安徽省宿州市健身俱乐部顾客满意度的调查研究
2015-11-17张开媛刘天行
王 明，张开媛，刘天行，张 丽
（1.宿州学院 体育学院，安徽 宿州 234000；2.临沂市科技馆，山东 临沂 276037）
安徽省宿州市健身俱乐部顾客满意度的调查研究
王明1，张开媛1，刘天行1，张丽2
（1.宿州学院体育学院，安徽宿州234000；2.临沂市科技馆，山东临沂276037）
采用文献资料法、数理统计法、对比分析法和问卷调查法四种研究方法，对安徽省宿州市埇桥区健身俱乐部顾客满意度的现状进行了调查研究，结果表明：男女性顾客在健身空间和健身场地、健身器材、教练员、服务价格等方面的满意度上没有显著差异，而在配套设施、经营管理及服务、健身项目等方面的满意度存在显著差异.
健身俱乐部；顾客满意度；差异
随着人们对身心健康及美的强烈追求，我国健身行业得到了突飞猛进地发展，各地健身俱乐部如雨后春笋般迅速崛起，但由于我国健身俱乐部发展的时间尚短，一些问题凸显出来，如体系不完善、管理落后、顾客不稳定等，从而导致了部分地区，尤其是像宿州这样的中小城市，顾客对健身服务的要求与俱乐部难以提供高质量服务的矛盾日益显现出来.因此，本文以宿州市为例，对目前健身俱乐部现状及顾客满意度进行调查研究，分析出男女性顾客在满意度上的差异，探讨目前宿州市埇桥区健身俱乐部的不足，并分析原因及提出相应的意见和建议，以期为推动宿州市埇桥区健身俱乐部的发展提供一定的参考.
1 研究方法
1.1问卷调查法
本文随机选取宿州市埇桥区健身俱乐部6家，分别为美国金仕堡健身会所宿州店、凯普菲特健身会所、原力健健身会所、韦德健身房、美尚健身会所、摩尔国际健身俱乐部.共发放顾客基本情况调查表300份，回收294份，回收率为98.0%，有效问卷278份，有效率为94.6%.
为确保问卷的有效性，问卷在运用统计判法的基础上，采取再测信度对问卷的信度进行检验，对同一家健身俱乐部顾客进行两次测试，时间间隔为一周［1］，然后求出两次测试成绩的相关系数，其再测信度系数为R=0.81（P＜0.01）.
1.2对比分析法
对各健身法数据进行对比分析，使文章不但反映了宿州市健身俱乐部顾客满意程度的普遍情况，而且还能反映不同环境下顾客的满意度，使得本文建议更加合理有效.
1.3数理统计法
利用spss、excel等软件对统计数据进行统计，运用了单因素方差分析法，并对统计结果进行分析.
2 研究结果与分析
2.1宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对健身环境的满意度
表1 顾客对健身环境满意度调查统计表（N男=122人；N女=156人）
本文主要从健身场地、健身空间、配套设施三个角度对俱乐部的健身环境进行分析［2］.
通过表1中的P值可以看出，男女顾客对健身空间和健身场地的满意度没有显著差异，男女顾客对健身空间和健身场地的满意度较高，在健身空间满意方面，表示满意的男女顾客均在55%以上，调查中还发现，当建筑面积大于1000平米时，顾客对健身房健身空间满意度极高；在健身场地满意方面，表示满意和比较满意男性顾客的人数为66.4%，女性为60.3%，仅有的7位顾客表示不满意，说明目前顾客对健身场地的要求不是很高；而在俱乐部配套设施的数据中可知，P＜0.05，说明男女顾客对配套设施满意度有显著差异，男顾客的满意度要低于女顾客，尤其是选择不满意的男顾客比例为9.8%，而选择不满意的女顾客仅为1.3%.
2.2宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对健身器材的满意度
表2 顾客对健身器材满意度统计表（N男=122人；N女=156人）
表2中P＞0.05，说明目前宿州市埇桥区健身俱乐部男女顾客在对健身器材的满意度上没有显著差异.由表2可知，顾客对健身器材的满意度一般，对健身器材表示满意和基本满意的男性顾客共为53.3%，女顾客为57.7%.
