为顾客着想 用诚信经营

●文/吕 斌

为顾客着想 用诚信经营

●文/吕 斌

1992年，卞文明辞职“下海”，与几个朋友共同创立了赤峰市人川大药房连锁有限公司。20多年后的今天，人川大药房在赤峰市已经家喻户晓，门店遍布全市12个旗县区。是什么支撑着这个小小的民营企业一步步发展壮大？卞文明给出的答案是：“诚信！”

让百姓用上放心药，是卞文明一直以来的坚守。他的规定是刚性的：无论是药品、保健品还是医疗器械，采购时要优中选优，一律选购口碑较好的名牌产品。从药品的购进、验收、贮藏、发货、销售各个环节，他都制定了严密的操作流程。早在2007年，公司就投资建起了集自动监控、自动除湿等功能于一体的药品库，其标准达到国家新版GSP规定。

有一次，公司总部旁边的一个商户在维修下水管道时不慎将管道弄破，使地下药品库的部分药品外层纸箱包装受到轻度污染。有员工说，这些药里面的包装看不出什么，卖掉也无大碍，而卞文明却坚持将价值30多万元的受损药品付之一炬。

诚信经营，不但没使企业受损失，而且成了打开财富之门的“金钥匙”。2003年“非典”期间，板蓝根、金银花等中药材价格飞涨，一些药店因此获得厚利，而卞文明的人川大药房却没有跟风涨价，他说：“全国人民都在不惜代价抗击‘非典’，我绝不能乘人之危赚取利润。”正是从那一年起，公司各连锁店的经营业绩节节攀升，几年时间连锁店就覆盖了全市12个旗县区。

卞文明总是不断琢磨顾客的需求。针对许多患者在北京等大城市就医回来后买不到相应药品的情况，他推出了“急采急配”服务，只要顾客将所需药品进行登记，公司专门人员将在30分钟内进行回复，顾客决定购买后，3天之内药品必定采回，5分钟之内由质管部进行验收，市区一个小时内送到门店，快递配送所需费用由公司承担。这种一心为顾客、没有任何回报的业务每月达120多笔。

卞文明（左）在药店了解销售情况

人川大药房正是靠贴心的服务“锁”住了顾客，目前，公司会员总数已达80万人，会员消费占比达89.9%。多年来，公司为让百姓用药安全，一直坚持回收过期药品，将其作为一项社会公益活动，每年用于此项活动的费用都达20多万元。公司在多家门店设立医疗器械免费体验馆的同时，还在社区开办了“社区健康大讲堂”，聘请专家、教授为群众开展健康知识讲座、养生咨询和义诊等活动，仅今年上半年就开展了46场，年初他们又投资100多万元开发会员健康管理系统（CRM），为会员提供更加快捷、专业、系统的健康服务，深受广大群众的欢迎。

企业发展后，没有忘记回报社会。到目前，企业向社会捐款捐物已累计达800多万元。2009年，卞文明郑重承诺，每年公司用于扶贫济困的资金不少于20万元，但实际每年都高于此数，去年达到87万元。“为善最乐，忧人之忧”，这句话已成为公司的理念和自觉行动。赤峰市建昌营南荒村村民单丽丽父母双亡，她艰难地抚养着两个弟弟，卞文明得知后，为其捐赠1万元，又破格录用她为人川大药房员工。

诚信赢得的是人心，也赢来了企业蓬勃发展的无限生机。人们口口相传：到人川大药房买药，既放心又舒心。如今，人川大药房已拥有门店173家、员工1100多人，员工工资平均达4300元以上。公司为员工缴纳保险1100万元，2014年上缴税金1500万元。

（作者单位：赤峰日报社）