为少儿读者营造多元友善的阅读空间：以新北市青少年儿童读者服务为例

The Creation of Multiple Friendly Reading Area for Juvenile Readers: Taking Juvenile Reader Service in New Taipei City as an Example

Chen Yao

Abstract Via twice independent traveling to New Taipei city, the author visited several libraries which offer book lending service to young readers. The considerate and humanized service he received in those children’s libraries inspires him so much that he would like to share his experience and reflections in this paper. The concept“multiple friendly reading area”refers to two aspects：“Multiple”means the service offered to juveniles is not only limited to traditional books lending, but also including diverse functions like leisure, entertainment, and social activity.“Friendly”means the people-oriented service concept which is contained in facilities in each reading areas.

Keywords Juvenile readers. Libraries in New Taipei City. Reader service.

新北市提供少儿借阅服务的图书馆中，较大的有“国立”台湾图书馆、台北市立图书馆、新北市立图书馆等。例如台北市立图书馆有数十家分馆，此外还有智慧图书馆（FRID自助借还图书馆）、阅览室、书阁、FASTBOOK全自动借书站（自助借还图书机）等。但并不是每个分馆都提供少儿图书借阅服务，而是根据每个馆所处的位置，社区人口比例，专门或是部分为少儿提供借阅服务。为少儿提供借阅服务的图书馆通常会设置以下几个区块：服务柜台、少儿图书借阅区、信息检索区、多媒体影音区、儿童室、报纸期刊区、哺乳室等。还有一些图书馆会根据自身场地的大小规划增设玩具游戏区、动漫区等功能区块。

1　公共区域的细致管理保障少儿健康

首先，配置图书消毒柜，不让图书成为病菌传染的媒介。从2005年台中图书馆率先使用图书除菌箱开始，台湾地区的图书馆配有图书消毒柜或是除菌箱已经走过了近十年。根据消毒设备供应商在网站上提供的数据，粗略统计每年单台的可以达到五万次左右的使用记录。“国立”台湾图书馆亲子资料中心就配置了图书消毒柜，在图书外借前先通过45秒左右的自助消毒，保障少儿不受病菌侵扰。众所周知，图书在运送、流通、储存时犹如流通的货币一般，累积了大量大肠杆菌、黄色葡萄球菌等各类病菌。相较于成人读者，少儿读者，尤其是学龄前的幼儿更容易受到书本携带病菌的感染。配置这样一个小设备，不让图书馆成为病毒传播的中转站，正是图书馆服务友善贴心的体现。

其次，配置自动体外除颤器AED（Automated External Defibrillator），在第一时间保障生命安全。服务台是进入借阅区的门面，除了提供一般性的咨询、借还、办证服务外，备有自动体外电击器AED供紧急事故发生时急救使用。根据百度百科的说明，大陆地区现在心脏骤停的病人基本上都不能得到及时的治疗，并不是技术的原因，主要是因为人们的意识不到位。基本上除颤只有经过专业培训的医生有所了解。而发生心脏骤停的病人等到医生赶到基本上都错过了最佳的救治时间。AED就为病人能得到及时的救治提供了可能，AED是全自动的，只要稍加宣传一般人都能使用。台湾少儿图书馆在保障少儿生命方面的意识明显走在了我们前面，除了配备AED外，还不定期举办CPR人工呼吸讲习认证课程及AED急救训练，营造一个令读者安心的使用环境。

