完美的商业应该是“负责任的”

胡兴国

互联网、电商、移动互联网让消费者更方便地买到我们的产品，也使得我们的品牌与消费者的沟通更加畅通。互联网的发展对化妆品企业、零售企业提出了更高的要求，对外需重建跟消费者之间的关系，对内需改造企业内部流程。对外，品牌可以提供私人定制服务，邀请消费者参与到产品设计；对内，企业的内部管控流程可以更加智能化、信息化等。

环亚近年来在品牌电子商务平台的发展很不错。环亚旗下像美肤宝、滋源等品牌的天猫旗舰店，销量均处于领先水平。美肤宝在最近的天猫美妆“明星防晒大PK”中，3天单品销售突破百万，超越国内外38个护肤品牌的防晒单品，斩获第一。滋源天猫旗舰店平均每天销售额多次占据行业TOP100店铺第一名，最高纪录一天销售额超过50万元。

在内部管控方面，环亚将信息化应用于生产、研发、销售等企业管理各环节，通过对技术、管理结构、流程再造与数据管理四元素的优化升级，提高企业经济效益与核心竞争力，为公司源源不断地创造商业价值。环亚今年通过了国家工信部的审核，成为行业内首家获得“两化（信息化、工业化）融合管理体系”资格认证的化妆品企业。

从资本方面来看，近年来资本对化妆品行业的注入，反映出大家对整个化妆品行业发展趋势及增长空间的普遍看好。资本在中国加速了很多行业的整合过程，推动了行业升级，从企业的角度来说，资本在一定程度上倒逼组织规范化运营。我认为化妆品企业在引入资本之前，要有清晰的融资目的，卖股份不是拿了钱就花，而是要通过融资的方式解决企业的问题，优化企业规模，提高竞争力，实现自主品牌的市场价值。

从消费者来看，90后生于数字化时代，是信息技术的优先体验者。他们的视野更开阔，心态更开放，更易于接受新事物；他们不被主流价值观绑架，思考问题的方式，对待工作、成功和金钱的态度，跟我们有很大不同。我认为90后年轻消费者最显著的一个特点是价值观的多元化，互联网使得文化、信息的传输不再有壁垒，中国传统文化、欧美日韩文化等都影响着90后的价值体系。

对于品牌来说，迎合年轻消费群体，就是要抓住他们的心理趋向，摸清他们的生活方式，找对年轻消费群体的兴趣点。90后这群年轻人对这个世界有他们自己的见解，更接受平民亲和的对话方式。相比于前几辈人，他们更热衷于社交、参与和分享，更容易与品牌进行互动，朋友推荐、网络口碑对他们购买意向的影响，远远大于传统广告。我们品牌的传播方式不应仅仅是单向的灌输与信息轰炸，而要通过数字化技术与互联网思维与他们对话，与他们建立起双向的互动交流。

相比于70后、80后，90后是中国物质生活最丰富的一代，他们对消费有着更开放的态度，更愿意为喜欢的东西一掷干金。有数据显示，目前90后最常用的购物平台是C2C平台，收入的24%都用于网购（80后为17%），未来电商模式的核心消费群体一定是这群年轻人。

同时，标榜个性、不盲从大众潮流、更加认同自我的90后年轻消费群体很可能会推动一些独立品牌、小众品牌的快速发展。另外，90后爱手游、动漫、追星的个性特点，也将为一些热门影视剧、动漫、栏目、游戏的衍生产品或虚拟产品带来一定的商机。

至于我理想中完美的商业，应该是“负责任的”。这个责任，不仅仅是企业应承担的社会责任，还包括消费者对自身消费习惯、消费行为对社会产生影响的“负责任”，政府对企业商业行为、消费者消费行为合理引导的“负责任”。大家共同为社会的福利、改善环境与生活“负责任”。

未来的商业世界，我认为是：科技引领产业发展、线上购物线下体验、跨界与联盟共存。

一、科技引领产业发展：未来科技的发展将淘汰产业内的一些旧职业，催生新职业。例如：可穿戴智能设备未来有可能实现智能医疗，从而替代医生；最近兴起的可携带的GoPro相机使得每个人都可实时拍摄与传播、发布最新资讯，未来可能对新闻传媒从业者造成影响；3D打印机技术在未来可能对建筑与制造行业产生影响等。

二、线上购物线下体验：互联网及电商平台的发展，将使得未来的线下零售店发展为“体验中心”，人们大部分的购买行为将在线上完成。

三、跨界与联盟共存：跨界这几年在日化行业也是一个热门现象，除了跨界之外，未来联盟也是一个趋势。企业将保留和专心发展自身的核心专长，整合其他企业的核心专长，如设计、外包生产等，从而迅速整合一个企业所需要的所有功能。“猪八戒网”等众包服务平台的兴起就说明了这种趋势。

新世界要有新思维、新观念，与时俱进才能找到新的商业机会。