“互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展*

·特别策划:“互联网+”与图书馆·

“互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展*

编者按:互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，并深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会的发展。面对“互联网+”时代的到来，图书馆如何积极谋划，直面挑战，顺应时代变革，树立互联网思维，用“互联网+”提升图书馆服务，创建适应移动互联网和用户行为习惯的新型服务模式，提升图书馆的行业管理、资源共建共享、服务协作能力，以开放姿态，连接一切，打造图书馆服务的新型业态，不仅需要图书馆从业者的实践探索，也需要学术研究的探引指导。为此，本刊特组织策划了这组“‘互联网+’与图书馆”稿件，就业界较为关注的“互联网+”环境下的图书馆转型与发展、“互联网+”图书馆的顶层设计、“互联网+”图书馆的用户数据素养教育等主题进行了探讨，以期能为“互联网+”时代的图书馆增强服务水平、提高服务效能提供些许参考。

文章通过概述互联网+的概念、内涵，回顾了半年来图情界对互联网+的研究进展，重点对互联网+环境下的图书馆服务转型与发展对策进行了研究，认为在互联网+环境下图书馆将呈现向创业创新支撑空间、融合型图书馆、数据管理中心方向转型，加强具有“互联网思维”能力的人才建设、注重与其它行业的深度融合、加快标准政策制度的建设将是互联网+环境下的图书馆三大发展途径。

互联网+;移动互联网;大数据;图书馆;数据素养;用户服务

1 引言

图书馆是社会信息、知识的组织、分析与服务机构，近十余年在国家重视文化、信息建设的环境下迎来了快速发展时期，图书馆的信息技术应用、互联网建设以及使之存在于现代信息社会的立足之本——资源建设与用户服务都有了长足发展，图书馆不仅能够为用户提供便捷的互联网服务条件，越来越多的图书馆还拥有门户网站、移动服务平台、微博等多种门户服务平台，其服务内容、服务模式、服务途径都随着技术及网络的发展而发展。

随着李克强总理于2015年初在《2015年政府工作报告》中提及“互联网+”、国家发布多个“互联网+”发展规划以来，“互联网+”一词一跃而红。笔者于2015年11月19日在百度指数查找“互联网+”的搜索热度，可以看到“互联网+”的搜索指数高达9.518，由此可见“互联网+”的网络搜索热度。同时，全国各级政府、各个领域也都制定了大量的互联网+发展规划，全民掀起了一股互联网+研讨的热潮。

在全国各行各业都在参与互联网+研究和产业布局的环境下，图书馆该如何融入到这一未来发展空间巨大的环境之中，互联网+与图书馆有没有紧密的内在联系，在互联网+环境下的图书馆又有着哪些创新服务与发展?基于上述问题的思考，本文在概述“互联网+”相关概念、内涵及应用的基础上，回顾了半年来图书馆界的互联网+应用进展，最后通过分析互联网+环境下的图书馆转型趋势，提出了互联网+环境下的图书馆发展路径，以为已经到来的互联网+时代下的图书馆发展提供参考。

2 “互联网+”与我国图情界

2.1 走近认识“互联网+”

一般以为，“互联网+”一词于2012年易观国际董事长兼CEO于扬在易观第五届移动互联网博览会上被首次提及，他认为“互联网+”思路可以促使传统行业焕发生机。2015年3月，全国人大代表、腾讯董事会主席兼CEO马化腾在其人大议案中正式提出“互联网+”概念;同年3月，国务院总理李克强在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，并于7月签批《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，至此，“互联网+”概念真正走进中国的千家万户，互联网+时代正式来临。

对“互联网+”的内涵在不同专家、不同领域有着不同的解读与认识，如较早提出“互联网+”概念的马化腾，百度公司创始人、董事长兼CEO李彦宏，小米科技创始人、董事长兼CEO雷军，阿里研究院等都根据自身所开展的业务与未来发展判断而给出了不同的内涵解读，仔细分析理解这些解读，尽管其表述与侧重不尽相同，但都聚焦在“互联网+”的跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态、连接一切这六大特点范围内。根据多个对其内涵的解读与解释，笔者认为互联网+其实是“互联网+传统行业”的升级版，具体而言就是传统行业与互联网通过大数据、云计算及多种终端设备互相交互、互相支撑、互相连接，以实现业务重组、模式重组与创新驱动，进而最终达到社会生产要素与生产力的新业态。

