企业隐性知识共享概述

钱杰

（广西大学 商学院，广西 南宁 530000）

企业隐性知识共享概述

钱杰

（广西大学 商学院，广西 南宁 530000）

本文详细地说明了旅游企业隐性知识共享的必要性和意义，在此基础上，简述了旅游企业隐性知识共享的内涵、目标、内容，最后具体地分析了旅游企业隐性知识共享的发展现状。

旅游企业；隐性知识；概述

一、旅游企业隐性知识共享的必要性和意义

隐性知识共享是知识管理研究中一个重要领域，众多的学者、实业界名人都对其非常的重视。海丁（Hidding 1998）强调只有知识共享才能为组织创造更高的价值[1]。旅游企业是依靠管理人员和导游等员工为顾客提供服务的组织，除了需要关注旅游产品和服务的质量、性质、功能外，更加注重旅游者能否从旅游经历中获得愉悦与情感满足，而这些满足与旅游企业的管理人员及员工所拥有的自我价值和社会价值、情感知识、形体知识和为顾客提供更好旅游服务的工作经验等隐性知识有非常大的关系。隐性知识可以引导和支配显性知识，它能更深刻的反应出一名工作人员在专业服务方面的成熟度。所以，旅游企业隐性知识共享的意义主要表现在：（1）学习、挖掘和显现服务人员的隐性知识，使同事们之间可以自由的交流和分享各自的经验和心得，这是服务人员获得自我发展的必不可少的策略；（2）显现和表述隐性知识是工作人员成长为能为旅游者提供更满意服务员工的关键；（3）促进旅游企业隐性知识共享能够为旅游者提供更好的服务，最大限度提升企业的整体竞争力。

二、旅游企业隐性知识共享的内涵、目标、内容

（一）旅游企业隐性知识共享的内涵。

隐性知识是个人的、与特定语境相关的知识，很难形式化、记录、编码或表述，它存储在人脑中。隐性知识的组成要素包括直觉、经验、真理、判断、价值、假设、信仰和智能等等，这些元素产生于实践中不断试错的过程。显性知识是那些可以编码，用系统、正式的语言传递的知识，如文件、数据库、网页、电子邮件、图标等[2]。

隐性知识共享是指个体隐性知识、组织隐性知识通过各种交流手段为组织中其他成员所共享，同时，通过知识创新，实现组织的隐性知识增值。隐性知识只有被更多的人共享，才能使隐性知识的拥有者获得更大的收益。

在旅游业务中企业的管理及服务人员在实际工作实践中所掌握的隐性知识，如怎样使旅游者有宾至如归的情感知识、形体知识，如何使旅游者获得情感的满足等服务的直觉、经验等，应该在企业的庞大的人际网络中通过各种渠道实现交流共享，然后通过学习、吸收、创新，从而能为旅游者提供更好的服务，也最大限度的实现企业的价值。

（二）旅游企业隐性知识共享的目标。

旅游企业隐性知识共享的主要宗旨是为旅游者提供更好的服务，提高企业效益，增强企业竞争力。旅游企业隐性知识共享是指旅游企业员工彼此之间相互交流的自身工作实践中所获得的隐性知识，使隐性知识由个人的经验扩散到组织的层面。这样在组织内部，员工可以通过查询组织隐性知识获得解决问题的方法和工具。

（三）旅游企业隐性知识共享的内容。

旅游企业工作人员的隐性知识是一种无意识的、通过直觉产生于员工头脑中不容易用语言、数据表达出来的知识，它来源于工作人员的经验和反思总结。工作人员的隐性知识包括认知、直觉、特殊技能、工作服务经验、个人性格、员工沟通技能、观念、预感以及心得体会等等。隐性知识具有非结构化和个体专有属性，它是存在于组织中私人的、有特殊背景的知识，即组织中每个人所拥有的特殊知识，它依赖于个人的不同体验、直觉和洞察力[3]。

旅游者希望通过他们的旅游行为和旅游活动的实践，可以得到身心的放松和满足，并且可以利用旅游来发展各种社会关系，最终，通过旅游活动的实践可以实现自我的价值。旅游企业的管理者和员工就应该利用旅游者的这一旅游动机，来提供更加优质的产品和服务。此外，旅游企业还需要疏通与当地群众的关系，只有营造良好的周边经营环境，获得当地群众的大力配合，旅游企业的运转才能更加顺畅，这都考验企业工作人员的隐性知识。当然，旅游企业还要经常与政府沟通，处理好群众、企业、当地政府三者的关系，获得地方政府的大力支持，企业才能运营的更加稳定和长久。最后，旅游企业还应该处理好与经营合作伙伴旅行社的关系，增加来景区旅游的游客的数量，提高企业的运作效益。种种这些社会人际管理的处理，都需要企业员工积累、分享更多的隐性知识，从而提高企业的经营效益，更好的满足旅游者的需求，创造更多的社会财富。

三、旅游企业隐性知识共享的现状

首先，在传统的旅游企业管理模式下，隐性知识的共享和创新活动一直受到一种“自上而下”的信息传递方式的约束，这种方式使得整个企业中的基层员工尽管拥有大量来自对旅游者服务一线的隐性知识却不能被高层管理人员迅速的获取，导致企业无法快速响应顾客需求的变化。

其次，在企业内部面临着高度的竞争的情况下，哪怕是关系再好，顶多老员工会教授新员工一些浅层的知识，因为每个人都需要一种来自企业的安全感，而不愿意把自己正真掌握的隐性知识传递下去，特别是当他来之不易，又可以给他带来一定经济效益的隐性知识。这就是旅游企业内部隐性知识的垄断。同时，企业与员工之间、员工与员工之间缺乏信任感。因此，员工就不情愿将自己辛苦获得的隐性知识与其他同事共同分享。这样的情况下，隐性知识就很难实现共享。

最后，企业在物质技术设备支持上的不足，也极大的阻碍了隐性知识的传播。一些旅游企业地处偏远，计算机网络及通信系统不完善，员工之间交流不方便，许多工作人员缺少获得新知识的网络渠道；另外，企业中的计算机系统互不兼容，这就导致各个部门之间不能及时的交流经验，沟通信息，导致隐性知识因为拖延时间过长而失效，甚至流失。技术设备的落后，计算机网络及通信系统的不完善，将隐性知识扼杀于摇篮之中。

[1]汤姆·库克，杨世忠.大学科技成果转化的牛津模式[J].经济与管理研究，2006，（9）：80-85.

[2]孙 巍.基于隐性知识内部转化的知识创新研究[J].情报杂志，2006，（7）：68-70.

[3]李志超，张庆普.企业隐性知识的特征与管理[J].经济理论与经济管理，2002，（11）：47-50.

G353.11

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：1671-864X（2015）10-0124-01