基于人因工程的智能手机操作系统用户体验评估

徐伟亮

基于人因工程的智能手机操作系统用户体验评估

徐伟亮

徐伟亮 龙文丽 陈 辉 陈 雄

南昌航空大学经济管理学院

徐伟亮（1993-）男，南昌航空大学经济管理学院工业工程专业学生。龙文丽（1994-）女，南昌航空大学经济管理学院工业工程专业学生。陈辉（1994-）男，南昌航空大学经济管理学院工业工程专业学生。陈雄（1991-）男，南昌航空大学经济管理学院工业工程专业学生。

智能手机操作系统用户体验评估有利于实现智能手机的差异化竞争。分析了智能手机操作系统特征及用户体验问题，从人因工程的角度研究了智能手机操作系统用户体验评估指标与方法，以小米MIUI系统为例，采用形式化评价手段，利用构建的评估体系对其进行详细的评价和分析，最后提出了提升智能手机操作系统用户体验的若干建议。

近年来，随着各种类型的3G网络覆盖，3.5G网络推广，4G网络的出现，智能手机已成为市场手机的主流，智能手机最重要的组成部分之一就是其操作系统，随着智能手机在通信行业的不断发展，其核心的竞争也愈来愈趋近于操作系统的竞争，用户对智能手机操作系统的要求也越来越高，不仅是操作系统的性能层面，还有操作系统用户体验层面。为此，本文从人因工程的角度对智能手机操作系统用户体验进行了研究，分析了智能手机操作系统特征及用户体验问题，研究了智能手机操作系统用户体验评估指标和方法，以小米MIUI系统为例采用形式化评价研究手段，利用构建的评估体系进行详细的评价和分析，最后提出了提升智能手机操作系统用户体验的建议。

智能手机操作系统特征及用户体验问题分析

当今，智能手机使用最多的操作系统有Andriod、IOS、Windows Phone、BlackBerry，每个操作系统都有自己的特征和风格。智能手机操作系统特征体现在人性化的UI界面、不同程度的开放性、强大的应用扩展性及支持后台管理等方面。人性化的UI界面是指系统的界面拟物化设计，给人的感受漂亮、优雅、精致，而且更容易使用，现行苹果IOS系统UI界面就是拟物化设计，这种设计使得应用程序的界面与功能相匹配，符合美学完整性和人性化设计。开放性是指源代码开放，允许厂商和专业人士利用开放的源代码进行二次开发，打造出个性化的操作系统， Andriod操作系统是现在开放性程度最高的系统，现在的不少系统都是在最初标准的Andriod系统基础上修改而来的。例如小米是基于标准Andriod修改的MIUI系统，三星是基于标准Andriod修改的TouchWiz系统。开源，高自由度，选择多样化的优点成就Andriod市场份额全球第一的主导地位。应用扩展性是指手机可以支持第三方应用软件的运行，通过第三方软件来扩展手机的功能。强大的应用扩展性是智能手机区别于传统功能手机的一个很重要特点。支持后台管理就是可以同时运行多个软件或者程序，这个功能可以让你在多个应用程序之间随意交互，相比于以前一次只能允许一个程序运行，支持后台管理给用户带来了更加便捷和流畅的操作体验。智能手机操作系统的用户体验目标应该是最大限度的满足用户要求，提高用户效率，增加用户满意度。虽然智能手机操作系统不断进步，但是离达到用户体验的目标还有一定的距离。

国内外相关研究成果表明，当前智能手机操作系统用户体验评估主要体现在以下几个方面：① 实时性、②开放性、③安全性、④硬件支持能力、⑤稳定性、⑥实用性、⑦简洁性、⑧效率、⑨易用性，而当前这些指标还无法给予用户极好的体验，需要了解用户对操作系统的需求元素并加以改进，以提升用户满意度。

智能手机操作系统用户体验评估指标与方法研究

根据评估指标体系设计的科学性、全面性、可操作性、可拓展性和目标导向原则，基于国内外现有的研究成果，结合智能手机操作系统的自身特点和用户体验目标，以人机交互效率为研究视角，利用德尔菲法和层次分析法等方法建立本文的评价指标。评价指标是以智能手机操作系统平台及智能手机操作系统实现功能界面为一级指标，在一级指标下，利用德尔菲法建立初步的二级指标，并通过问卷调查的方法修正二级指标，使得建立的二级指标既避免脱离智能手机操作系统的现有技术水平又更好的贴近用户体验。此次调查问卷的对象按照用户的使用经验将用户分为新手用户、中级用户、专家用户。问卷形式通过问卷星和电子邮件发放，问卷的对象有学生，教师，服务、制造、金融等行业的职员，一共发放170份，回收163份，有效问卷161份。分析调查问卷后舍弃被访问者选择次数相对较少的二级指标，最后选择用户认为最重要的十大指标作为二级指标。在智能手机操作系统平台的二级指标有：安全性、实时性、互联网、稳定性、硬件支持能力、开放性。在实现功能界面方面的二级指标有：实用性、效率、有效性、简洁性。具体指标体系如图1所示。

