新时期下 如何将先进人物拍得既真实又感人

李书琦+旭光

摘要：通过一部专题片的成功制作过程，介绍了如何使作品推陈出新，真正打动人心。

关键词：专题片;主题;艺术魅力

中图分类号：G642.0     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2015）25-0110-02

2011年5月4日，保定客运站郭娜陆地航空班的先进事迹报告会如期在省会石家庄的河北会堂举行。作为负责宣传交通战线的记者之一，我们全程聆听了郭娜陆地航空班姐妹们的生动报告，深深被她们的改革创新精神以及细致入微的贴心服务所感动。很快，报纸和电视台都刊发了快讯，但郭娜陆地航空班的事迹所引起的轰动，还是大大出乎了人们的意料——当年，她们就被河北省和交通运输部树立为学习的榜样。一时间大小媒体，各级电视台的新闻报道、专题片、纪录片铺天盖地而来，前前后后到年底时居然有十几部之多。但有关领导对这些宣传还是有点不满意，希望由我们来拍摄一部最能反映他们工作本质和全新精神风貌的片子。任务交代下来，距离验收只有一个月左右的时间。因而，如何推陈出新，怎样出奇制胜，就成为主创者日思夜想的问题。经过反复思考，我们做到了以下几点：

一、从社会大背景出发，有针对性地找准主题

接受任务后，我们进行了深入采访。通过归纳梳理，我们发现：郭娜陆地航空班为旅客服务的最终目的，就是为旅客千方百计送去帮助和服务，让他们感受到旅途到处都有像家一样的温暖。这是一个说起来容易但做起来却很难的事情。郭娜陆地航空班作为当时已创建9年，全国公路系统独一无二的高质量服务班组，很好地解决了这个问题。所以，摄制组最终确定：针对这些年社会人际关系冷淡的问题，以送温暖、送关怀、送帮助为主题，一切细节故事都围绕主题展开。开始的镜头和解说词是这样设计的——

“又是一年春运时，保定客运中心站的郭娜经常会在窗外一片漆黑的时候准时起床，为还在熟睡中的孩子掖好被角儿，然后轻手轻脚离开温暖的家，顶风冒雪地奔向她们的工作岗位。不仅仅是郭娜，郭娜陆地航空班的其他姐妹也都从不同的住处出发，在宁静的夜色中开始一天的征程。保定客运中心站是冀中南的大站，春运期间，每天早晨五点必须准时开门迎客。暑往寒来，郭娜和伙伴们从来风雨无阻。”

二、从生活细节中找到闪光点

为什么从郭娜早上摸黑告别女儿上班开始呢？这主要是从小处入手，从人之常情入手，说明客运工作人员冬季春运的辛苦和不容易。她们大多是女性，有家，有孩子，也希望多睡一会儿，但为了工作必须这样。在片中静谧的夜色与她们黑暗中骑车孤独而坚毅的前行，形成了鲜明的对比。

在拍摄实践中，为拉近观众与郭娜陆地航空班的距离，我们以一位旅客的视角尝试着感受她们与其他客运站的区别：首先，身穿统一漂亮的制服规整的上岗式，就是精彩绝伦的一幕。虽然姑娘们从事的是司空见惯的广播、问询、导乘和日常服务工作，但她们往这一站，不仅仅是一道风景，还立刻给人一种截然不同的感受——她们的微笑，她们的耐心，她们的热情，她们的诚恳，都会轻轻化解你满腹的疑惑和奔波的疲劳，转而在你心里升腾起心贴心的温暖，留下真诚而难忘的帮助。

片中列举了一位军人因急匆匆赶路把给母亲治病的8000元钱丢在车上，下车后才想起而焦急万分的事。由于他记不清车的模样、车的车次，郭娜陆地航空班的张跃娜只能一辆车一辆车地询问从保定发往石家庄的班车。当最后终于找到时，丢钱的相建伟激动的心情无法用语言表达。

三、真实生动的故事最能打动人心

一切为了旅客，经常想着旅客，随时帮助旅客的工作方针除了具体体现在她们增设的电视机、饮水机、空调、手机充电器、针线包等服务设施外，还体现在旅客中经常发生却万般无奈的事情上——出门所带的钱或因被偷，或因其他原因不够买票，走不了的情况。帮还是不帮？要帮，这种事情经常发生，有点帮不过来;要不帮吧，旅客有困难，她们也着急。对这件事，我们在采访中采取了客观的陈述。一开始郭娜陆地航空班也有人想不通：我就挣这点工资全帮了也不够，再说了，碰上骗子怎么办。片中刚上岗不久外语院校毕业的大学生杜鹃就持有这种观点。可后来一位小战士买票不够钱，她垫了几块，接下来的事却让她没料到。那是夏天的一个下午，有姐妹说一位军人提着冰糕在楼底下找她等她，她一看就知道是怎么回事了。一开始没下去，可直到冰糕化成水，小战士还在那等她还钱。从那以后，她变了，相信这个世界上有真诚。为了壮大帮助的力量，郭娜陆地航空班的姐妹们每人捐出了一些钱，专门设立了帮扶基金，帮助那些有特殊情况走不了的旅客。

说来也巧，我们摄制组在拍摄中还真碰上了一位抱着小孩回浙江的妇女不够钱买票的事儿。她就身上带了200块，给孩子买了点零食计算着剩下的钱正好买票，可没想到车票涨价了，就差两块钱。她跟工作人员哭诉后，工作人员给她垫钱买了票。当我们问她通过人家垫两块钱有什么感受时，她感慨地说：“现在还是好人多啊！”