2.3宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对管理及服务的满意度
健身俱乐部对顾客的管理及服务优秀与否可以直接影响到顾客的满意度［3］.
表3 顾客对经营管理及服务满意度统计表（N男=122人；N女=156人）
由表3中的P值可知，男女顾客对俱乐部经营管理及服务的满意度有显著性差异，根据表中数据可知，表示满意的女性顾客人数为31.4%，比男性顾客少近13点百分比，此外有9.0%的女性顾客表示不满意，而男性顾客则无一人，由此可见，女性顾客对俱乐部经营管理及服务满意度明显比男性顾客低.
2.4宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对教练员的满意度
表4 顾客对教练员满意度统计表（N男=122人；N女=156人）
表4中P＞0.05，说明目前宿州市埇桥区健身俱乐部男女顾客对健身教练的满意度没有显著差异.由表中数据可知，目前顾客对教练员满意度较高，男女顾客对教练员满意人数比例分别为66.4%和64.1%.
2.5宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对项目及价格的满意度
表5 顾客对健身项目及价格的满意度调查统计表（N男=122人；N女=156人）
由表5中数据可知，在健身项目满意度方面，P＜0.05，说明男女顾客对俱乐部健身项目满意度有显著性差异，表示对健身项目满意及比较满意的男顾客之和为86.9%，而女顾客仅为67.3%，女性顾客对健身项目的满意度明显低于男顾客；在价格满意度方面，P＞0.05，说明男女顾客对价格满意度没有显著差异，但从表5中数据显示出，顾客对健身俱乐部价格的满意度并不高，还有部分顾客反映办理过健身俱乐部会员后还有部分器材要额外收费.
此外，根据问卷中的数据发现，男女顾客在对保险费用的态度和安全问题的注意程度上没有显著差异，顾客对健身安全和保险问题的关注度极高，大多数顾客对在会费中加入保险费用持赞成态度.
3 结论与建议
3.1结论
3.1.1宿州市埇桥区男女顾客在健身空间和健身场地、健身器材、教练员、服务价格等方面的满意度上没有显著差异，调查结果显示，除服务价格的满意度相对较低外，顾客对其他几方面均表现出了较高的满意度.
3.1.2宿州市埇桥区男女顾客在配套设施、经营管理及服务、健身项目等方面的满意度上存在显著差异，在配套设施上，男性顾客的满意度明显低于女性；在经营管理及服务上，男性顾客的满意度高于女性；在健身项目上，男性顾客的满意度明显高于女性.
3.1.3顾客对俱乐部的健身安全和保险问题的关注度极高.
3.2建议
3.2.1应注重为女性顾客设计减压项目，为男性顾客设置健身技巧的学习项目［4］，但不能放松对顾客就锻炼身体及塑造体形要求的重视.
3.2.2可采取增加热门项目的课时数、免费项目、项目种类、免费课时数、提升免费课的教练水平和连续性等方法，提高女顾客对于经营管理及服务的满意度.
3.2.3俱乐部应增加健身器材种类和热门器材数目及适度降低价格和减免额外收费等措施［5］，提高顾客对健身器材及价格的总体满意度；同时要注重普及健身安全知识.
〔1〕刘坚.长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度测评研究 ［J］.陕西师大体育学院学报，2010，10（20）.
〔2〕王海春，赵玉梅，虞恩丽.健身俱乐部会员及其满意度的调查研究 ［D］.杭州师范大学，2008，3（15）.
〔3〕王新利.北京健身俱乐部消费者对健身俱乐部服务满意度及需求的研究 ［J］.成都体院学报2011，08（20）.
〔4〕龚敬茏.芜湖市健身俱乐部会员参与现状与满意度调查分析［J］.当代体育科技，2013，01（25）.
〔5〕侯婵丽，高飞.我国健身俱乐部顾客满意度影响因素和测评体系的设计 ［J］.福建体育科技，2013，06（15）.
G806
A
1673-260X（2015）11-0143-03
宿州学院人文社会科学一般项目（2013yyb23）
