配电网标准化抢修体系建设思路及成效研究

2015-11-16徐向磊

中国科技信息 2015年1期

关键词：工单配电网标准化

徐向磊

配电网标准化抢修体系建设思路及成效研究

徐向磊

国网浙江省电力公司杭州供电公司

徐向磊（1980-）男，汉族，浙江杭州人，工学双学士，工程师、技师，主要研究方向：电力调度运行技术。

配电网标准化抢修体系的建设，强化抢修关键环节风险管控，建立故障抢修标准化流程，完善抢修装备及工器具标准化配置，加强故障抢修全过程闭环管理，提升了供电可靠性和优质服务水平。本文以某供电公司配电网标准化抢修体系建设为例，研究其建设思路及其成效。

配电网抢修作为配电网生产常规性重要工作，具有全天候故障响应、直接面对用户、故障多样性等特点。随着经济的快速发展，社会各界对缩短抢修时间、快速恢复供电、提高服务质量提出了更高的要求。供电公司配电网抢修工作面临作业环境更复杂、民生关系更紧密、客户群体更多样等新局面，随之带来的安全、服务、舆论风险更大。

某供电公司积极推进配电网标准化抢修工作，以配电网抢修标准建设和全过程监督考核为抓手，强化抢修关键环节风险管控，建立故障抢修标准化流程，完善抢修装备及工器具标准化配置，加强故障抢修全过程闭环管理，在提升供电可靠性、优质服务水平等方面取得了成效。本文以该供电公司配电网标准化抢修体系建设为例，研究其建设思路及其成效。

配电网故障抢修机构的设置

该供电公司配电网故障抢修指挥体系主要由供电抢修服务中心、运行抢修指挥中心、抢修第一梯队（抢修班组）、抢修第二梯队（运检班组、带电作业中心、供电营业所、路灯管理所等）等机构组成，采用“集中式统一调度、分布式驻点抢修”的管理模式。

该供电公司本部设立供电抢修服务中心，负责整个地区的95598工单（含故障抢修工单、投诉咨询工单、营销类工单等）分派及协调处理；配电运检工区及各县公司分别设立运行抢修指挥中心，负责工单接单派发（到具体的抢修班组或抢修人员）、抢修指挥协调及处理反馈、故障处理指标分析监控；各单位再根据各供电区域每个片区设立一个抢修班组或综合运检班组。抢修班组作为抢修第一梯队实行24h到岗值班制，运检班组、路灯管理所、带电作业中心等作为抢修第二梯队，实行24h电话值班制。

配电网故障抢修流程的设置

以该供电公司所在城市为例，为提高抢修工作效率，减少到达现场时间，按照中心城区作业半径不超过6km、郊区作业半径不超过8km的原则，设置了7个城网抢修点和13个农网抢修点，抢修人员从接单起到抵达现场平均时间可控制在20min以内。

故障发生后，配电网运行抢修指挥中心值班员（电力调度员）根据95598工单、配电自动化OPEN3200系统、生产抢修指挥平台等信息，初步判断故障原因，并按“就近原则”通知抢修第一梯队赶赴事故现场。

抢修班组人员接收到抢修工单（用PDA接收）后立即出发，到达事故现场后先在PDA中进行“到场确认”，并报告抢修指挥中心值班员（电力调度员），然后对故障进行排查，判断故障原因。

待故障原因明确后，抢修班组人员及时汇报抢修指挥中心值班员（电力调度员），将故障点隔离，在PDA中输入“故障原因”和“预计处理时间”。需要抢修指挥中心值班员（电力调度员）许可工作时，应履行许可手续。

故障处理完成后，再由抢修班组人员向抢修指挥中心值班员（电力调度员）汇报，根据调度指令及时恢复送电，并在PDA中输入“处理结果”，结束工单。最后，由95598坐席人员回访用户，填写用户评价。

若发生第一梯队依靠自身力量确实无法及时处理的故障，运行抢修指挥中心可直接调拨运检班组及营销部门、信通公司、路灯管理所等单位作为第二梯队力量组织相应人员、车辆、设备、材料等实施事故抢修作业。

配电网故障抢修车辆、工器具及材料的管理

该供电公司根据不同的配电网故障类型，合理配置满足配电网标准化抢修工作所必备的车辆、工器具和材料，改善工作条件，减轻工作强度，提高现场抢修效率；加强抢修车辆及车载工器具日常维护检查，确保车辆及工器具安全可靠，满足全天候抢修工作需要；完善配电网故障现场抢修物资储备、使用、报废等管理流程，规范抢修物资管理。

