联想:“巨人”的小故事

徐建华

联想:“巨人”的小故事

徐建华

TechWorld大会现场杨元庆与朗朗合作演出

统一的蓝色装束、现代化的生产线、自动化的原材料仓库……PC（个人电脑）生产线上，联想的质量控制方法体现在每一道生产工序里。笔记本电脑用双脚踩、直接从手中坠落，打开后仍可使用。宣传片里，联想的质量理念，表现在超常规的严苛标准要求上。

在北京市上地高科技园区的联想大楼，笔者探寻首届北京市政府质量管理奖获得者——联想（北京）有限公司的质量管理之道时，发现他们对于质量的追求和理解，更多的已经体现在一些细节里。正如首届“北京市政府质量管理奖”评审专家胡建勋所说：30多年的发展过程中，联想培育了追求卓越的文化，将质量融入了企业的基因。

“丝袜”的故事

在联想YOGA团队内部，流传着一个说法，叫做“选丝袜，找YOGA工程师；挑丝袜，用YOGA 3 PRO”。

YOGA是联想2012年推出的全球首款可360度翻转变形笔记本电脑。由813个零件组成的表链式转轴，造就了这个可站立、可挂、可手持，随意变换的“变形金刚”，引发了全球业界的惊叹。

“比如说，很多年轻的女性用户都表示，在单位午休、周末在家或逛街购物的间隙，她们经常会悠闲地埋在沙发或躺椅里，将YOGA放在大腿上使用；这时，她们就会很关心，YOGA 3 PRO的转轴或边角会不会带来丝袜勾丝的尴尬呢？”工程师分享了这一意外却非常重要的发现。

为了更接近真实的应用场景，工程师甚至穿上丝袜测试YOGA 3 PRO样机可能带来的刮丝问题。所有的努力，都是为了让喜欢丝袜的女孩们在尽情享受YOGA 3 PRO的完美体验时，完全不用担心勾破了丝袜。

工程师对丝袜的刻苦钻研没有白费。经过反复体验和测试，终于找到了优化YOGA 3 PRO转轴和外壳加工工艺的方向，也诞生了著名的产品质量“丝袜选购标准”。

“小白”的故事

当闻名世界的钢琴家郎朗出现在联想科技创新大会的舞台上为大家演奏《肖邦》时，一部手机投影出来的内容变成了乐谱。这部手机就是联想新近展出的SmartCast，被人们称为业界首款激光智能投影手机。

这款概念手机是由联想研究院开发的。关于这部手机的研发过程，一位研发工程师说，原型机出来后，项目组在公司内部找来几批对此项目一无所知的“小白”用户进行试用，甚至去火车站和机场随机派发用户问卷，后来又委托麦肯锡公司在全国5个城市进行了用户调研。

“用户的反馈让我们坚定了对创新的信念。”工程师说，由于这个项目创新度大、技术难度高，为了确保系统稳定、性能卓越，项目组持续研发了两年多，其间项目组全体进行了一次外出封闭开发和2次内部封闭开发，特别是临近4月份的科技创新大会时，项目组连续工作了整整一个月，测试组至少5位同事整天对每个软硬件版本进行压力测试，对所有测试用例进行遍历，发现问题立刻着手解决，这种快速迭代、快速测试的方式有力地保证了最后的交付质量。

研发时以“小白”为对象，是为了确保使用时首批用户不成为“小白”，在这样的质量基础上，“变革”和“创新”正成为联想的品牌文化，目的是希望在更加激烈的市场竞争中，不要成为轰然倒下的巨人。