第三，施行进场人数控管，最大程度降低密闭空间内呼吸道疾病传播。亲子资料中心有三层楼面积宽裕的场馆，但馆方在入口处设置了巨大的电子显示屏，告知读者目前在馆人数，及可容纳的人数管制量总数为350人。大陆地区少儿图书馆，逢节假日入馆儿童暴增是种常态，此时的图书馆如菜市场一般热闹，但由于控管无法到位，真正想要阅读学习的读者也无法静心。当我们还在追逐更高的入馆人数，更高的流通量时，对岸的青少年读者服务却是逆向思考，不再一味追逐高的流通人次数据，而是专注于如何落实更好的阅读环境，限制入馆人数。其实对场馆人数的控管其实另外一个很重要的原因是保障公共区域的卫生安全。人群聚集的公共空间，非常容易传染呼吸道疾病。十多年前同样经历过SARS病毒摧残的台湾对于公共区域的卫生保障更为重视。借阅区的显著位置张贴呼吸道卫生与咳嗽礼节，教导孩子们咳嗽时要用卫生纸遮住口鼻，或是带上口罩，收接触分泌物后要使用酒精性干洗手剂或是清水洗手。与他人保持三英尺以上距离。流通人次作为上级评估机构对一个图书馆是否优秀的衡量指标之一的确反应了读者对该图书馆的喜爱与否。但相较于为少儿读者创造更优质的阅读化境，落实主动服务精神，是否能稍稍把对流通人次的指标放到次要的位置，为入馆的读者创造更好的阅读感受呢？

2　充分关爱弱势群体

2.1　设置哺乳室或育婴室保障哺乳期女性权益

在台湾地区为了便利及鼓励图书馆馆员及读者产后持续为婴儿哺喂母乳，并配合台湾地区卫生管理机关母乳哺乳政策及性别平等工作法，都设立有哺乳室，提供需要哺乳育儿的家长们安全舒适的哺乳空间。该区域的装修采用暖色系的装修风格，配置了洗手台及为婴幼儿提供换尿布的尿布台等。这样的区域设置体现了高层次的人文关怀。大陆地区的公共图书馆，或是专门提供少儿借阅服务的少儿图书馆区域极少有提供给产后读者的专门区域。根据网易网2013年世界母乳喂养周的一项调查，我国大陆地区也曾在过去二十多年来出台多项相关的规定：例如1991山东省《女职工劳动保护规定》、1993年卫生部、劳动部、人事部、全国总工会和全国妇联联合下发《女职工保健工作规定》、1998国务院出台《女职工劳动保护规定》、2012年国务院通过《女职工劳动保护特别规定（草案）》等各项法规的颁布。但鉴于法规的执行情况不理想，以及意识的落后，还有计划生育政策的一胎化，使得相关单位并没有将母乳喂养室的建设提升到公共文明、公共发展以及公共责任的高度。目前我国对公共场所建立母乳喂养室的法律法规仍是空白。目前我国已经逐步开放二胎政策，在不远的将来，处于哺乳期的年轻妈妈手拉着另一个孩子去图书馆阅读的情形将会成为常态，我们公共图书馆在是否应有意识地提前做好该方面的应对准备。

2.2　设置感觉统合训练区关爱学习障碍儿童

感统是感觉统合的简称。就是身体把各种感觉（视听嗅味触）统合组织的能力。通过人体各感觉器官（视听嗅味触觉、前庭觉、本体感），将接受到的感觉信息通过脊神经传入前庭神经核，经前庭核过滤吸取有用信息传入大脑，经大脑统和组织再支配身体的行动。感觉统合训练早在上个世纪七十年代欧美国家就开始这方面的研究，目前在大陆地区在婴幼儿早教中心或会有这方面的训练，该方面的训练也常运用儿童学习障碍与多动症的治疗与矫正。

感统训练区的设置是目前较为创新而又温馨的图书馆理念的落实。万板分馆就特设了幼儿感觉统合训练区域，提供相关的玩具设施给幼儿发展学习。但为了保障该区域的安全与空间适宜性，每次限制五对亲子进入该区域活动，并且进入前要在服务柜台身份证登记。该区域主要的提供的设施是台湾知名幼儿玩具厂商WEPLAY的感统训练器材，例如训练身体平衡波浪步道等。除了运动设施外，还有相关专业特殊教育书籍，并邀请专业老师为孩子与家长进行感觉统合训练课程，关心有学习障碍孩童的家庭，尤其是传统上承受最大压力的母亲角色。图书馆藉由倡导“早期发现，早期疗育”的观念，使有需要的父母放心走出来，在有关社会团体的帮助下，掌握孩子黄金治疗期，并能衔接医院的正规专业治疗。

