑州 450042）

从为民服务的角度阐述了城市公园的管理新思路，指出公园应着力从改善园区生态环境，提高园内基础设施，提升园区植物文化内涵，积极开展环境教育工作等方面不断提升为民服务的质量，同时指出人员的管理与培训是提升为民服务的根本。

公园；管理；植物园

公园作为城市园林绿地系统的重要组成部分，休闲娱乐是其首先追求的功能，同时在环境美化、气候调节、生态平衡等方面均起到了举足轻重的作用。但是，随着生态环境破坏的不断加剧和人民生活水平的持续提高，人们对公园的多元化需求和公园服务之间的矛盾逐渐凸显。因此，公园的管理者亟需打破传统的公园管理方式，建立起以公众健康需求为导向、以便民乐民为最终服务目的的公园管理新模式。笔者以郑州植物园为例，对城市公园管理新方法进行探析，旨在为城市公园管理提供参考依据。

1 郑州植物园概况

郑州植物园位于郑州市中原区，占地面积57.45hm2。随着郑州建成区的扩大，植物园已经成为郑州市内一个市民熟知的植物公园。园内建有木兰园、牡丹园、月季园、蔷薇园等15（图1）个专类园，盆景园、展览温室等10个专题园，有“花海迎宾”“象湖揽璧”等八大景区[1]。其中，展览温室是郑州地区唯一一个以热带植物的展示为主的温室(图2)，也是植物园的亮点。近几年，郑州植物园的入园游客逐年攀升，知名度也在逐渐扩大[2]。

2 目前城市公园管理存在的不足

城市公园是城市的绿色空间，在改善人居环境、提升生活品质等方面发挥着重要的作用。随着人们自我意识的逐渐增强，人们对城市公园的要求也不断提高，希望在游园的同时放松心情，呼吸新鲜空气，并且得到满意的服务。但是，目前市内的城市公园在服务上还达不到人们的要求，服务质量不高。

2.1 游园环境需要改善

随着公园的免费开放，进入城市公园的人数不断攀升，公园的承载力逐渐增加。人们渴望走进公园，呼吸新鲜空气，放松心情。但是，节假日到市内的公园，出现人挤人的现象，且绿地、植被遭到踩踏，园内座椅抢不到，卫生间得排队等。园内环境不够舒适，与人们的游园需求出现矛盾。

图1 郑州植物园内专类园

图2 热带植物展览温室内热带雨林展览区

2.2 公园的文化内涵挖掘不够

中国的古典园林之所以得到世界的认可，是因为园林中渗透着中国文化。园林与文化的结合是中国园林的特色。郑州市的城市公园大部分是20世纪50～60年代建起来的，每个公园都不断沉淀出自己的特色，但是，在公园文化、植物文化的挖掘上仍然不够，仍有挖掘潜力。

2.3 专业化服务不足

爱好花草的市民往往希望在公园里得到更专业的指导，解答自己在家养花卉上遇到的问题。也有的市民希望有目的地游园，即在游园之前可以获得园内哪些植物正处在观赏的最佳期。市内公园在与市民专业化互动以及信息发布方面还存在不足。

2.4 服务人员综合素质有待提高

城市公园要充分发挥好为民服务的功能，最重要的是提高服务人员的综合素质。该处指的服务人员不仅包括窗口部门的职工，还包括专业技术人员。窗口部门的服务人员从形象、礼仪、普通话等方面都需要不断提高。专业技术人员的专业水平也将直接影响为民服务的质量。目前，市内城市公园服务人员的综合素质仍有较大的提升空间。

3 多措并举，提升服务

城市园林绿化总的目标是追求人与环境的协调。无论是最初的以人们的文化娱乐为目的，还是后来以改善生存环境、保障人们身体健康为目的，都体现了“以人为中心”的概念，是城市公园服务宗旨的具体目标。随着植物园入园游客的逐渐增多，植物园为民服务的责任更加强烈。植物园多措并举，努力提高自身的服务水平，不断满足市民的多元化需求。

3.1 丰富植物群落，改善园区生态环境

构建科学合理的植物群落，在保护和美化环境，改善城市生态环境和维护城市生态系统稳定性方面都起着重要的作用。合理的植物群落更是净化空气质量，释放充足氧气，提高空气负氧离子含量，满足市民对清新空气需求的有力保障。郑州植物园从专类园入手，每年开展植物的引种驯化工作，不断丰富园区的植物品种数量，同时合理搭配针叶阔叶植物以及乔灌草类型，营造稳定的植物群落，为改善郑州西区生态环境质量贡献力量。

3.2 建设优美游园环境，便于市民休闲游憩

园内优美的绿地环境、广阔的活动空间、基础的活动设施为城市居民提供了大量户外活动的可能性。郑州植物园采取多项措施改善园区环境：①加强园区绿地的精细化管养水平，配合节假日和重大活动摆放时令花卉。温室内更是定期更换鲜花，同时室内还加装了雾森系统，当游客漫步热带雨林区，烟雾缭绕，犹如进入神话般的仙境。②逐渐更换或增加游客主要集散区的座椅，调整绿地内的汀步，提高游客行走的舒适度，同时对破旧、有碍观瞻的配电箱、果皮箱、照明灯杆、安全警示牌等进行更新。③逐步开展专类园的改造，丰富植物品种，增加植物文化科普宣传设施，运用园林景观语言，营造出特色专类园。

