对图书馆与读者互动的若干思考

李银珠

（包头市土右旗图书馆 内蒙古 包头 014000）

对图书馆与读者互动的若干思考

李银珠

（包头市土右旗图书馆 内蒙古 包头 014000）

本文从读者信息需求角度出发，得到互动是图书馆活动的基本内容的结论。介绍了图书馆互动具有以读者为中心、易用性、互动方式灵活多样和互动的主动性特点。并以互动为基本原则阐述了互动在图书馆信息资源采集、信息传播和咨询服务中的一些互动应用。

图书馆互动应用

从古代的藏书楼到现代的图书馆，服务有了非常明显的变化。中国古代的藏书楼主要是以收集图书文献为根本目的，重藏轻用或藏而不用。到了近代，公共图书馆的出现，打破了古代藏书楼的观念，采取开架式供人阅览图书，而后图书馆的发展更是突飞猛进。图书馆的目的就是满足读者的信息需求，从而采集信息，进而利用分类法、网络技术等方法实现沟通读者与信息。本文从图书馆与读者视角出发，探讨两者的互动关系。

一、图书馆与读者的互动关系

图书馆与读者的关系体现为信息的供需关系。图书馆的一系列活动都是围绕读者需求而开展，图书馆的最终目标也是满足读者信息需求。把读者的信息需求作为最终需求的话，信息需求包括信息本身的需求以及为了满足这一需求而产生的对检索系统和信息服务需求。图书馆提供信息不足、检索工具复杂功能弱和信息服务水平低等不完善的服务都制约着读者对信息需求的满足。那么完善图书馆服务只能从读者信息入手，了解信息需求并相应改善服务。读者与图书馆信息需求沟通关系体现为读者与图书馆的互动关系。

图书馆通过互动了解读者或读者群信息需求从而协调图书馆服务。当然，这种互动并不能一次完成。读者通过与图书馆互动，获取所需的信息，新的被唤起的信息需求又表达出来，形成与图书馆的进一步互动，随着互动的加强，读者信息需求得到越来越多的满足，图书馆服务质量也越来越高。

二、互动在图书馆活动中的特点

互动是图书馆的基本活动，但互动不只是简单的馆员与读者对话的形式，更是相互影响的过程。图书馆的互动表现为以下特点。

（一）图书馆活动中，要以读者为中心，以读者为导向设计与安排服务功能与设施。

（二）易用性。信息服务、检索工具等信息获取工具，会因为其界面复杂、操作繁琐等不足制约读者使用。在图书馆功能设计中要考虑普通用户的需求，尽量简单易用，让读者用少量时间就能学会。

（三）互动方式灵活多样。读者或读者群在使用图书馆服务，会因自身所在地理位置、时间差别而对服务方式、服务时间地点等因素做出要求。图书馆提需要提供不同服务方式以及按照读者指定方式进行服务。

（四）互动具有主动性。它是图书馆以及读者或者读者群的信息进行数据挖掘。进而把读者或读者感兴趣的信息主动推送给读者。方便读者获取信息，省去获取环节，节约读者信息获取成本。

三、互动在图书馆活动中的应用

图书馆活动可以概括为信息资源建设、信息传播和咨询服务三大类。其中信息资源建设为图书馆对信息进行收集整理工作。信息传播为图书馆对馆藏资源和图书馆自身信息传播工作。咨询服务是图书馆对读者信息需求进行及时处理和反馈解答。

（一）信息资源建设与信息采集中中的互动应用

在信息采集中，图书馆依据读者需求，有针对性图书采购，期刊征订、数字图书，多媒体信息、网络资源采集，满足读者对资源要求，完善读者与信息资源建设的互动。

读者参与选订。在图书采购中，把书目发布在图书馆网页上。读者会对感兴趣的图书选点击推荐，优先购买读者需要的图书。

（二）信息加工中的互动作用

图书馆采集的信息资源种类丰富，需要依据读者需求对采集的信息进行加工整理编制。

导读书目加工。读者面对图书馆丰富的馆藏资源，并不十分了解，需要图书馆对资源加以介绍。图书馆可以编制“好书推荐”、“新书推荐”、“必读书目”等板块。推荐的书目不应该是书目、作者等基本信息，应该有内容简介，还可以添加书评，推荐指数等丰富导读内容，便于读者了解推荐的书籍。

数据资源库整合。现在图书馆购买的数据库丰富，这也是为读者使用带来麻烦。比如读者查找所需论文要到各个论文数据库分别查找，操作繁复。图书馆可依数据库提供的资料科目、资源类型、工具等方式，把数据库内容提取出来分类编排，同类别资源统一出现更易于读者操作使用。

学科资源导航。图书馆可以建立统一的学科资源导航。一方面读者通过学科导航来了解查找图书馆的信息资源，不是直接面对信息而无所适从。另一方面也可以把网络站点、其他图书馆专题数据库介绍组织编排。以协助读者查找本馆资源同时继续在馆外获取所需信息。

（三）信息传播与资源流通中的互动应用

图书馆信息传播工作有多种传播内容，有馆藏资源的传播，也有图书馆自身信息的传播。传播方式也是灵活多样。

图书馆流通是图书馆与读者互动最直接的方式。与读者互动中，了解图书馆对信息的评价，形成读者对读书的借阅指导。

网络信息资源流通中可以依据读者浏览的信息以及对信息的评价来进行数据挖掘，主动推送读者感兴趣的信息。事实上百度谷歌等公司就是这样做的。

（四）图书馆公告及馆藏资源的宣传中的互动应用

图书馆传播信息资源同时还要对馆藏资源宣传、检索工具使用介绍等服务推广活动。加强图书馆互动，让读者更了解读者服务，学会查找和使用图书馆资源是图书馆推广服务的重要方式。讲座是直接有效的互动方式之一。图书馆可以定期举办讲座，讲座内容可以是检索工具、服务内容、信息资源等内容。

综上所述，互动贴合人的信息交流方式，让读者感到自然亲切。互动还能够及时得到用户反馈，能够及时改进图书馆服务。图书馆除借助微博、微信等网络应用外，图书采访，图书宣传导读等活动都可以与读者互动，进而达到良好的服务效果。

［1］胡昌平信息服务与用户［M］武汉大学出版社，2011

［2］李萌远论高校图书馆与读者互动［J］，中共福建省委党校学报，2009.4

［3］曹玉平基于博客的图书馆读者服务工作研究［J］图书馆，2010.1