2.3　玩具图书馆服务身心障碍儿童并宣扬环保理念

当前公共图书馆发展新理念与新潮流的其中一项就是鼓励公共图书馆提供游戏服务，认为玩游戏也是一种阅读。在图书馆设置玩具游戏区，提供儿童舒适游戏空间已经成为一个常态性服务手段。例如新北市立图书馆附设的玩具图书馆就有三重分馆、三重东区分馆等七家分馆，在这个区域不但可以阅读的大开本故事书，还提供有非传统介质的布书、洞洞书等。更重要的是提供琳琅满目的免费玩具给孩子们玩。1984年信谊基金会成立台湾第一家玩具图书馆，服务对象是设定9个月至6岁的正常儿童。1992年8月，第一家针对残障儿所设立的图书馆在新竹出现，经费来源是由财团法人的专款基金补助以及私人捐赠。但是比较为人所了解的玩具图书馆是1993年10月台湾“智障儿童玩具图书馆”在高雄市立图书馆成立。走过三十年的台湾玩具图书馆，玩具游戏区与玩具图书馆的建设理念不再局限于提供一般性的玩具使用以及外借服务，而是已经到了新的服务层次。玩具图书馆的服务理念导向为弱势群体服务和提倡环保教育两个大方向。南部的高雄儿童玩具图书馆，服务主要是针对发展迟缓及身心障碍的儿童。除了提供弱势群体以活动空间，图书和玩具外借服务外，还提供全方位的疗育咨询服务，个案管理服务，并举办各项身心障碍的讲座课程活动。而北部的玩具图书馆，很重要的参与者是来自社团组织—台湾玩具图书馆协会。该协会整合志愿服务系统和相关资源，以增加家庭育儿资源与亲职互动为主轴，积极关怀弱势家庭，推广“亲子共玩”观念、二手玩具的资源回收与再利用。

3　多元化服务满足各类型读者的需求

3.1　网站建设高度国际化，便捷各国民众获取资讯

首先，提供全年龄段图书借阅的图书馆，都通过A+等级无障碍网页检测，为少儿读者专门设置了婴幼儿阅读，及小学儿童阅读分龄服务网页，大大提高了咨询检索服务友善程度。其次，配套英文中英双语及专门英文页面，为外籍读者提供更便捷的借阅服务。健全的中英文网络办证系统，节省了读者临柜填写申请表、排队等候及馆员建档时间。线上办证系统填写申请表，到达服务柜台出示证件领取借书证，临柜办理的时间全程只有两分钟左右。再次，通过儿童电子图书馆建设将电子资源的整合服务做到了新的高度。集合国际各大儿童图书馆、政府机关儿童网站、儿童文学线上参考资源、电子书等各种资源入口，并且介绍各个网站上读者能获得哪方面的资源。最后，官方网站主页面推荐的少儿阅读书单、各式文宣简介、服务申办表单都制作成WORD或PDF文档，便于读者线上浏览及下载，减少纸质耗材，利于环保。

3.2　外文图书区让人仿佛置身于国外的图书馆

首先，采用与国际接轨的的杜威十进分类法。作为一个国际性城市，能让外籍读者带着孩子感受无国界的阅读服务。目前在大陆地区各地有十多家中美合作的明德英文图书馆为少儿读者提供外文图书借阅服务。但大都采用中图分类法进行英文图书分类，甚至使用CNMARC格式进行著录。而从事英文采编的工作人员应该能体会，少图分类法中的许多类目并不适用于英文图书，例如从具有中国特色的大类目A马列毛邓理论、H1汉语等，细到藏书量较大的I类J类，许多英文书根本无法归入中图法的类目。随着各明德图书馆藏书量的提升，以及少儿英文图书借阅服务的深化，想必对待外文图书的编目工作应该要有更国际化的标准和视野。其次，图书细致分级，便捷读者。其中藏书量最大的800字段Literature & Rhetoric（文学作品）类目，根据国外出版商的适龄建议，提供非常精细的阅读分级标示：黄色小圆点表示0~3岁适龄；红色小圆点表示4~8岁适龄；蓝色小圆点表示9~12岁适龄；绿色小圆点表示13~18岁适龄。借阅分级的标准和杜威分类法的简单类目表张贴在醒目的位置，便捷了家长或是孩子快速地在书海中找到合适自己的图书。再次，馆方发挥了教育职能的媒介角色，将国际各大知名、有公信力的评奖机构的最新评奖结果提供给读者参考，让读者或是家长能便捷地选取与世界同步的最优质的少儿读物。在台北市立图书馆小小世界外文图书馆的各面墙上，可以看见2014年苏斯博士奖（Theodor Seuss Geisel Award）、2013年《纽约时报》畅销书榜（The New York Times Best Seller List）、澳大利亚儿童读物委员会大奖（The Children’s Book Council of Australia Award）、日本产经儿童出版文化赏等各国各类获奖少儿图书的介绍。