2.2 走近“互联网+”的我国图情界:研究与活动回顾

图情界也看到了“互联网+”带给业界学术研究与实践工作的巨大影响，截止到2015年10月15日，通过知网检索发现已有11篇相关研究成果，虽然每篇均非具有资料详实、视角独特、以实践为基础等优秀成果的一般特征，但内容涉及互联网+环境下的图书馆的资源建设、图书馆用户社交网络信息交流、图书馆阅读推广、图书馆服务转型、图书馆人力资源配置、图书馆+的概念与思维探讨等方面。业界也已举办了多场相关的业务、学术研讨会，如:2015 年7月20日，浙江图书馆联合全省11个市级公共图书馆发布了《开放融合，连接一切——浙江省公共图书馆“互联网+”行动计划》;7月30日，浙江省图书馆学会主办、杭州慕课教育科技有限公司和舟山市图书馆协办的 “互联网+时代下的慕课研讨会”在浙江舟山举行;2015年9月8日，由黑龙江省图书馆学会等6家科研组织、机构联合举办的“互联网+环境下的黑龙江知识管理与知识服务创新研讨会”在哈尔滨市召开;2015年10月21日，江西省图书馆学会举办的“互联网+时代下图书馆资源建设学术研讨会”在南昌召开;拟定2015年12月召开的中国图书馆学会学术年会也将开设“互联网+环境下公共特色资源数字化建设与服务”、“图书采访在‘互联网+'时代的创新模式”两大分会场，等等。

一些图书馆也已将“互联网+”思维应用到了图书馆实践工作之中。如:河南工业大学图书馆通过部署端到端的戴尔“任意云”客户端计算解决方案，将图书馆这项温文尔雅的传统事业变得 “互联网+”范儿十足;济南市图书馆利用“互联网+”思维，采取24小时自助图书馆、数字阅读平台、手机图书馆等方式，让全民阅读不断向更多人群延伸，让阅读变得无处不在;上海图书馆正式推行“掌上图书馆”服务，成为国内首家入驻支付宝钱包的图书馆，用户通过支付宝钱包就可以享受相关信息服务。

此外，一些图情学者、从业者也通过访谈等方式发出了图情界的互联网+声音。如:2015年4月20日，国家图书馆馆长韩永进做客人民网文化频道《“互联网+”时代的全民阅读》系列访谈时，就详细介绍了国家图书馆在“互联网+”时代所面临的诸多挑战，以及国图结合互联网平台所推出的“三大法宝”(国图公开课、中国国家数字图书馆、掌上国图)。

这些积极行动的学术研究、实践探索与图情声音，都让业界强烈感受到互联网+在图情界存在的广阔实践与研究空间，也让图书馆从业者对未来互联网+在图书馆的落地与发展不得不进行更多的思考。本文基于这个原因，结合现有研究成果和全国相关互联网+发展规划，对互联网+环境下的图书转型与发展进行了展望与分析。

3 互联网+时代的图书馆的转型与发展

3.1 互联网+环境下的图书馆转型趋势

在现代信息社会环境下，信息与网络已是驱动各行各业创新发展的基础条件，因而在互联网+时代，转型寻求发展机会的不仅是互联网相关产业，还涵盖了社会经济、环保、科技等领域。从图书馆的发展历史与规律来看，图书馆一直是早于其它行业领域的信息技术、社会先进文化、先进科技吸纳者和应用者。因此，我们相信在互联网+环境下，图书馆将率先做出改变并在一些发展轨迹上呈现出与时代同步的发展态势:

首先，图书馆由“信息知识提供空间”向“创业创新支撑空间”方向转型。自从图书馆诞生以来，图书馆都是社会、组织的信息、知识收藏、组织、利用中心，并为社会发展提供了知识与信息支撑，但随着强调把互联网创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革的互联网+时代的到来，图书馆的社会知识中心界限不再明显，与其它行业的融合合作成为主要发展部分，也将不再只是信息与知识的管理者、利用者和开发者，而是将这些信息、知识借助于现代网络环境、创客环境去实现对其它行业领域的信息、知识支持，进而推动社会的万众创新、大众创业。

