为客户提供最佳的服务和解决方案——专访Intelligrated公司亚太区董事总经理RodneySelby

文/本刊记者李冰漪

为客户提供最佳的服务和解决方案
——专访Intelligrated公司亚太区董事总经理RodneySelby

文/本刊记者李冰漪

Intelligrated公司，是北美领先的智能自动化物料搬运解决方案的一站式提供商。自2001年成立以来，一直专注于物流领域尤其是物料搬运解决方案的研究与开发，其工厂分布于美国俄亥俄州伦敦、西切斯特、密苏里州的圣路易斯、肯塔基州的丹维尔。为加强对中国物流市场的开发，2014年，Intelligrated进入中国。作为一家北美的企业，Intelligrated有着哪些独特的优势？进入中国后有哪些新的举措？本刊记者对Intelligrated公司亚太区董事总经理RodneySelby的专访，一定会给您一个满意的答案。

雄厚精细的技术实力

Intelligrated拥有雄厚的技术实力，其产品包括输送机、分拣系统、堆垛机、机器人、AS/RS解决方案、软件解决方案、订单履行系统等，覆盖了零售、电商、批发、食品、饮料、大众消费品、制药和医疗用品、第三方物流、邮政包裹等业务领域。其精细程度从Intelligrated分拣机中可见一斑——借助高速交换机制、成熟的控制软件、精准的设计和制造工艺，分拣机之间能保持非常小的间距，且能够以较小的产品间距运转，以最低的速度达到最高的分拣率，在效率和准确性大大提高的同时，最大限度地延长了设备寿命。据了解，Intelligrated分拣机上的纸板箱或包裹之间的间距最低可以达到100毫米。

Intelligrated的完整产品和技术可实现有效的多地点运营、解决方案和技术的集成。Intelligrated公司亚太区董事总经理Rodney Selby介绍说，“我们的一项重要优势是我们的Knighted软件套件，使用这些套件可实现WMS、WCS和劳动力管理，使我们的客户能够最大限度地提高劳动生产率以及优化订单履行操作。”

RodneySelby向记者详细介绍着：IntelliSort滑靴式分拣机凭借其可进行安静、准确和轻柔分拣的滑靴式分拣机，确立了卓越的行业标准。该分拣机的平缓分流系统提供了无干扰的纸板箱控制和分流准确性，同时运动控制性电子开关技术提供了高速准确性。IntelliSort滑靴式分拣机提供适合非常高和中等吞吐率水平的多种型号，其设计目的是满足各种操作要求。

IntelliSort HS高速率滑靴式分拣机适用于大容量操作的理想选择。业内最高的滑靴式分拣机吞吐率，速度可超过每分钟198米，吞吐率高达每分钟400多个纸板箱，并且间隙最小达0.1米。具有专利权的“轻柔触碰”分流系统允许搬运各种类型和大小的纸板箱。带有预测性维护功能的智能、自动链条润滑系统可让装有I-Watch分拣机维护软件的分拣机链条的保修期长达10年。

IntelliSort MS中速率滑靴式分拣机适用于中等容量操作的理想选择。正向分拣，速度高达每分钟137米，吞吐率高达每分钟225个纸板箱，并且间隙最小0.1米。与IntelliSort HS一样共用相同的“轻柔触碰”分流系统和组件。具有钢制链条盖、内部故障检测和检查窗口，简化了维护。高速率滑靴式分拣机的具有高成本效益的替代选择，投资回报率最大。

IntelliSort LB线形带式分拣机适用于有问题的物品的理想选择，速度高达每分钟107米，吞吐率高达每分钟175个纸板箱，是最轻柔的分拣设计解决方案，其均匀平坦的运送表面可实现零冲击分流。可调整以优化分流间距，结实的分拣台，分拣机横档之间的间隙接近零。

贴心的客户体验

作为一家北美企业，Rodney Selby认为，我们的优势在于我们是一个集成供应商，是一家智能自动化物料搬运解决方案的一站式提供商，可以提供很多产品的类型，我们的客户只要有需求我们就会有相应方案提供给他们，因此我们对整套系统方案都是全权负责的，全部系统无论哪里出问题找我们就可以了。

虽然我们公司是一个生产高速分拣设备的公司，但是公司的软件方面也是非常强的，Rodney Selby表示，公司在仓储管理和仓储控制系统方面都有出色的表现。我们的软件系统的优势表现在并不需要客户整体购买，而是分成模块化的形式，比如用户哪个模块比较需要，就可以只购买这个模块。当客户的业务不断增长的时候，引进或更换的其他模块还可以集成到现有系统中，这种只买需要模块的方案可以为客户节省大量资金。

而且对于中国客户来说，我们不只是卖给他们方案，或者系统和硬件设备，我们是提供符合他们需求的方案，要能满足他们现在和将来的需求，所以不只是把软件卖给他们，而是量身定做，要让他们用起来符合自己的要求的解决方案。

对于刚才提到的“一站式”，Rodney Selby解释说，Intelligrated之所以能够一站式满足客户，首先是因为Intelligrated解决方案涵盖了物料搬运的各个流程：仓储管理系统（WMS）、仓储控制系统（WCS）、订单履行、产品运输（从一个运营地点到另一个运营地点）、产品缓冲或临时存放（各运营地点之间）、分拣等。在这个流程中，企业需要使用到的设备、软件，也都在Intelligrated业务范围之内。因此我们能为客户的整个系统提供一站式服务和单点维护职责，并且可在多个子系统之间无缝集成。

注重中国市场开发

为加强对中国物流市场的开发，2014年3月，Intelligrated在上海成立销售和工程办事处。谈到备受关注的中国市场和其他市场的异同，Rodney Selby谦逊地说，对于中国国内外市场的区别，因为我们刚进入中国市场，正在学习中。各地的市场差异其实是很大的。我们以电子商务和包裹快递为例，这些在国外是有一个计划性的，使我们有很长时间去准备，而在中国市场完全是直线上升，增长非常快。在中国接到一个项目要具备非常快速的反应能力，尽快给客户做出来解决方案和解决办法，这对于我们来说也是一种挑战——怎么快速地应对客户的需求，怎样在尽可能短的时间内把客户的项目安装到位。因为我们不希望出现质量问题，所以我们不会以牺牲我们的质量标准和对客户的承诺来加快速度，我们要保证质量，保证客户得到最好的服务。

从这点来说，为保证质量，现在我们的分拣系统的核心部件都是直接从美国运来的，因为在中国国内目前还没有一家公司可以生产出符合我们特点的高速分拣机。虽然是从美国运来，但我们能保证高产量，高输出量，当然，成本难免会高一些。除此之外其他部分如输送机是在中国国内采购的。

对于公司下一步在华计划，Rodney Selby表示，从市场的细分来说，Intelligrated公司将来的业务主要在三个方向，一个是电子商务，一个是零售，还一个是包裹和快递运输。

我们将为中国用户提供360度覆盖的全套系统产品和服务。如果时机成熟，我们会考虑拓宽业务领域。Selby对记者说，Intelligrated非常重视中国市场，我们将不断扩大在中国的影响力，继续发展与国内合作伙伴的关系，扩展运营和服务，推动Intelligrated产品在中国国内的制造，为中国客户提供最佳的服务和解决方案。