3.3　规划轻食区（Light food district）与互动讨论区

通常情况下，图书馆出于馆藏维护以及环境卫生的考虑，大都禁止读者在馆内饮食和谈话。但若是场地允许，尤其是那些室外以及非阅读空间区域充裕，或是周边地区缺少餐饮机构图书馆，一味地完全禁止全馆区域禁止使用食物，其实未必是一个人性化的规定。图书馆通过明确馆章制度规范轻食区的使用：例如规定只可使用附带盖子或封口的饮料；食物只能是面包、汉堡、三明治等便携食物；不可携带酒精类饮料、气味浓郁的食物（如臭豆腐、盐酥鸡）、汤面食物等。最重要的是规章制度规定图书馆员有权判断读者所携带的的食物或饮料是否可以在轻食区食用，并且可以要求读者停止并转移至馆外食用。这样在最大程度确保场馆清洁的情况下，同时满足了读者在馆内的饮食及休闲需求。此外，设置互动讨论区，不仅提供给需要安静阅读的读者以宁静空间，还给了给需要意见交流及小组讨论的场所。完善的线上自修室或是讨论区预定系统，各个时间空间是否有位子一目了然，让读者如同看电影选位子一样在去图书馆前提前预定好时间和位置，最高效地充分利用图书馆所提供的资源。新北市青少年图书馆由于有足够的空间，为青少年读者甚至还规划户外多元活动平台为提供青少年彩绘及跳舞健身的场所，以抒解学子繁重课业压力，更希望藉此引发青少年进入图书馆意愿进而培养阅读的习惯。除了提供青少年读者专享的阅读资源与互动交流、阅读学习的空间外，有的图书馆还提供桌上游戏馆内借用服务，兼具益智与休闲的功能。

4　结语

少儿作为图书馆特殊的阅读群体，尤其是儿童，他们与老年读者、身心障碍人士等生理上及心理上都是处于一个弱势地位的读者群体，需要更多的关怀。大台北地区少儿图书馆在建设及管理的过程中根据少儿读者的阅读规律和需求特点，有针对性、有区别地为他们提供专业化贴心的图书馆服务。从建筑风格、色彩、使用材料的质感、样式、尺寸、形状等各项设计因素，到潜在的空气品质、噪音、病菌传播控管各个方面无一不体现出了“友善”这一特质。另一方面台湾少儿图书馆空间规划中所具备的“多元”休闲娱乐功能作为社会教育功能的延伸也得到了进一步深化，尤其是协助青少年读者在享受公共图书馆借阅服务的同时，为他们能有愉快的人际交往经历创造了环境。这种“多元”及“友善”的人性化特质不单单是简单表象呈现，其实更深层次的来源是长期图书馆建设经验的累积，是图书馆建设过程中学习发达国家图书馆建设的经验发展出一套符合台湾少儿图书馆特色的一套实体环境观察量化指标体系。这样一个实体环境观察量化指标体系从空间配置、对于年龄层与家庭的适应性、参考区域、展览展示、卫生与安全五个大方向来确保少儿图书的空间建设。关于台湾地区图书馆为青少年儿童读者创造学习与社交多元空间，以及弱势群体的友善空间还有着更多细节值得研究、探讨与学习，鉴于篇幅限制与所见所闻还有所不足，有待于日后进一步完善与深入研究。