其次，从现代图书馆、智慧图书馆向融合图书馆方向转型。在万物互联、融合贯通的互联网+环境下，图书馆不再以独立于社会其它发展元素的机构去展示自身价值，而是以一种与社会其它元素多元深度互动互联、互相驱动创新、互相释放组织潜力的融合型机构去成为社会创新创业的基础型设施。因为互联网+有别于传统的 “信息化”，而是致力于实现信息/数据的广泛与深度传播、流动、分享和使用，提升社会运行效率的动态过程，即实现真正的信息化，因此，可以预见在互联网+环境下图书馆不但将致力于社会多个领域的知识、信息支撑，还将实现多个行业领域的信息融汇，并通过真正的信息化实现数据、信息的增值利用与存储。

再次，图书馆将成为社会的数据管理中心。对数据特别是有别于传统数据库数据的非结构化数据、半结构化数据的分析与应用是互联网+环境下互联网与其它行业深度融合的基础，而多家互联网、IT巨头的数据发展策略也说明基于互联网的大数据挖掘应用是实现数据价值、驱动行业的最佳途径与选择，而一直以数据、信息为其价值体现，兼具公益性、服务性、教育性等基本特征的图书馆无疑是实现数据应用的最佳选择，于是可以预见在互联网+环境下的图书馆还将基于已有的数据资源、支撑其它领域发展而获得的数据资源、收集的其它的大数据资源成为社会最大的数据中心，并为社会和用户提供数据管理、存储、共享与利用等服务。

3.2 互联网+时代的图书馆转型发展路径

每一次图书馆的转型发展，也都伴随着思想观念的转变、新型人才的引进、基础设施的购置、标准政策制度的颁布、业务流程的重组重构等后续措施，而笔者认为在上述五大方面，思想观念的转变与基础设施的购置并不会成为互联网+时代的图书馆发展障碍，这一方面由现有的研究进展可以看出，一方面也可以预见随着互联网+建设进程的加快与国家对互联网+、图书馆事业的发展重视，图书馆为互联网+社会提供必须的服务不仅成为事业发展的拓展途径，也是时代发展的需求。因此，旧的思想观念将在互联网+深化建设进程中得到改变与提高，基础设施也将随着大量支持政策和云计算、超级计算平台的出现迎刃而解。故笔者在这里主要讨论业务流程重组重构、新型人才培养与引进、标准政策制定等三大方面。

(1)加强图书馆“互联网+”业务人才的培训与引进。“互联网+”是图书馆未来转型实现的目标，但人才是这个目标实现的基础与决定性条件，具体来说，图书馆“互联网+”业务需要拥有“互联网技术”或“互联网思维”人才，即有别于传统强调的 “复合型人才”。领英针对2014年全年中国市场的互联网行业人才及传统行业人才迁移情况进行了大数据分析，就发现互联网在吸纳各个行业所特有的专业人才。对图书馆来说，这类人才不仅要有能够提供图书馆资源检索、分析、利用的图书馆基本服务能力，也还需要在互联网+环境下图书馆与其它行业深度融合的专业背景、数据挖掘、互联网应用与创业创新能力。

(2)与相关行业深度合作，走图书馆“互联网+”特色发展道路。互联网+环境下的图书馆由于已由以资源建设和利用为轴心的业务范围转向了以用户、以创新、以知识支撑为三大核心的业务分布框架，故图书馆的业务也将紧紧围绕上述三大目标而设置。《浙江省公共图书馆“互联网+”行动计划》也为互联+时代的图书馆业务做了详细的指引说明，其公共图书馆协同一致，通过流程重组，把围绕图书馆设置工作流程转变为围绕用户创建工作流程;通过服务上线，实现图书馆资源和服务上线;通过跨界融合，将服务入口前置，积极主动接入支付宝、微信等移动平台的城市服务，让用户在熟悉的生活和社交场景中触手可及;通过数据共享，建立和完善全省公共数字服务平台，促进资源共建共享和联合服务，建立和完善全省公共图书馆数据平台，实现全省公共图书馆书目信息、用户动态信息的共享和更新。