这个原汁原味的故事放在片子里，增加了不少感染力。

四、用一个个生动的画面诠释工作理念

保定客运中心是个中转大站，每天南来北往的旅客有几万人。尽管服务工作没什么惊天动地的事情，但郭娜和她的伙伴还是用心去感受旅客的要求，在实践中不断创新服务方法，像一学就会的手指健身操就是她们专门为旅客开发出来的。

在片中我们以连续运动的中景互动镜头表现了这样一幅有趣而生动的画面：旅客中的姑娘和小伙可能做过不少体操，但做手指健身操似乎还是第一次，尽管窗外布满了冬天的皑皑白雪，但丝毫不影响他们在等车的空隙感受到别样的快乐和温暖……航空式的服务是点点滴滴经验教训的积累，是在克服一个个困难时的不断创新和收获。走进郭娜陆地航空班跟着她们在旅客中走一走，你才会感觉到她们在服务细节上的独特之处：对待老人照顾多一些，对待孩子爱心多一些，对待残疾旅客关心多一些，对待农民工方便多一些，对待外国友人热心多一些。正是由于这些点点滴滴的服务，汇聚成一股股不断的暖流，温暖了千千万万的旅客，温暖了出门在外的你我他。endprint

郭娜陆地航空班的人并不多，也就十几名，但她们服务的人群却包容了整个世界。碰到老弱病残还好说，碰到聋哑人，有时简直能急死人。所以，学习哑语，掌握哑语，就成了她们训练的基本功。在片中，我们不仅拍摄了她们哑语的训练还有她们与聋哑人面对面的交流;拍摄了她们用多国语言问候和关心外国旅客，尤其是在候车室她们用葫芦丝为旅客的表演，更是给人们带来了美妙的感受。不仅摄制组，就连旅客也没想到，在室外滴水成冰的季节，还能享受到温暖如春的民间艺术服务。

五、升华先进人物工作中美好的情感和画面

在采访和拍摄中，我们体会到郭娜陆地航空班所以成为全国的一面旗帜，就在于她们所追求的一流的服务标准，那就是：只有心中装着旅客的服务，才是周到体贴的服务;只有避免盲点的服务，才是满意的服务;只有留下记忆的服务，才是超越预期的服务;只有用心表达的服务，才是让旅客感动的诚心的服务。为了把服务做精做细，一般人可能难以想象姑娘们经常这样苛刻地训练自己，为了保持站姿挺拔，姿容优雅，她们头顶书本，腿夹纸板，一站就是几十分钟;为了向旅客展示最甜美、最真挚的笑容，她们用牙齿叼着筷子进行练习，每个人都练就了笑露八颗牙齿的标准笑容。寒来暑往，她们一直坚持不懈，最终，郭娜陆地航空班的气质让人耳目一新。

六、编导水平决定片子的思想高度

郭娜有一个非常可爱的女儿，名字叫陈城逸。几乎每天郭娜下班后到小课桌那接女儿时，就剩孩子一个人了。我们拍摄那天正好下着大雪，孤零零的孩子见到久等不来的妈妈时那种喜出望外的表情，让我们好久都难以忘怀。在郭娜的家里，我们拍了与孩子的一段对话。我们的话题就是从孩子写作文日记开始的。我问她：“妈妈这么晚接你，你怨不怨妈妈呀？”她摇摇头。“为什么？”我继续问。“因为妈妈工作很忙。”孩子天真而且坦率。“那你怎么写的作文呢？”我接着问。她扑闪了一下大眼睛，认认真真地说：“妈妈，你今天快乐吗？以后你可以多抽出一点时间来陪我吗？我想跟别的小朋友一样天天有爸爸妈妈在身边。”孩子说到这，突然就沉默不语了，只见晶莹的泪水在眼眶里打转，编导也难以抑制自己的泪水。后来，在做片的时候，这段画面用了一个长长的静场，在台灯下的孩子的背影与面庞特写的沉默交替更迭，解说词是这样写的：“孩子是天真的，孩子是真挚的，孩子用心感悟了妈妈的辛苦，孩子用爱温暖了妈妈的情怀。”纵观电视片《温暖》的全片，虽然最后有国家领导人接见的高潮，但我认为最感人的还是在编导与孩子心灵沟通的这一段。郭娜的反馈也说明了这个问题。“一个刚刚七岁的孩子，她都能够说出这样的话来，她都能够理解我们这个工作。其实她没有什么太大的心愿，作为一个孩子来说，她曾经对我说，妈妈你看，我的愿望就是周末的时候你能够陪我去公园和小朋友们和爸爸妈妈手牵手，我们到公园去玩。”

听完郭娜的话，作为编导我深刻地体会到：服务是一种付出，服务是一种收获。她们用热情服务送出关爱，旅客也用自己的真诚回报温暖。有谁不认为，在这种爱的相互传递中，我们的社会将会变得更加美好呢？

七、给结尾以余音绕梁的艺术魅力

无论是谁，只要你来到保定客运中心，只要你看到了郭娜陆地航空班，你就会感到，青春在这里闪光，青春在这里飞扬，青春在这里磨练，青春在这里成长！在全片结尾，编导没有采用郭娜她们工作的镜头，而是专门使用了郭娜一家人走向公园的镜头。画外音是这样写的：“今天是大雪初停的一个星期日，保定竞秀公园里银装素裹，分外妖娆。郭娜今天只有一个想法，那就是无论如何也要满足女儿的一个小小的心愿……”

为什么用这样一组画面结尾？编导的寓意在于：一是呼应前面郭娜女儿埋藏在心里久久难以实现的期冀;另一方面，郭娜陆地航空班虽然已成为全国工人先锋号、全国“三八”红旗集体和“五一”劳动奖章获得者，但她们也是一个个有情有义有家有爱的人。

2012年8月，电视片《温暖》播出之后荣获第19届河北省电影电视艺术奔马奖一等奖。endprint