校友网络平台的研究与探讨

李丽丽，杨　斐，周　伟

（西安交通大学校友关系发展部，陕西 西安710049）

校友网络平台的研究与探讨

李丽丽，杨斐，周伟

（西安交通大学校友关系发展部，陕西 西安710049）

信息技术的进步，推动了校友网络平台的发展。但要实现聚集人气、吸引用户，校友网络平台需要敏锐地发现信息技术的可用之处，在改进自身的同时，吸收有用资源。本文就创建校友所需的网络平台进行了探讨，为校友网络平台的发展提供一些思路。

校友需求；网络平台；校友网

一、引言

目前，网络技术已经取得飞速发展，网络应用已经渗入千家万户，同时以前的台式电脑的使用发展到便携式笔记本、手机、平板各类移动终端的应用。各种各样的网络平台层出不穷，以不同应用主题吸引网民应用。针对人们交往需求的各类社交网站更是络绎不绝，各出新意。然而针对校友这个特殊群体，一般社交网络平台的应用总有些力不从心，它们大多是面向社会大众的，无法完成校友们期望的资源整合、信息共享，更无法实现有效的信息保密。因此，各大高校都积极开发了自己的校友网，各地校友会组织也建设了当地校友会的网络平台。但不管哪类网络，实际使用效果并不理想。主要问题表现如下：

1.平台维护更新不及时

首先表现在界面、大模块上的一成不变。很多高校的校友网间隔很长时间再次登录，没有任何更新的感觉。其实是内容的维护不够及时，很多文章、照片不能及时补充更新，导致页面陈旧，因而流失用户。

2.平台提供的功能不足以吸引用户

各高校校友网的主要功能是及时发布母校信息，并附加班级社区、各类空间、发布各地校友会信息等功能。看起来有关校友所需的功能已经应有尽有，但终因用户体验不佳、功能不够完备、资源不够丰富导致网络平台没有人气。

3.平台缺乏持续性建设投入

高校的信息建设往往有统一的规划，一个系统建成后很难像社会网络三年一个大周期地更新换代，甚至日常小功能的升级都困难。而一个具有用户粘度的网络平台是需要不断地跟随用户需求、分析用户行为，不断调整完善的。各地校友会的校友网也存在建设良莠不齐、缺乏专人维护、资金不充足等多种因素。

二、校友网络平台的主要功能

综合各类校友网系统与当前主流社交媒体的相同点与差异点。笔者认为：校友网络平台是一个特定用户群体的社交媒体，它既有一般社交媒体的应用需求，也有需求指向性更明确、范围更清晰的特点。站在校友角度，校友网络平台需要实现的主要功能涵盖信息共享、在线交流及在线捐赠三大模块。校友网络平台的运行需要长期维护升级计划。

1.方便的信息共享

信息共享以达到及时了解母校和校友动态，有效进行资源整合，这无疑是校友网络平台的首要目的，也是校友们所需要的最重要功能。

校友平台不同于普通社交网络，作为只是针对校友运行的信息系统，实名制是系统的首要要求。因此，国内的校友网一般是注册的同时进行审核，或者对数据库中已有的信息进行确认并创建帐号。校友感觉安全了，平台对其有价值了，才会常来看看。这也为查询校友提供了基础信息保障。

为了实现高效信息共享，除了网络平台自身的功能完备性外，还要与校内系统、各地校友会系统关联起来，积极收集母校要闻、校友活动、校友话题等校友感兴趣的内容，并采取友好的内容表现形式。例如新闻模块，在传统的网络显示形式上区别不大，采取大图、大标题等方式。为了真正快速地传递新闻动态，移动媒体才是当今第一考虑的途径，这也是和如今智能手机、平板电脑等移动终端的普及和应用相关联的。同样的消息，移动端能让接收者第一时间了解。所以，开发校友网移动客户端以及引入第三方新媒体已经成为校友网建设的重要需求。

新媒体为校友工作提供了以更低成本、更短时间获取更多信息、更多情感联络的机会。新媒体在向个性化与社群化细化，充分利用这一特点，校友联络也可以实现网络的个性化与社群化的区分。[1]而集成新媒体的校友网络系统也可以更快、更便捷（指在各种新媒体上的转载与分享）、更有效地把信息共享给各类校友。

2.方便的在线交流、沟通

高校校友网一般不乏班级、校友会、行业、兴趣等社区模块及个人的空间、关注好友动态等功能。从功能角度讲，基本实现了校友在线交流和沟通的需求。但是真的应用起来，仍不如腾讯、新浪微博等专业的交流工具方便易用。而作为高校，也不可能为此投入太多的人力财力进行平台的开发。随着信息技术的发展及人们对信息的需求，越来越多的社交媒体都已开发出开放的API接口，供其他网络平台共享，这样，校友网也可以基于这些已经存在的、公开的Web网站而开发丰富多彩的应用。如清华校友会的清华校友名片即是基于微信服务号的系统开发，既使用了广大校友已经熟知的社交系统，又独立设计出自己的圈子。