图1 智能手机操作系统用户体验评估指标

实例分析—以小米MIUI系统为例

鉴于本文旨在对一般的智能手机操作系统的开发研究提出操作性强的可行性建议，并且考虑选取的分析对象具有国内智能手机操作系统的典型性，所以本文选取小米MIUI系统为例进行实例分析，因为小米MIUI系统是在Android系统的基础上深层优化、制作、研发的第三方手机操作系统，而且Android系统是当前手机操作系统之中发展得最快，市场占有率最高的手机操作系统。本文选取小米MIUI系统为分析对象，以形式化评价为研究手段，利用前述构建的评估体系进行详细的评价和分析，下面选取其中用户认为最为重要的四个指标进行分析。

在安全性方面：智能手机在给人们生活带来极大便利的同时，也给用户带来了私人信息泄露的安全隐患。小米MIUI系统自带了安全中心和密码保护，其安全中心有垃圾清理、网络助手、骚扰拦截、省点优化、病毒扫描、授权管理模块，密码保护是通过外在手段锁屏，防止陌生人查看手机信息的方式。系统自带的安全保护程序应该更符合系统自身的情况。小米MIUI系统自带的安全中心和密码保护一定程度上有效的监控、阻止了给用户智能手机操作系统带来的一系列的安全威胁。

在实时性方面：衡量操作系统实时性的主要指标包括任务切换时间，中断响应时间和定时器的准确度。通过实时性指标测试，小米MIUI系统的任务切换时间平均为2.4s；中断响应时间平均为1.4s，定时器的精度为1min。这样的任务切换时间和中断响应时间能够给用户带来较流畅的体验，但是要达到用户体验的目标，这时间还应缩短一点。但是定时器的精度为1min就不能满足用户的要求了，在现代这个以秒秒来计算的时代，定时器的精度至少要10s。所以，小米MIUI系统在实时性方面还有一定的提升空间。

在互联网方面：数据网络的连接是智能手机被用的最多的功能，有无无线上网的能力要看是否支持目前主流的几种网络，包括2G的GSM网络，GPRS或CDMA网络以及3G的W-CDMA，TD-SCDMACDMA2000等网络，和已经在部分地区运行的4G网络LTE，同时手机操作系统也要与之匹配。而上网速度的快慢也取决于用哪一种网络，小米MIUI系统可以支持以上的主流网络，部分机型可以支持4G网络。在3G和4G网络下，小米手机的上网速度还不错。在当今快节奏的环境下，上网速度的快慢很大程度上影响到用户体验的效率和满意度。

在实用性方面：每一种智能手机操作系统都会自带一些应用软件，而这些系统自带的应用软件是不能正常被卸载和删除的，而其中有些软件是用户不需要的，虽说手机ROOT之后可以删除自带软件，但是存在一定的风险，用户一般也不会去ROOT手机，所以如果系统自带的软件基本和用户的需要符合，手机界面的每一个软件都是用户需要的，那么肯定能提高用户对界面的满意度。通过访问小米手机用户发现“小米生活”“米聊”“多看阅读”这三个系统自带软件是用户所不需要的，用户希望它不出现在手机界面上，而“安全中心”“主题风格”和“云服务”是用户认为做的很好且实用的软件。

提升智能手机操作系统用户体验的建议

在对小米MIUI系统用户体验评估体系进行形式评估分析后，结合人因工程学的研究视角，以提升用户体验的目标为导向，对智能手机操作系统建设提出如下的可行性建议。

在智能手机操作系统平台方面：①提高智能手机操作系统的安全性，系统应该能够识别、检测、拦截各种风险和病毒，能够经常修复漏洞，最好要有系统专业的杀毒软件和手机管理器；②提高系统的响应速度，快速的响应能够给用户带来更好的人机交互体验，为用户带来满足和喜悦。③有个性化设计设置，一款产品总是不能满足所有用户的要求，在一定范围内让用户可以根据自己的喜好设计自己的手机更符合人性化和人因学的要求，也是提高用户体验的一个很重要的途径。④定时更新系统，以用户为中心原则，不断改进和完善操作系统，让用户可以得到新系统带来的新体验和感受。

在实现功能界面方面：①提高操作系统的实用性，用户界面没有用户不需要的软件或者菜单，既保证了系统的实用性又提高了界面的简洁性，简洁实用的用户界面符合人机相互的审美和情感体验，可以提高用户体验的满意度。②提高系统的效率，要让用户感觉他们动作的效果是立即发生的，就要建立立即响应的效果，界面操作必须少于0.1s，界面的响应时间不能太长，最好在1s左右。实现功能界面是一个手机操作系统最直观的体验，也是吸引用户的关键所在，在实现功能界面上做改进有着重要的意义。

南昌航空大学“三小”项目“基于人因工程的智能手机操作系统用户体验评一以小米MIUI系统为例”

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.01.031