浅析高校图书馆流通部门对读者参与咨询服务的重要性和存在问题

摘 要：图书馆是各大高校中的重要组成部分，其中图书馆的流通部门对读者参与咨询服务具有重要的意义，但随着图书馆长期对学生们进行图书的借还过程中，很多问题已经渐渐浮出水面。本文将从高校图书馆流通部门对读者参与咨询服务的重要性以及其存在的问题两个方面进行探析。

关键词：高校图书馆;流通部门;咨询服务

随着社会的不断发展，经济的不断进步，各大高校对学校设施的逐渐完善等等，对于高校图书馆的管理也在不断地改革中进步，但是图书馆在不断改革的管理之中其出现的问题也已不容忽视，流通部门对图书的管理有着重要意义，它对读者参与咨询服务有着重大的作用，帮助了读者在借阅图书的过程中能够更为便捷的找到自己所需图书，通过与流通部门的沟通大大节省了时间。但是流通部门在读者参与咨询服务的过程中出现的问题依旧需引起图书管理人员的思考，为了高校图书馆的更好管理，图书管理人员应当在流通部门存在的不足之处加以改进。图书馆是一个学校的重要组成部分，它是一个学校知识底蕴、文化底蕴的象征，是读者的知识获取的重要保障，作为相关工作人员应当时刻牢记“以人为本”的理念进行人性化的书籍管理。

一、高校图书馆流通部门对读者参与咨询服务的重要性

图书馆的管理对各大高校来说有着重要意义，图书馆不仅仅是学生们知识的来源，它更是代表了一个学校的文化底蕴。在图书馆内图书的借出极为正常，读者对需要借出的图书的摆放位置往往并不清楚，在这种情况下需要图书管理人员帮忙去寻找自己所需书籍，此时图书的交流部门便发挥其重要作用。高校图书馆交通部门对读者参与咨询服务时起到重要作用，读者通过与交通部门的沟通能够快速找到自己需要的书籍，不仅仅为自己在寻找书籍方面节省了大量的时间，更是能够为图书的管理方面带来新的管理途径。

二、在高校图书馆流通部门工作中存在问题

1.流通部门与读者沟通存在障碍

读者对图书馆的借阅模式已经根深蒂固，即使长期在图书馆借阅的读者也有很大的可能对高校图书馆的流通部门不甚了解。因为在图书馆内需要保持安静的环境，无论是谁在进入图书馆后都会不由自主的放轻脚步，带着不打扰他人的想法，很多情况下读者在寻找自己所需书籍时候都是自己动手去寻找，实在找不到的情况下才开始询问图书馆的管理人员，因为流通部门与读者在沟通上的不足就导致了在无形中浪费了读者书籍寻找的时间。

2.流通人员的专业知识的匮乏

在各大高校的图书馆中很多的图书管理员并非专业知识很强，而在流通部门的工作人员的专业知识更是匮乏。对于流通部门的工作人员来说专业知识的匮乏容易导致其与读者的沟通障碍进一步加大，在各大高校的图书馆内来进行图书借阅的主要是该校的学生，很多同学借阅的书籍与自己的专业息息相关，而沟通部门的工作人员在其相关专业不了解的情况下很难迅速的帮助学生找到需要的书籍;其次专业知识的不足对于图书的管理也存在着很大的问题，因专业知识的匮乏也会使得工作人员在图书管理摆放等方面带来困难，容易造成流通部门工作人员对书籍的位置混乱模糊的状况的发生。

3.流通部门的工作枯燥而且任务繁重

图书馆的流通部门的工作量大，在各大高校中图书馆是重要组成部分，每天图书馆的人流量较为庞大。在图书馆内一天有很多人进行图书的翻阅及借出，流通部门的工作人员不仅仅要做好图书的借出登记更要及时地将同学们看完后未放回原位的书籍摆放正确的位置，方便后来的同学进行翻阅。流通部门的工作相对来说简单枯燥，每天重复同样的事情，极易产生厌烦无聊的情趣，但是在这枯燥的工作中还伴随着繁重的工作任务，流通部门不仅仅需要照看书籍，对于书籍破损的情况及时上报修补。面对每天的繁重单一枯燥的任务会导致流通部门工作人员的工作热情降低，工作人员的工作积极性下降对图书的管理有着很大的消极影响。

4.流通部门的服务形式单一、手段落后

在各大高校中，其图书馆的开放对象主要还是学生为主，因此，图书馆内的流通部门工作的主要对象还是该校的学生。与各大高校内的图书馆相比，校外的图书馆开放性更强，面对的读者类型更多，因此，校外的图书馆的流通部门工作的服务形式要比高校内的多，手段也较为先进。在各大高校内，其流通部门的工作人员对于学生的服务意识不够强烈，不能够做到真正将学生、读者的要求置于首位，服务形式单一，很多高校内图书馆的服务形式依旧采取传统的模式，难以将人性化管理、以人为本的理念融于其服务中去。除此之外，流通部门的工作手段相比而言较为落后，没有跟上科技的脚步，难以将数字信息化等运用到图书馆内的流通部门工作人员的服务中去。

三、结语

高校图书馆的流通部门对读者在进行相关图书咨询时起到了重要的作用，流通部门的存在帮助了读者节省更多的时间，该部门与读者的加强交流不仅仅能够帮助读者在图书馆内易找到自己所需书籍，更是能够帮助流通部门的工作人员加强自己对图书方面的管理。但是随着图书馆的管理模式的不断改革，其中存在的问题却令人难以忽视。流通部门的地位在图书馆的整体工作中难以替代，它更是与读者之间进行有效沟通的一个平台，但是该部门目前却在沟通方面存在不足;除了与读者的沟通不足之外，还存在着流通部门工作人员的相关专业知识匮乏的状况，工作人员的专业知识不足为其服务于读者的咨询工作造成了不利的影响;因流通部门的工作任务繁重、单一、枯燥导致相关工作人员的消极工作态度也是读者进行相關咨询时的一大阻碍;最后流通部门的服务形式与其工作时的相关服务手段的落后加大了读者进行咨询的障碍。

参考文献：

[1]谢妹庄. 浅谈高校图书馆流通部门对读者参考咨询服务的重要性及存在的问题[J]. 内蒙古科技与经济，2014，18：131-132.

[2]阳小琼. 搬入新图书馆的新生入馆教育存在的问题和对策研究[J]. 大众科技，2015，06：176-178+200.

作者简介：彭丹（1985-07），女，重庆人，大学本科，助理馆员，研究方向：图书情报学。