60天与20分钟
2015-12-07何君林
共产党员(辽宁) 2015年4期
文/何君林
据木《人斯市民下日岗报职》工报赵道时,英不仅到经历20 3分个钟环,节黑7龙个江步省骤佳,就从市人社局窗口工作人员手中接过了自己的退休证。在过去,要想完成这些手续需12个环节30个步骤,历时长达60天,得跑多个地方签字、盖章。佳木斯百姓办事从“摸不着门”“找不着人”到“环节最少”“时间最短”的变化,体现了当地政府在转变职能、提升效率、解决群众办事难问题上取得的成绩。
人社部门是最贴近老百姓的政府窗口之一。作为普通民众,我们都跟人社部门打过交道,对人社部门的服务多少都有些体会,其中有好的印象,也有不好的印象。所谓不好的印象,除了服务态度,还有一个让人恼火的问题,那就是办事拖拉,环节复杂,时间漫长,有时能把人折腾得死去活来。
就拿报道中的佳木斯市来说,以前该市退休审批采取提前申报、批量审批的固定模式进行。前后要历经市人事、社保、档案和银行等单位的重重审核、层层把关,即使顺利,企业职工起码也要60天才能拿到退休证,有的长达半年才能把退休证拿到手。就这效率和速度,能不把人急死、气死?能不怨声载道?
为解决群众反映强烈的问题,佳木斯市人社局积极创建一站式办公、一条龙服务、一次性办结的企业职工退休审批新模式。他们将退休审批业务涉及的几家单位科室全部前移到窗口,并增设了银行缴费柜台,服务方式从科室分散办公转为窗口集中服务,办理流程从30个步骤减少至7个步骤,审批周期从60天缩短到20分钟。他们将退休审批的“马拉松”变成了便民“直通车”,值得在更大的范围复制推广。行政审批只有真正做到在办事环节上做“减法”,在为民服务上做“加法”,才能切实拉近与群众的距离,密切与群众的关系。