(3)互联网+标准、政策的制定。国务院出台的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》描绘了未来 “互联网+”发展的美好蓝图，希望到2025年“互联网+”能实现“四化”(网络化、智能化、服务化、协同化)，并提到要重点发展“互联网+”协同制造、“互联网+”现代农业、“互联网+”普惠金融、“互联网+”人工智能等11个领域，可供图书馆借鉴之处颇多，如互联网+教育的数字资源开发、健康档案等医疗信息管理等。同时，笔者也以为报告提及的坚持有序原则、进一步开放包容发展目标、以及保障安全基础、制定融合标准、强化知识产权战略、完善信用支撑体系、加强法律法规建设等更值得图书馆借鉴，需要图书馆更积极融入到社会互联网+政策、标准、法律、法规的制定之中，并在其中体现图书馆可能涉及到的权益与法律保障，如图书馆的信息非商业借阅复制权、信息网络传播权、科学数据的收录存储权等，以为已经到来的互联网+图书馆服务提供一个宽松环境。

4 结语

“互联网+”所具有的“跨界融合、连接一切、创新驱动、重塑结构”时代特征，不仅将使得互联网+时代的图书馆信息服务无处不在，而且还将使得图书馆为了满足用户和时代的要求而不得不拓展其服务内涵，重构其服务内容，以实现图书馆的信息服务与其他行业进行深度链接、吸引更多潜在用户群体、继续成为社会知识信息中心这一目标。因此，在互联网+来临之际展望互联网+环境下的图书馆转型趋势，研究实现图书馆服务转型的路径具有一定的现实意义，本文对此进行了初步探讨，但存在的互联网+图书馆服务内容实现机制、互联网+图书馆及图书馆+其它行业的融合模式等还有待进一步细化研究。

［1］ 从“+互联网”到“互联网+”［N/OL］.［2015-10-20］.http://www.cqn.com.cn/news/zgzlb/diwu/1047699.html.

［2］ “互联网+”就是这么简单［EB/OL］.［2015-10-20］.http://www.wtoutiao.com/p/uceShk.html.

［3］ “互联网+”图书馆，跟风ot先锋?［EB/OL］.［2015-10-20］.http://cloud.it168.com/a2015/0528/1732/000001732882.shtml.

［4］ 济南市图书馆利用“互联网+”思维 让全民阅读无处不在［EB/OL］.［2015-10-20］.http://www.wenming.cn/syjj/dfcz/sd/ 201507/t20150717_2738434.shtml.

［5］ 上海图书馆在支付宝内建“掌上图书馆”［EB/OL］.［2015-10-20］.http://tech.huanqiu.com/news/2015-08/7210666.html.

［6］ “互联网+”时代国家图书馆推出“三大法宝”［EB/OL］.［2015-10-20］.http://cultute.people.com.cn/n/2015/0420/c87423-26874382.html.

［7］ 2016-2020年互联网信息服务行业并购重组前景及投资机会研究报告［EB/OL］.［2015-10-20］.http://www.askci.com/te potts/2015/11/26/151446l3ge.shtml.

［8］ 上海高科技人才占比最多 互联网成技术人才转行最佳方向［EB/OL］.［2015-10-20］.http://www.ithome.com/html/it/191 680.htm.

［9］ 《浙江省公共图书馆“互联网+”行动计划》发布［EB/OL］.［2015-10-20］.http://zj.people.com.cn/n/2015/0722/c228592-25681445.html.

［10］ 授权发布:国务院关于积极推进”互联网+”行动的指导意见［EB/OL］.［2015-10-20］.http://news.xinhuanet.com/politics/ 2015-07/04/c_1115815944.htm..

韩翠峰
(兰州财经大学图书馆 甘肃兰州 730000)

Service Transition and development of Library in"lnternet+"Age

After a b rief interview of the connotation and research in the last six months，service transition and development strategy of library are discussed and the conclusion is that library will turn to entrepreneurship and innovation space，integrated library，and data management center.Three development approaches should be to pay special attention to cultivation of personnel with internet thinking，deep integration with other industries，and construction of standard policy system.

internet+;mobile internet;big data;library;data literacy；uset setvice

G250.7

A

10.11968/tsyqb.1003-6938.2015103

韩翠峰(1978-),女,兰州财经大学图书馆副研究馆员,研究方向:大数据与图书馆信息服务。

*本文系甘肃省社科规划项目“大数据思维下现代图书馆个性化服务研究”(项目编号:14YB064)研究成果之一。

2015-11-20;责任编辑:魏志鹏