让正能量在信用社生根发芽

齐胜利

自1995年参加工作以来，她已在农信社这个家园里辛勤耕耘了20年。20年问，她先后担任过2年出纳员、2年复核员、15年专柜负责人和1年综合柜员等岗位工作。多年的金融从业经历使她练就了勤奋好学、敬业奉献、团结友爱、乐于助人和勇于自我挑战的坚毅性格。特别是2015年以来，面对经济下行、城区金融机构林立、竞争呈现白热化等不利局面，她自我加压、勇挑重担，积极挖掘自身潜能，一举揽回4000余万元定期存款，并营销手机银行、网银120余户，在单位传递了积极向上的正能量，为车站路社完成全年存款任务做出了突出贡献。近年来，她由于业绩突出，连续10余年担任车站路社储蓄专柜负责人，累计10多次被评为先进工作者，她就是车站路社综合柜员谢艳霞。

激发自身潜能，勇挑揽储重任。车站路信用社位于车站路中段，附近除蔬菜批发市场外，周边规模型商户分布疏散，且周围10分钟路程内分布有工行、农行、中行等营业网点，柜台和上门揽储工作存在不利因素。在这个竞争激烈的环境中，谢艳霞积极谋求揽储工作的突破口，在心中建立了完整的客户营销地图，发动亲朋好友力量，与客户交朋友，为客户提供差异化金融服务，用真诚和友善吸引了一大批优质客户群体。客户刘某，是一位成功的创业典型代表。在与刘某的交往过程中，她始终把刘某作为自己的亲姐妹对待，无论重大节日还是家中大小事，刘某家中时时、处处都有她热心帮忙的身影。持之以恒的坚持换来了刘某的信任和好感，刘某一次性在车站路社存入了180万元定期存款。一次刘某由于在外地他行办理特殊业务受阻，心情异常烦躁。谢艳霞得知后，她和丈夫驱车200余公里，第一时间赶到现场，手把手帮助客户办完了一切手续，并联系亲朋好友筹款帮助刘某渡过难关。事后，刘某在存款到期后，陆续将存在他行的2800余万元定期存款陆续转存到车站路社，谢艳霞也成为刘某的编外“理财师”。客户叶某是专门从事生产矿山用品的私企老板。叶某经常在谢艳霞的老家销售矿山产品，为此谢艳霞可没少帮叶某销售产品。叶某为了表达感激之情，将对公账户从他行转到了车站路社，相继开通了手机银行和网银，并分两次存入200万元定期存款，用实际行动表达了对谢艳霞的感激之情。70岁的王某是一家私营企业的会计，王某脾气古怪，办业务时经常与其他柜员发生争吵，但每次都是谢艳霞出面平息了王某的怒火，经过长期的磨合和交往，王某认准了谢艳霞的服务方式，她每次来办业务，总要找谢艳霞为她办理，并义务担任车站路社的宣传员。借此机会，谢艳霞及时为该企业安装了2台POS机具，该户月均存款余额达50余万元。

用心服务客户，视客户为亲人。近年来，由于多家金融机构争相抢摊市区营销市场，业务拓展基本处于夹缝生存状态，靠“优质服务”取胜已经成为竞争取胜的秘诀。为此，谢艳霞在车站路社领导班子的带领下，从自身做起，从点滴做起，从细节入手，带动其他柜员认真服务来社办理业务的每一位客户及弱势群体，使农信社的优质服务一传十、十传百，农信招牌也随之熠熠生辉。客户何某是一位残疾人，她经常独自推动轮椅来办业务。她每次来，谢艳霞都走出柜台，帮忙把何某推到自助设备前，在何某办完业务后，安排社内其他人将何某送到家门口。为了更方便何某办理业务，谢艳霞为何某留下了电话。一次，适逢谢艳霞歇班，何某打电话求助，谢艳霞将家中老人和小孩托付给邻居照看，在最短时间，快速赶到单位帮助何某办理业务。为此，何某经常介绍她的亲朋好友到车站路社办理业务，并逢人就宣传车站路的好人好事。涧东菜市场是灵宝市最大的蔬菜批发市场，周边共有380余家商户。整个市场每天的零钱和残币就达数万元。在长期的交往中，客户经常找谢艳霞换零钱或兑换破币。整理破币几乎是车站路社大社内勤的一项常规工作。谢艳霞和专柜一班人经常加班加点整理破币，有时得几天才能整完。为了减轻客户等待的焦急心理，她经常是整理完后，亲自为商户送去。一来二去，附近许多商户都和信用社的柜员们成为好朋友，纷纷在信用社开立了结算账户。在今年的炎热夏季里，一场轰轰烈烈的扫街营销活动在全市扎实开展，为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去，谢艳霞主动请缨，发挥她与商户熟悉的优势和客户经理一起顶着烈日、冒着酷暑逐门店建立商户经济档案和耐心讲解信用社的服务特色。功夫不负有心人，通过持续的努力，100余名商户将存款陆续的存入车站路社，仅一个月时间，谢艳霞所在的扫街组就营销手机银行、网银120余户，存款余额净增长了1500余万元。

处处带头领先，时时助人为乐。性格活泼、为人率直、勤奋好学、乐于助人等是谢艳霞的突出特点。在新系统上线时刻，社内根据她的特长安排她到联社参加新系统学习培训。在听课时，她不放过每一个关键环节和重要知识点，听课本上密密麻麻记满了听课体会和易混淆的要点。为了熟练掌握，回到家内，她经常在脑子里一遍遍过电影，有时半夜还要及时记下突发灵感。由于的严谨态度和熟练掌握，车站路社员工很快就掌握了操作技巧。今年前半年，在康乐储蓄所并所期间，由于原所人员力量薄弱，她主动向领导请示，在该所一千就是一个月时间，手把手将业务操作要领和注意事项详细传授，用实际行动保证了并所期间的业务正常有序开展。一次，同事由于家中有事，单位人员异常紧张，谢艳霞又一次主动提出替班。连续一周时间，午餐都是家人为她送来，她用实际行动让大家感受到了团结友爱的力量，她的这种只讲奉献、不求索取的无私精神迅速在全社得到了发扬推广。

她的岗位是平凡的，但谢艳霞却在平凡的岗位上屡屡创出了不平凡的工作业绩。她用自己的一言一行和闪光业绩向大家践行了一名农信人的忠恳情怀，她是大家值得尊敬的学习榜样。