3.3 加强文化建园，提升园内文化内涵

文化是园林的灵魂。随着社会的发展，公园的文化功能已在人们的休闲娱乐当中凸显出来。郑州植物园也在植物文化的挖掘上不断努力：①借助园区竹园、松柏园植物资源的文化内涵以及盆景园展厅优势，打造一园（盆景园）、二区（聆听竹语、静思松畔）廉景文化；②积极开展“春之韵”“夏之荣”“秋之思”“迎春花展”等系列主题花展活动（图3）。在展示精品花卉、园林景观的同时，充分挖掘植物文化内涵，让游客在潜移默化之中感受文化的熏陶，得到内心情感的共鸣；③深入挖掘园内“象湖揽碧”“花漫如歌”“予山飞霞”等景区文化，丰富园区的文化内涵；四是在专类园内增加植物文化展示内容，以文化为线索，以园林景观和生态为基础，提高专类园的文化内涵。

3.4 环境教育，服务于民

图3 郑州植物园时令花卉展

环境教育的目的是通过在户外环境中开展亲近自然、认识自然、体验自然的各种参观、动手制作等活动，提高市民对自然环境的认识，使其获得与自然

亲密接触的机会，提高其保护环境、珍爱自然的意识。郑州植物园不断开展环境教育相关工作；①加强园区科普解说系统的构建，丰富植物标牌、特色植物文化展牌、景观文化展牌，增加科普讲解活动场次，让市民从静态中读取，从讲解中深化理解。②积极开展科普专题活动。以“植树节”“全国科技周”“国际生物多样性日”“全国科普日”等为契机，开展专题科普活动，增加动手制作、亲身体验等互动内容，不但普及了植物知识，培养了科学素养，还宣传了尊重环境与自然的理念。③定期举办园艺讲座及培训。植物园定期开展“室内花卉养护知识培训与咨询”“庭院绿化知识培训与咨询”“造型植物修剪培训与咨询”“园林艺术走进生活”等系列科普讲座，现场为市民提供专业技术指导，同时赠送知识性强、趣味性浓、内容丰富的科普手册，让科普更加贴近群众，贴近生活。④充分利用微博、微信等新媒体，将其作为普及植物知识、宣传植物文化的阵地，及时发布花讯、花展信息及科普活动咨询[3-4]。

3.5 人员管理是服务的根本

人员管理与人才培养是保证优质服务的根本。在人员的管理上，郑州植物园不断调整人员结构，根据植物园发展需要：①将年轻女职工调整到窗口部门，提升植物园窗口的形象，并通过普通话、服务礼仪等培训，提高窗口部门服务人员的整体形象与服务水平；②增加科普服务人员的培训与对外交流，不断开阔科普服务人员的眼界，提高科普人员的专业水平，提高为民服务的质量；③加强人员的继续教育力度，培养在职现有人才，促进知识更新和整体素质的提高[5]。

4 结语

公园的为民服务内容随着环境的变化、时代的进步，而不断在保障健康、净化心灵、休闲娱乐、日常生活中得到全方面体现，因服务对象不受限制而更具有公共性。随着郑州植物园入园游客的不断增多，植物园将不断转变观念，调整发展思路，改善园区环境，提升专类园文化内涵，积极开展环境教育活动，不断提高人员的服务水平，更好的发挥服务市民的作用。

[1]宋良红，任志锋.植物园开展科普工作的探讨[J].绿色科技，2013（5）：112-113

[2]林博.郑州植物园牡丹专类园规划设计探析[J].园艺与种苗，2013（12）：14-16，38.

[3]郭欢欢.立足根本，服务为民[Z].郑州植物园，2014.

[4]高凯，秦俊.上海植物园科技创新与发展新思路[J].中国植物园，2014，79-83.

[5]宋良红，郭欢欢，赵建霞.郑州植物园面向青少年学生开展科普活动的尝试[J].园艺与种苗，2015（1）：52-54.

（责任编辑 张杨林）

Discussion on New Management Method of City Park

DU Shu-fanget al.(Zhengzhou Botanical Garden,Zhengzhou,Henan 450042)

Service for the people was discussed in this paper which was the new ideas of management in city park.It was pointed out that the city park should improve the service in the following parts,the ecological condition,the infrastructure,plant culture connotation and the environmental education activities.The management and training of staff and workers was the basis for the improvement of the service in city park.

City park;Management;Service for the people;Botanical garden

S731

A

2095-0896（2015）05-057-04

杜书芳（1974-），女，河南扶沟人，工程师，从事植物园管理、园林植物推广应用等方面的研究，Email：zz_zwy@126.com。

2015-02-18