现代营销干预下高校场馆管理核心构建

袁 锋

（长江师范学院体育与健康科学学院，重庆 408100）

现代营销干预下高校场馆管理核心构建

袁 锋

（长江师范学院体育与健康科学学院，重庆 408100）

大学体育教学的必要教学条件之一就是高校体育馆。高校体育馆主要的服务对象就是在校的老师和学生，是提供在校老师和学生开展体育活动、进行体育训练、体育竞赛的主要场所。在市场经济条件下，需要高校场馆发挥自身的最大优越性，创造自身的最大经济效益和最大社会效益。本文就从在现代营销干预下高校场馆经营管理制度、措施的构建方面进行探讨分析。

1 市场经济条件下高校体育馆运营现状分析

1.1 高校体育馆在市场经济条件下的经营管理优势

高校体育馆在市场经济条件背景下的经营优势，主要体现在有相对完善的体育配套设施、有相对健全的服务项目、有充足的体育消费群体、有国家政策的支持等方面。

高校体育馆中的设施建设，一般都是配套设施建设，具备健身房、舞蹈室、游泳馆以及田径场、篮球场、足球场、羽毛球馆、乒乓球馆等等设施，具有完善的运动器材，这些设施设备是绝大部分的私人健身房所不具备的，这就为体育消费者，特别是对在校师生的体育锻炼提供了多方面的综合项目服务，同时也为高校体育馆提供了相当有利的经营管理优势，因为在当前这样的社会交通情况下，体育健身消费中的停车费用也是不可小觑的一笔消费，同时交通堵塞也是影响体育消费者得到优质体育项目服务的重要影响因素。而学校周围的交通便利，也有相对宽敞、充足的停车位。而且，在高校体育馆向社会有偿开放之后，就需要稳定的消费群体，而其中最主要的构成部分就是在校大学生，这是在经济学角度之下，高校体育场馆最为主要的消费群体，另外就是学校周围的居民、单位、公司等人员，也能在全民健身活动的深入开展之下，发展成为学校体育馆一支重要的消费群体；为了对学校体育馆闲置资源进行最大化的利用，有效进行高校体育场馆的经营管理工作，早在1993年国家就提出了体育面向市场的改革思路，在1995年由国务院颁发的《全民健身计划纲要》中就明确指出，高校体育馆要加强建设经营管理制度，向社会开放，提高高校体育馆资源的利用率。这些政策就为高校体育馆向社会有偿开放提供了可靠的政策依据。

1.2 高校体育馆在市场经济条件下的经营管理劣势

在市场经济条件下的高校体育馆，也存在着很多的经营管理弊端。首先，由于高校体育场馆的自身特殊性质，只能在保证学校进行正常体育教学、开展体育活动以及进行体育训练的前提之下对社会有偿开放，而不能满足全天开放的社会消费需求；另外就是学校内部对体育场馆制订的管理体制存在一定的局限性，对于自身的经营管理没有明确的政策制度，也没有相对独立的财务管理权，也没有明确的责任、权利、利益的政策依据，使得高校体育馆不能按照市场规律进行有效的管理运行；还有一方面的弊端就是高校体育场馆没有专业的经营管理人员，因为高校体育场馆主要是以在校学生为服务对象，主要的经营管理者就是相关的教学工作者，不像社会上的体育俱乐部一样有专业的场馆管理人员，而在校的教学工作者在学校中只负责对学生进行体育知识的教授，几乎都没有现代企业的经营管理经验，对于体育营销方面的专业知识也就掌握得相对较少。这些都是限制高校体育场馆市场化进程，以及影响高校体育场馆开发的主要因素。

2 现代营销干预下高校体育场馆经营管理构建措施

对于当前已经进入了社会经济背景下的市场竞争体制中的高校体育场馆来讲，管理者如何制订高效管理策略、如何对高校体育馆进行高效的管理经营、如何形成有序的管理规模、如何在市场竞争中取得优先的发展机会、如何打造自己的高校体育场馆经营管理服务项目、服务质量和品牌等问题，是当下的高校体育场馆管理人员必须去实践和解决的重要发展因素。根据高校体育场馆自身的建设本质，在高校体育馆面向社会市场的机制下，其职能范围的增加也就代表着运行费用的增加，而学校会成为学校运行经济的唯一承担者。所以在满足教学需求、遵循教学规律、保证教学任务的基础之上，就需要引入市场经济管理理念，完善体育场馆管理制度，对体育场馆的资源进行充分地使用，来使高校体育场馆产生最大化的经济效益和社会效益。

