最美公交车长张德智

■文／李 莉

张德智，泸州公交231路公交车长，入企11年，持之以恒的平和心态、娴熟的技能、耐心的服务，受到了同事们的一致好评。被评为“优秀员工”。他说：“公交车长代表企业形象。工作中，肯定有苦累，有突发事件，要随时控制情绪，关注细节，做好个性化服务，做好了，便会有所收获，得到肯定，做不好，影响企业声誉！”

服从管理 顾全大局

张德智在231路工作已8年，一直担任单班车驾驶工作。期间，不计个人得失，积极为路队排忧解难。231路是连接城南、城北的交通干线，途经中心城区主干道重要的繁华商圈地段。由于途经交通堵点较多，时常遇堵车，当运力不足，调度员安排张德智加班时，他总是爽快答应毫无怨言。每逢节假日张德智都被抽调去跨线外援其他线路，他总是愉快服从，欣然接受并做好安全服务工作，在其他分公司管理人员中，代表了231路车长风采。

关注细节 及时照顾

客流量大，社会车辆多，堵车严重，乘客的安全由驾驶员掌控，乘客的咨询需要车长解答，人多了，突发状况也会多，紧急情况下更考验一个车长的综合应变能力。为此，张德智总是每天都保持饱满的热情面对工作，关注细节，按照服务规范标准，做好服务工作。“遇六种人”或特殊乘客上车，及时进行宣传照顾；有乘客喝了酒，就不要跟他争吵；有人携带东西多，便动员其他乘客帮助一下；有外地乘客对地理站点不熟悉，则及时做好向导提示工作。”当自己的努力换来乘客的一个微笑、一句谢谢让他感受到十分欣慰。

比学赶帮 成就标杆

10多年来，张德智不断提高业务技能，拥有丰富的驾驶经验，做到了文明行车，安全驾驶40余万公里。参加公司竞赛活动获得“谨慎驾驶示范岗”“节能降耗能手”等殊荣。除了自身做好本职工作外，还关心帮助其他车长共同提高，在调度点的员工休息室，时常看到张德智与线路上的其他车长共同交流探讨工作中的情况，新进车长都愿意向张德智请教车辆故障识别、安全行车经验等方面的问题。由于张德智温和阳光的性格，同事们都很喜欢他，亲切地称 “张师傅是我们231路最帅车长”。

张德智之所以持之以恒做好车长工作，是他对企业有了深厚的感情，只有企业好了，员工的待遇才会更好，他随时把自己当成企业的细胞，企业健康发展是他的梦想。在泸州公交创建公交精品线路中有很多像张德智这样将安全、优服放在首位的公交人，他们正用强烈的使命感、责任感和荣誉感，展现着酒城公交亮丽的风采