图书馆加强文明服务的几点思考

叶海汕

生态文明，是指人与自然、人与人、人与社会和谐共生、良性循环、全面发展、持续繁荣为基本宗旨的文化伦理形态。图书馆生态文明服务就是将生态文明理念融入到图书馆服务环境的建设中来，使图书馆服务环境合符生态文明的要求，图书馆服务更上台阶，给读者提供优质服务。

一、图书馆加强生态文明服务的意义

（一）图书馆加强生态文明服务能实现图书馆的可持续发展

图书馆的可持续发展在于信息资源体系、信息设备的不断更新和信息服务水平的不断提高和创新。充满现代服务理念和人文精神的服务，一方面它因具有服务理念和人文精神核心的吸引力而具有相对稳定性，能同化外来的因素；另一方面此精神内核又是充满活力的，其智力因素上有不断创新的特性和能力，不仅能不断改造更新硬性条件，而且能不断地改革、调整落后的观念和制度，拓展服务领域和项目，不断提高服务层次和水平，从而满足人们不断变化的知识、信息需求。因此，加强生态文明服务是可以传承且不断创新发展的，从而保持了图书馆文献信息服务的创新和发展，实现图书馆的可持续发展。

（二）图书馆加强生态文明服务，是树立图书馆服务形象的重要措施

图书馆拥有稳定的读者、用户，才有存在的价值。图书馆推行生态的文明服务，能建立一个先进的服务理念，促使馆员发挥最大潜能，调动一切客观条件为用户服务；能建立一个合理而完善的文献信息资源体系，让每个用户都能得到自己所需要的知识、信息，而每一条信息都有它的用户；能建立一个先进、完善的信息技术系统，让用户能方便快捷地获取所需要的信息；能建立一套充满真情的服务制度，站在用户的角度把服务做广、做深、做细、做准、做诚，用户不仅能便捷准确地得到所需要的信息，而且还会受到重视，受到真诚的待遇。这样的图书馆能确实满足人们的各种信息需求，为人们所满意、所信任、所需要、所依赖。

（三）图书馆加强生态文明服务，能促进读者的精神升华和心理调节作用

通过适当的空间尺度、宜人的环境色调、柔和的灯光、高雅的装饰品与绿化布置，给读者安全、宁静而又亲切的感受，从而提高学习效率。当读者进入图书馆的大门时，优美的图书馆服务环境带给读者的是一种踏入神圣知识殿堂的感觉。优美的服务环境会对读者心理起到调节作，可达到对读者感染、激励并产生动力的作用。不论是阅览室或书库，当读者置身于浩瀚的文献之中，宽大明亮的窗户为读者提供了书本之外的直接与大自然相连的环境；蓝天、白云、树丛带给读者片刻的休息，也能调节读者的心理。

二、图书馆加强生态文明服务的对策

（一）图书馆要提倡方便读者的文明服务

高校图书馆要为读者创造赏心悦目的阅读环境。图书馆应力求创造一个清馨、明快、整洁、幽雅的阅读环境，以陶冶、净化感染读者，起到遏制不文明的阅读行为。图书馆在功能布局、设备设施、服务流程等方面要为读者着想，使读者在使用过程中感觉舒适方便。服务人员的仪容、态度、语言对读者的阅读心理有很大的影响。图书馆要规范文明用语，提倡礼仪、对待读者和蔼可亲，热情接待，同时要加强与读者的沟通，认真听取读者的意见和建议，及时解决读者提出的问题，切忌当众指责批评读者。要通过真情的服务，站在读者的角度把服务做广、做深、做细、做准、做诚，读者不仅能便捷准确地得到所需要的信息，而且还会受到尊敬、受到重视，受到真诚的待遇。这样的图书馆能确实满足人们的各种信息需求，为人们、所信任和需要。拥有稳定的读者、用户，图书馆才有存在的价值。

（二）提供多样化、全方位优质服务

高校图书馆的服务应为读者提供多样化服务。在现代网络技术与数字化的环境下，务必在服务中融入温馨的人文气息，最大限度地满足读者对知识和心理的需求，创造美与和谐的信息服务及学习氛围营造理解、宽容、互助、平等的人文环境，以读者的需求进行“量身定做”文献信息。如对于毕业班读者，馆员应有目的地推荐学术性较强期刊、参考书、各种工具书等；对于年龄偏大，视力不好，行动不便的前辈，馆员可提供电话预约，送书上门等服务。还要特别重视弱势读者，比如，应对特殊人群，图书馆可将书架设置为自动升降装置，使用无线广播为其提供单独服务，并设置残疾人专用道和卫生设施。图书馆的服务工作应由粗放型向形式多样的思路发展，由一般性服务到网络服务信息资料汇编、科技资料展览信息发布会、定题服务、跟踪服务、馆际服务，馆际互借情报调研、代查代译、读者培训、电话借书、电话挂失等服务，同时还要为读者提供打印，刻录等多方位服务。

（三）提供更深层次、个性化的读者服务

高校圖书馆应面向用户的多元化、多层次需求，开展主动的个性化、智能化的服务，定制个性化服务，进一步深化、细化服务。个性化的读者服务可采取开展读者座谈和读者论坛、开展数字图书馆利用教育、开展“图书漂流”等形式。数字图书馆的诞生使读者可以不到图书馆现场，通过网络直接获取信息的途径得到了极大的拓展，但一些读者常常因网络信息技术和检索技能的缺乏，制约了信息服务工作向深层次发展的步伐。因而需要开展数字图书馆的利用教育。数字图书馆利用教育的内容主要包括：信息意识的培养；利用网络获取信息的能力培养；数字图书馆各种资源和服务的内容、原理，使用方法培训；检索方法培训。包括数据库的选择、检索策略的制定以及检索结果的评价方法等。通过馆员细致的工作从以下几方面促进读者提高自身素质。首先，增强读者对信息的敏感程度和识别水平，指导其时刻关注信息、捕捉信息、利用信息。其次，主动引导读者，开展培训工作，为他们以后更好地使用图书馆打下基础；帮助他们掌握传统手工检索、联机检索、光盘检索，充分利用数据库和因特网获取信息。

三、结语

科学文化资源只有被人们充分利用，才算完成其自身使命。图书馆加强生态文明服务，能够较好地满足人们的各种信息需求，为读者所信任和满意，使读者既方便快捷获取所需的文献信息，也因优良的服务感到亲切愉悦。