除了功能上的方便，校友网还需要根据校友需求提供一些特有的功能。例如，如何有效保障校友与校友间的交流。校友与校友的交流不仅仅是已经认识的两个人相互交流，更多的是一个人因某种原因去寻找另一个人，想办法联系上并取得交流。而往往冒然地申请好友不能直接获得对方认可，这时可以设计出更有针对性的信息查询功能，即能保证方便查看申请方相关信息，又能保证信息安全，同时如果有质疑，可以在线联系校友工作人员帮忙核实。也就是通过学校介入的校友交流，现实中很多校友都期望通过学校作为媒介来结识到其他校友，线上也可以设计类似的功能。

校友联络感情，活动是基本的载体，参与活动、结识朋友是校友关系拓展的有效途径。因此，网络平台在内容上可以考虑设计或引入活动功能的设计，可以实现方便的活动组织、活动报名、活动进行和活动展示。尤其对于中青年校友，已经习惯了在电脑、手机等客户端动动手即可进行参与的行为模式。

3.方便的在线捐赠

在线捐赠功能可以说是校友网络平台，尤其是各大高校的校友网中一个重要功能模块。据调查：很多校友均有捐赠欲望，但无热切的心情，因此他们不会花费很多时间和精力进行专门的捐赠操作。在这种情况下，方便的捐赠途径就起到了至关重要的作用。

首先，校友网的在线捐赠需要一个用户体验较好的第三方支付工具，以保证在线捐赠过程顺利清晰完成，并能即时反馈捐赠结果。而一个资金流动的过程中出现突然的页面崩溃或者没有结果的信息提交，不仅让捐赠者无法忍受，同时也伤害了他们捐赠的热情。

其次，校友网的捐赠模块需要人性化设计。我国历史文化悠久，国民普遍推崇谦虚低调的做事风格。因此，捐赠模块的设计既要吸引注意，简单引导校友完成捐赠，也要避免太过直接鲜明的宣传。给校友创造一个温暖的网上家园的同时，让他们体会到想要回报母校的便利是在线捐赠的最终目的。所以，在移动媒体用户占有量越来越多的情况下，手机客户端或官方微信公众平台、以及将来可能出现的更新平台上都可以考虑人性的捐赠方法设计，让校友如使用手机等媒介购物一样简单方便地实现捐赠。

最后，校友网的在线捐赠要有明确的后续服务。因为操作和维护的便利，在线捐赠反而没有像现金捐赠一样能够得到及时的感谢反馈。在网络平台，实现给捐赠者发送电子捐赠收据已经变的非常简单，就像购物时的订单查询页面，捐赠系统需要第一时间像捐赠者表明已经收到其捐赠，并代表母校表示最基本的感谢。或者是手机客户端捐赠后的一条简单的系统提醒、短信等，简单的告知捐赠收到，会让校友心理觉得暖暖的。随后还要通过向捐赠管理员发送消息或提醒等方式来告诉捐赠管理员尽快完成捐赠手续的办理。如果可能，可以把捐赠手续电子化处理，以一个代办任务的方式方便管理员逐一完成。

4.平台的长期维护升级计划

作为一个软件系统，不断地更新升级是维持其生命力的基本需求。高校校友系统同样离不开系统的维护，网站的更新等来维系这个平台上已经建立的情感应用。当校友感觉到这个平台再无法提供他们想要的功能，尤其是软件升级情况下，新的媒体工具的冲击，更容易让校友网损失用户。但校友网毕竟不同于社会上的一般社交媒体，因为明确的母校情感，只要能满足大部分校友的应用需求，并注意借鉴信息技术的发展更新，留住用户也较一般社交媒体更为容易些。如图1所示，传统模式的校友网络平台转向新媒体下的网络平台。

校友平台不能一蹴而就，建成后就只重应用不再开发。恰恰相反，校友信息平台仍需要不断地投入，并在应用过程中进行阶段性整理，将需要改进的功能，需要提高的设计汇总记录，等待恰当的时机进行升级建设。

同时，除了单纯的电脑网页，各项应用集中于手机客户端的开发也到了如火如荼的程度。很多高校已经开始校友网手机客户端开发的尝试，以及基于微博、微信等的校友应用开发。不论信息技术如何发展，抓住机遇，充分利用现有资源不断开发更新校友信息平台是做好校友工作的基础和保障。

图1　校友网络平台随信息技术的进步而发展

三、总结

校友工作既是一项具体的事物工作，也是一项复杂的人际关系处理工作。校友网络平台作为校友工作的基石和助手，需要关心校友需求，考虑校友行为，为校友搭建适合他们的网络平台。校友使用网络平台主要是想实现现实交流的便捷在线版，因此如查询校友、了解母校和校友会动态等信息共享、发起或参与活动等在线交流、简单回馈母校这些基本功能需要具备并尽量完善。从聚集人气，吸引用户角度考虑，校友网络平台需要随信息技术进步不断更新发展。

[1]李丽丽,杨斐,周伟.新媒体背景下的校友信息系统建设[J].中国教育网络,2013（12）：65-66.

（编辑：杨馥红）

TP311.52

A

1673-8454（2015）07-0084-03