靠谱的海格“绿管家”

■文／本刊记者 刘 勇

许多人都能大段地背诵电影《大腕》里的经典台词，尤其是这一段：“楼里站一个英国管家，戴假发，特绅士的那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事，都得跟人家说‘May I help you，sir？’一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子！”冯小刚在这里之所以强调“英国管家”是因为英国人把“管家”这一职业发挥得淋漓尽致，臻于艺术化，因此“英国管家”成为为雇主提供全面、周到而专业服务的代名词。如今，客运企业也将享受到来自于海格客车高品质的“绿管家”服务。

尽管有些企业对纯电动客车的研发早在新世纪来临前就已经开始了，但新能源汽车大面积得以推广还得从2009年的十城千辆工程算起。然而，在第一个3年的示范推广期内混合动力技术被认为是当时最好的技术路线，纯电动客车因为受到各种限制而没有推广开来。如果从2011年新能源汽车正式产业化算起，纯电动客车的发展也不过四五年的时间，对于大部分客运企业来说都算是新兴产物。由于对纯电动客车认识上的不足，社会上流传着许多对其持怀疑态度的言论，甚至有用户问出这样的问题——如果赶上下雨，纯电动车能上路吗？

确实，类似的疑问还不少，买新能源车怎么申请补贴？充电站谁给建？纯电动客车运营能省多少钱？纯电动车到底安全吗？维修保养怎么办？这些问题因为海格“绿管家”的到来而变得“那都不叫事儿”！海格客车将通过向客车用户提供“英式管家”般的整套服务让纯电动客车购买、运营、维保等难题一一化解。

海格“绿管家”纯电动无忧解决方案于今年1月30日在苏州首发，是客车行业较早推出纯电动客车整体解决方案的企业，通过此方案，海格客车力求全面解决纯电动客车市场化应用过程中面临的诸多问题，不妨来看看它在购车、运营和服务三个最主要的环节是如何做的。

客车用户实现顺利运营，成熟的纯电动客车产品是前提。海格客车在纯电动方面已经积累了十多年的经验，车辆的续航里程可以根据用户需求做到100公里—400公里，而在购车环节，海格全程协助用户进行补贴申领，如果用户资金遇到困难，其还可以为之提供多样的特色金融方案，缓解用户资金压力。在用户倍加关注的安全性方面，海格对所有电池都要经过过充电、过放电、短路、跌落、挤压、加热、针刺、碾压等全系列可靠性测试试验。通过对单体电池防护、成组安全保护及BMS电池安全管理三重防护，为电池装上金钟罩，实现防火、防爆、防漏电。此外，充电站谁来建、怎么建等问题一直困扰着许多人，海格在此方面自有应对之策，其可根据用户的充换电需求以及实际运作能力，定制专业的充换电建站方案，并帮助用户完成充电站的建设。

在帮助用户运营方面海格具备优势，其早在2010年发布的G-BOS智慧运营系统曾帮助了无数客运企业，让他们的经营管理有章可循且大大提高了管理效率。如今，“绿管家”将接棒这一传统，为用户提供更多的增值服务。在充电模式上，海格提供快充、慢充、充电+补电、换电等多种模式，客户可根据实际需求选择适合的充换电模式。另外，纯电动车不仅要监控运营，还要监控车辆的电量、电机等多种数据。海格新能源监控平台，可以自动通知车辆充电，并分配车辆在就近的或有位置的充电站充电，让用户足不出户掌控车辆的运行位置与实时电量。更可实时监控运营车辆的所在位置、运行线路、电池状态、电机状态等所有运行状态，实现纯电动车运营的智能化管理，助力企业管理水平及工作效率的全面提升。另外，海格易管车新能源版APP也即将上线，届时用户轻轻一点手中手机，即可轻松实现查找附近充电站、显示充电桩数量和状态、充电站路径一键导航、充电状态实时监测等功能。

由于绝大多数的用户都没有过运营纯电动客车的经验，客车企业为之提供及时的维保服务显得尤为重要。针对于此，海格客车组织了多期新能源客车维修技师的培训班，并可为用户的相关人员提供培训。海格智能化管理平台，会定期提供车辆体检报告，如果车辆在路上出现问题，海格服务人员会第一时间接到监控平台提供的短信提示，立即启动救援响应机制，提供道路救援和技术支持。海格专业新能源服务站，储备有完备的新能源配件，再加上近700家专业服务站，提供全天候售后服务。

实际上，海格客车在行业内较早推出纯电动客车整体解决方案并非偶然，这家企业近年来突飞猛进式发展有目共睹。除“绿管家”外，之前的两次“率先”也曾在业内引发关注。

一是上述的G-BOS系统的发布，这套海格客车历时三年时间研发、吸收国外先进技术基础上，结合国内客运企业的运营需求及道路情况而推出的国内第一个智慧运营系统让中国客车进入了智慧运营时代。

二是其在2014年5月14日领先行业发布的“云战略”，该战略包含了云产品、云系统、云管理三大要素。第一大要素是海格云客车这个核心载体，第二个要素是构筑移动互联平台的云系统，第三个要素是聚焦客车运营管理的云管理。该战略力求帮助客车用户管理好“人、车、线”，提高他们的管理水平与赢利能力。

2014年，海格客车销售客车25615辆，总额超过100亿元，销售收入同比增长10%。其中，新能源客车的销售额约20亿元，销量超过2000辆。如今，海格新能源客车已批量服务广东、天津、昆明、海口、南京、苏州、常州、南通等大中城市，市场保有量突破6000台，主要系统实现了100万公里可靠性验证。在前不久举行的第53届世界乒乓球锦标赛上，海格纯电动大巴经受了赛事密集、乘客众多、突降暴雨的考验，以零故障、高稳定、绿色环保的完美服务向世界展示了中国新能源客车的风采。

2015北京国际道路运输上，海格发布中型纯电动车H7V公交版和H7V智能版公务车两款新车型。目前，新能源客车已成为海格客车业绩增长的重要力量，而“绿管家”的推出也意味着中国客车市场从之前拼价格、拼质量正式进入到拼技术、拼服务、拼品牌的新时代，而靠谱的海格“绿管家”也将因这一时代的来临而变得炙手可热。