解决停车的烦恼受访人：悠泊VIP泊车服务CEO 孟超

2015-11-30赵勇摄影丛军

车主之友 2015年9期

［文：赵勇摄影：丛军］

［文：赵勇摄影：丛军］

停车难、停车贵、停车烦，已日渐成为老大难，用互联网+的模式可以解决这些痛点吗？

生活在帝都或是大城市的人们，每当到了CBD商圈，或是医院这类始终人满为患的地方，几乎都会遇到停车难的问题。此时，如果有人为你提供代客泊车业务你会选择吗？帮你节省时间，省去你的停车烦恼，还可提供附加服务（加油、洗车），价格还合理，你会尝试吗？

提供这项O2O代客泊车服务的人叫孟超，一个有血性有冲劲的清华人，他和他的团队开发了一款名为“悠泊泊车”的APP，专门为车主提供最省心、最放心、最舒心的停车体验，而且是专属司机、专属车位的待遇。

选中泊车业务

“悠泊泊车”不是孟超的第一个创业项目，之前他也做过其他O2O项目，由于身边很多大学同学都在做地产投资，其中一部分人专注做停车位的投资，随即他也对停车这个市场有了一定关注。慢慢他就发现，停车难引发的代客泊车业务完全是一个极具潜力的O2O市场。因为它完全满足O2O市场的三要素，“高频”、“刚需”以及“LBS”。其中，孟超最为关注的就是刚需这个属性，因为对于有车族来说，停车绝对是个刚需。最典型的例子莫过于在儿童医院停车，从早上7点开始一直到下午四五点车位始终紧张，可是就在900m外的金融街购物中心地下却有200个空位，可惜“然并卵”，如果把车停在那里往返时间需要1个小时，还不如在医院门口死等，这就是一个典型的停车刚需。于是孟超从去年开始调研市场环境，想通过简单的信息整合与搭建支付平台解决停车痛点，但他发现停车问题覆盖面广无从下手，重新梳理思路和进行可行性研究之后，孟超最终选定了泊车业务作为突破口。

错综复杂的关系

很难想象，一个简简单单的停车会有如此错综复杂的关系，其中包括业主方与物业方，物业方与停车管理公司，管理公司的管理者与收费员，收费员与消费者，每一层关系都不是紧密合作的关系，而是博弈关系。一个停车业务就有如此多的博弈层级，是孟超没有想到的，而他的解决方案就是，避开利益纠葛，锁定核心资源——车位，找到刚需用户——车主，通过专业的服务人员完成停车取车工作，将优质的停车资源高效利用。

高信任门槛

“代客泊车”不同于“上门洗车”、“上门保养”这类O2O项目，它的信任门槛要高得多，毕竟自己的车由别人代为保管，而且是陌生人。运营了半年多之后，孟超发现了一个有趣的现象：车辆自身价值50万元以上的人群要高于一般家轿车辆。究其原因，孟超分析总结后发现，车越贵的车主，车辆本身占总资产的比例也就越低；车越贵的车主，越容易接受服务，越珍惜自己的时间；车越贵的车主，越有自信，即使出现问题也不担心无法解决。但对于准新车，准新手这类人群，或是暂时不能接受这项服务的人群，孟超也坦然，“不能一蹴而就，信任的过程需要一步一步的建立。”当然，服务质量与安全保障是一方面，孟超正在做的另一件事是通过与大品牌建立关系，增加自身的品牌影响力。比如和西单的巴黎老佛爷，金融街购物中心，以及朝阳大悦城等深度合作，通过展示架、宣传页等手段，树立“悠泊泊车”的品牌形象，并给消费者留下“悠泊泊车”和这个商业中心站在同一品牌维度的印象，以此强化品牌影响力。

衍生服务

高信任门槛带来的另一个好处，就是当“悠泊泊车”推出衍生服务时，车主的接受度会更高，同时也给“悠泊泊车”带来更多收益。虽然说现阶段，只有几个网点推出了代客洗车、加油等服务，但不少车主的需求不止于此，甚至会有做保养、车辆美容的需求。对于孟超来说，这样的需求越多越好。因为在孟超眼中，他希望车主未来无论在什么地方，都可以一键呼叫周边“悠泊”司机，进行停车、充电、加油等等汽车相关的服务。甚至是在举行大型活动、赛事（如车展、互联网大会等）的时候，也能提供特别服务以缓解交通和停车问题。

核心优势

体验过“悠泊泊车”服务的车主大都有以下感受，省时：停车取车时间平均节省15分钟左右；省钱：停车费+泊车服务费6元/小时，机场全天封顶价38元/天，价格优势一目了然。这两点是车主最直接的感触，也是代客泊车的优势体现。对于孟超而言，要在这个行业中立足，最重要的还是要拿到核心稀缺资源——车位，如果能多拿下几个像北京财富中心地下三层这样的稀缺资源，那对业务的扩展将会十分有利。如今，孟超在和物业或商厦商谈合作时，都会加上唯一合作与优先续约这两条，既是一种自我保护，也是将核心优势牢牢把握在自己手中的必要手段。

对于接近500单/天的“悠泊泊车”来说，它已经有了解决痛点的能力，服务水平与质量也比较令人满意，但是在BD（品牌推广）与Marketing（市场）方面做得明显不够，使得消费者的认知度还比较低，加之高信任门槛，会使得它的发展节奏相对缓慢一些。但对于孟超这样的团队来说未必是坏事，让他们有时间可以不断改善自身，提升服务，让泊车项目向更长久的方向努力。