跨境电商的质量之忧

之剑

近日，国际知名第三方数据机构发布《2015跨境网购消费报告》（下称《报告》），调研数据揭示了跨境网购中消费者的消费行为路径和习惯。《报告》显示，消费者在海购中最热门的三大品类依次是服装、美容护肤产品、手提包/背包。这意味着跨境购物成熟度正在提高，人们对于跨境购物的需求越来越多元化和多样化，而不仅仅局限于传统母婴、美妆、保健三大品类。

洋码头CEO曾碧波接受《广州日报》记者采访时表示，互联网海购平台打破传统一般贸易价格差异和地区化的差异，使中国消费者用上和国外一样高性价比的好货，与此同时，跨境电商的一些消费痛点还没有解决。

消费者的痛点一：是不是“正品”？“一开始海淘的人都是极具冒险精神的人。”曾碧波如此形容消费者海外购物的现状，这份不安全感主要来自距离感，对商家和物流的双重不确定让他们产生了对于“正品”的质疑。

“保税区的货都不一定是真货！”曾碧波认为，要打击假货，一方面，应对源头商家与买手的入驻严格把关，从源头上保证消费者购买到的商品100%为海外正品，保证货源渠道的纯正。另一方面，要确保商品从海外到国内各个运输段的封闭性，同时合法合规清关，全程状态实时查询。

痛点二：能不能“本土退货” ？《报告》数据显示，消费者对跨境电商平台上的客服与售后服务的需求很大。一方面是因消费者对于多种海外商品认知度不高，另一方面物流查询、商品退换等售后问题的解决是购物体验的最后一道门槛。曾碧波建议，应创立“本土退货”概念，建立国内退货仓，支持“7天无理由本土退货”，包括商家端保税发货与海外直邮两种入境方式的商品退货。

痛点三：什么时候收到货？跨境购物相比传统电商购物，漫长的从海外到国内的供应链、发货周期都是消费者购物的成本。因此，“什么时候能收到商品”和“能不能买到我想要的东西”一样成为消费者挑选购物平台的重要标准。

奢侈品网站走秀网CEO纪文泓说，如果你去和品牌商签代理、合作，那么意味着你加入到了这个国际品牌的价格体系中，但如果你执行它在国内的价格，那么就与线下实体店毫无差别，没有价格优势可言。

一些跨境电商只能采取国内供应商的拿货模式。但网站通过国内供应商拿货，这些供应商包括品牌自己的，也有代理商。缺点是容易失控，代理商发什么货，网站还是不知道，虽然入库检查了，但还是无法保证正品。日本欧美一些进口商品如果量小，网站派几个留学生在超市买点就说直采；很多所谓跨境电商的买手都在传统零售的群里找尾货，这还是地道点的，不地道的就是假货了。

《报告》显示，有41%的消费者偏爱“海外直邮”的海外购物发货方式。分析师解释称，由于跨境购物流程的复杂性，其实绝大多数的消费者并不了解流程的细节；而“海外直邮”既快速又安全的特点大大降低了消费者的海购门槛，应成为目前消费者最多的选择方式。