2.1 传播向社会体育消费者提供的服务项目

高校体育场馆要将自身向社会体育消费者提供的服务项目传播出去，是高校体育馆在现代影响干预下进行经营管理的第一步。除了当前最为方便的QQ交流推广，让更多的消费者了解到自身体育馆的服务项目，主要就是将自己的服务信息、服务项目通过媒体或者官方网站、本地论坛等传播平台传播出去，去吸引更多的消费者。另外还要接受消费群众的意见反馈，以及消费者对项目服务的评价进行总结，在根据实际的实践经验，总结实行最有效的的高校体育场馆经营管理对策。

2.2 对社会体育消费者制订相对优惠的政策

根据高校体育场馆自身的建设性质，在对社会体育消费者进行有偿开放的情况下，应该根据经营成本因素，结合场馆的特点，制订相对合适、优惠的体育场馆门票。对于收费价格的规定，首先体育场馆的管理人员应该对消费者的消费行为进行调查分析，根据场馆特点制订不同价格的收费标准，对门票进行类别制订，可以制订老年票、儿童票、成人票，然后从消费次数上制定月票、年票、或者周票、日票等，或者推出会员制的消费，这样一来，在对体育消费者的消费特点进行了解的同时，也能获得长期、稳定的消费客源。

2.3 注重开发建设自身所欠缺的项目品牌

高校场馆的经营管理，在市场经济条件下，其服务的重点就是要满足消费者和社会的需求，为消费者提供所需要的服务和产品，所以高校体育场馆在进行有组织、有目的地开发经营的时候，还要注重开发建设自身所欠缺的项目品牌。比如像开展各种健身俱乐部、夏令营，或者代理组织校外企业的一系列体育活动、承接文艺演出、企业宣传高水平表演等等。在结合自身场馆优势，推出具有自身特点的品牌服务项目的同时，也能使高校体育场馆经营管理形成一个有序的规模，得到良性的发展。

2.4 满足消费者整个消费过程的服务

在社会市场经济条件下，高校体育场馆经营管理过程中的项目服务管理，其实就是满足消费者整个消费过程的服务过程。比如以消费者去篮球馆消费为例，整个服务过程包括停车、取票、更衣、打篮球、休息、洗澡换衣、取车离开。在这个消费过程中为消费者提供服务的时间是衡量整个消费管理质量的关键。为消费者提供服务的时间、消费者在得到服务中的时间都是需要严格掌控的，这就要求高校体育场馆管理者对时间进行严格的量化执行，让消费者按照服务体系进行合理消费。

2.5 有效推广自身场馆的服务特点和优点

当高校体育场馆进入市场竞争体制之下，就意味着其已经属于面向社会的服务行业，而在服务行业市场中，有形展示的经营管理方式，就能将自身场馆的服务特点和优点进行有效地推广。从人员方面来讲，体育馆内的工作人员素质是高校体育场馆经营管理中的关键，要想提高自身管理质量，以及为消费者提供高质的服务项目和服务产品，对工作人员的举止行为、专业能力、沟通交流以及穿着方面应该有所要求，让消费者不会因为工作人员的关系而产生消费障碍；另外从体育场馆内部的布置、干净整洁程度、装潢颜色、气味等方面来讲，也要给消费者带来优质的效应反应，让顾客在感官刺激下感受到服务项目给自身带来的利益，让顾客能对自身的服务项目、服务质量给予一定程度上的认可。比如统一工作人员的服装，还可以佩戴属于自身场馆设计别致的Logo，以及加强场馆的卫生清洁。以此来建立自身场馆的产品形象和服务项目品牌，提高营销策略的实行力度。

3 结 语

综上所述，高校体育场馆经营管理在现代营销的干预下，已经进入了市场竞争环境，其服务的对象也不再仅仅是在校的学生和老师，还包括向社会提供有偿的开放体育项目服务，这是市场经济发展的要求，也是在社会发展下高校体育馆的必经之路。只是在社会经济市场下的高校体育场馆的管理经营，要求场馆管理人员在保证学生体育教学、训练以及体育教学活动的的基础上，面对社会体育消费人群的时候，根据自身场馆的具体特点，制订合理的场馆经营管理策略，充分利用高校体育场馆闲置资源，实现高效体育场管馆的虽大经济效益，以及实现可观的社会效益。

G818.2

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1674-151X（2015）06-025-02

2015-05-15

袁锋（1981 ～），讲师，硕士。研究方向：体育教育与训练。