配电网故障标准化抢修工作的亮点

功能强大的配电网生产抢修指挥平台

配电网生产抢修指挥平台融合了配电自动化、GIS、95598、PMS、用电信息采集等系统，开发了调度应用、故障抢修指挥、智能巡检、智能开闭所综合监控、风险评估等功能模块，实现了配电网运行监控、供电风险分析、设备异动管理等功能，提高了配电网管理信息化水平，为配电网运行抢修指挥工作提供关键支撑。

为进一步提高抢修效率，该供电公司积极推进“营配贯通”工作，打通了营销与配网的“任督二脉”，构建了运检与营销协同工作机制，建立起“配变—用户”的一致性关联关系，实现配变和表计的100％对应，为配电网生产抢修指挥平台提供了准确的用户数据。

该供电公司还重点强化了故障综合研判功能，在配电网生产抢修指挥平台开发“主动抢修”模块。通过该平台实时掌握线路、公变等设备运行情况，实现对设备故障的智能查找、即时发现和准确定位，在用户报修之前即启动抢修服务流程，使工作方式由以往的“被动而为”转变为现在的“主动为之”，再配合GPS系统查看抢修车辆地理位置，3G视频监控抢修现场全过程，实现设备远程化、作业可视化、信息实时化、管理现代化的目标。

“三位一体”的配电网运行抢修指挥中心

配电网运行抢修指挥中心负责95598故障工单处理、抢修资源调配、现场抢修监控、抢修信息管理和日常突发事件应急指挥，管辖范围包括从变电所10kV（20kV）出线到0.4kV用户（户表前）的所有设备。运行抢修指挥中心不仅是配电网抢修的管理中心，也是配电网日常生产的调度中心、配电网设备的监控中心和公共服务的处理中心，实现了运行监控、配电网管理和优质服务“三位一体”的管理模式。

配电网运行抢修指挥中心的成立简化了工作环节，规范了工作流程，进一步提高了供电可靠性数据的准确性和真实性，杜绝了造假的可能。此外，所有电力相关业务（包括12345市长电话、95598电力服务热线、12319数字城管等业务）通过配电网运行抢修指挥中心一口对外，实现了故障抢修的扁平化管理，避免了部门、班组之间相互推诿、扯皮现象，提高了故障抢修质量和效率，提升了公司整体形象。

配电网标准化抢修工作的成效

配电网管理更加精益

通过配电网标准化抢修体系的建设，配电网抢修业务流程日趋规范，配电网管理理念不断增强，逐步实现抢修指挥的扁平化、抢修实施的专业化、资源利用的集约化、客户服务的最优化。配电网标准化抢修体系的建设过程中，还推动了带电作业和不停电作业、设备抽检、技术监督、状态检修等其他工作的进步，大大丰富了配电网运行管理的手段，提高了配电网管理的精益化水平和安全运行水平，初步实现了“工程管理规范化、运行管理专业化、可靠性管理精细化、安全管理可控化”的目的。

人力资源更加优化

配电网标准化抢修体系的建设，对人员进行融合。以配电网运行抢修指挥中心为例，中心成立以前，市区配电网运行抢修指挥体系主要由配网调度班和各运管中心组成，每值配网调度员需要3人、各运管中心值班人员需要14人，共计17人；而中心成立后，每值仅需要9人，有效释放了人员效能。

通过各种新工艺、新技术、新设备的培训和使用，各种新管理方式、管理手段的宣贯和推行，不论是管理人员、技术人员还是一线班组人员的视野更加开阔，技能得到进一步提升，综合素质全面提高。

各种基础数据的电子化和数字化，各种信息化系统的建立和推广，使电力工作人员从大量繁杂的资料整理工作中解脱出来，标准化和流程化的管理最大程度地简化了工作环节，避免了大量无效劳动，减少了人员和车辆的需求量。

供电服务更加优质

配电网标准化抢修工作的开展，对流程进行了再造，有效提高了抢修效率。以配电网运行抢修指挥中心为例，中心成立以前，市区配电网运行抢修指挥的相关业务，实行配网调度班、各运管中心两级许可汇报模式；而中心成立后，采取“状态移交+片区直接许可”的模式，实行10kV（20kV）主干线、分支线统一调度指挥，单项业务平均从40min降低至15min，节省时间约25min。

配电网标准化抢修体系的建设，还提高了抢修车辆及工器具的装备水平，规范了各环节工作人员的行为，缩短了抢修到达现场时间，加快了抢修速度。目前该供电公司配电网抢修人员到达现场及时率（城区范围45min内到达现场）为100％，平均到达现场时间为20.3min，大大减少了用户故障停电时间，优质服务水平得到了明显提升。