企业信访工作的现状及对策探究

陈晶晶

摘 要：近年来，随着公民权利和义务意识的普遍提高，企业的信访工作也有了重大的突破和进步，主要表现为信访服务水平的提高和服务质量的改善，然而，随着企业改革事业的逐步加快，经济发展结构的变革、思想观念的深刻变革，造成了社会冲突的加剧，加大了信访工作的难度。鉴于此，企业更应该转变信访工作模式，提高信访工作水平。本文结合目前我国企业信访工作的现状，进一步探索新形势下企业信访工作的完善措施。

关键词：信访工作；企业；现状；对策

企业的信访工作，对于企业和企业员工之间关系的维系、企业的和谐发展具有非常重要的作用，但是目前我国部分企业的信访工作还不够完善，存在一定的问题，影响了企业和谐稳定发展，制约着企业持续发展，因此，找到企业信访工作中存在的不足，并加以解决，完善企业信访工作至关重要。

1 加强信访工作的重要性

首先，加强新时期的信访工作是适应社会形势发展的客观需要。随着改革的不断深化，信访工作专业性功能增强，卫生的功能将得到进一步增强，企业的综合服务功能也得到进一步扩大，同时，由于环境卫生问题引发的许多潜在的信访因素也开始转移到企业。其次，加强新时期的信访工作是适应运作模式新变化的内在要求。目前我国越来越多的单位部门进行管理、占有和分配权利弱化，因此，这就需要我们企业在开展信访工作时能够将重点放在企业发展的问题上，提升企业信访工作的力度，进一步调动信访部门对于信访事件化解的能力，这也是目前我国市场经济形势下对信访工作运行模式变化的需求。再次，加强新时期的信访工作是信访职能调整的外在要求。伴随着我国法律法规和规章制度的不断健全，职能部门的工作效率也在不断提升，企业的信访工作的处理方式也在不断进行改变，由原先处理“求决型”信访问题为主的情况，转变成为了发挥“窗口”优势、进行民意了解反馈为主，实现信访工作民意反馈的作用。

2 现阶段企业的信访工作存在的主要问题分析

2.1 信访工作压力大

企业信访工作繁琐，事件多，但是信访工作人员配备少，信访机构压力大。企业不同于政府部门，部分信访事件接访后，自身无法处理，只能进行解释说明和协调，经常发生重复性上访。另外，信访工作涉及面广，对信访管理人员相关知识水平要求较高，一旦出现问题就会导致工作处于被动局面。

2.2 信访事件多样化

一是员工法律维权意识增强，看待问题、对待事情的态度转变，以维权为由带来的信访问题大幅增多。二是一部分员工信访不信法，不走司法程序，偏偏坚持走信访路子以求解决问题。三是信访人利用便捷的交通和信息工具，组织串联信访，搞轰动效应，制造群体性治安事件。

2.3 信访工作制度不完善

国家《信访条例》颁布后，各企业按照要求对信访工作制度进行了建立和完善，但在处理具体信访事件过程中，经常出现部分信访部门之间责任划分不清，各部门之间出现扯皮的现象，导致信访事件处理效率低下。此外，企业赋予信访工作者权利太小，同级部门之间工作协调难度大，影响信访工作深入开展。

2.4 企业信访工作机构、人员不完备，素质不高

在目前我国企业工作中，企业信访工作的负责人还主要是由办公室人员负责，没有发挥企业信访工作的主动性，使得企业信访工作总是处于一种应付的状态，这样使得负责信访工作的兼职人员，没有化解矛盾和处理信访问题的专业知识和相关的工作经验，使得兼职的信访工作人员的矛盾纠纷化解能力还需要进一步的提升，特别是我国一些基层单位，在遇到信访问题时，没有与相关部门进行很好的沟通和汇报，更没有依靠当地政府的力量进行疑难信访案件的处理。

3 新时期加强信访工作模式创新的对策

3.1 端正服务态度，提高服务质量

企业信访工作的开展其目的就是维护企业工作的顺利进行，所以完善企业信访工作，坚持以人为本和全心全意为企业职工服务的原则，进行企业信访工作处理手段的更新，采用更加科学合理的手段去解决遇到的信访问题，切实维护企业的利益。此外就是需要企业能够树立正确、良好的群众观念，坚持以人为本和勤政为民的处事原则，进一步推动现代企业更好更快的发展。在企业内部创造一个更加公正、和谐的工作氛围，进一步确保企业更好更快的发展。

3.2 建立完善企业信访机制

一是要建立企业信访依法处理机制，想要建立一个完善的企业信访依法处理机制，就需要结合企业自身的实际情况，充分发挥企业信访工作的主动权。企业想要做好信访工作，对生产经营工作中出现违法行为进行及时有效的处理，就必须坚持依法信访。二是建立企业信访工作的激励机制，对于企业工作中发现的企业矛盾能够进行有效的解决和处理的员工，企业需要给予一定的奖励，实现企业信访状态的转变，进一步提升企业信访工作的工作质量。

3.3 注重提高信访工作人员的综合素质

为了提升企业信访工作的质量，强化企业信访人员的政治工作，提升其业务技能，就必须进行我国当前各项方针、政策以及政治路线的学习，同时要做好企业信访人员的法律法规知识普及，向他们全面普及信访法律法规的立法宗旨，全面落实党和政府执政为民理念。树立为人服务的思想，为群众思考和为群众办实事。此外，还需要企业信访工作人员注重自身职业道德素质的培养，做到文明服务、廉洁奉公。同时注重信访人员的接待来访者的心理素质培养，定期进行信访人员的心理学知识培训，进一步提升其艺术技巧，这样才能实现信访人员全心全意的处理信访案件，帮助人民群众解决问题。

4 总结

长期以来，企业信访工作的建设都是影响企业发展的关键因素，一旦企业信访工作不能顺利的开展，企业工作人员就不能对于企业中存在的问题进行及时有效的解决，对于企业工作的开展产生严重的影响。特别是在我国已经步入经济发展的重要阶段，强化企业信访工作建设，规避企业风险，解决企业矛盾就变得更加重要。只有这样才能确保我国企业的顺利发展。

参考文献：

[1]陈慧.国有企业信访稳定工作机制建设的思路与方法[J].石油化工管理干部学院学报，2011.

[2]何集通.国有企业信访维稳工作之我见[J].办公室业务，2014（15）：214-214，232.