创新在线养老系统

阮凌云

创新在线养老系统

阮凌云

随着我国经济和社会的发展，我国人口老龄化现象越来越严重，传统的养老方式已不能满足人们的精神和物质上的需要，如何养老成为了一个热门话题，而养老资源的不足使养老难的问题更加难以缓解。在线养老为养老难的问题提供了一个新的缓解途径，在线养老可以使一部分老人不必处于养老院模式和传统模式的养老，即减少了资源的需求量，又使老人得到更为全面的照顾，减轻了老人及其子女的负担。文章主要根据现在的养老状况，提出了在线养老的新型养老模式，并详细叙述了在线养老服务的构建，支持体系的建设，客户端的设计模式等方案。

社会在不断发展，我国人口老龄化的速度也在不断加快。依据2010年我国人口普查的数据，我国一共拥有13.4亿的人口，在这之中，老年人的数目高达1.78亿，比例已超过10％，老年群体日趋成为社会的重要组成部分。由此可见，我国养老负担之重以及养老问题的重要性和紧急性。我国传统的养老模式在大环境的影响和改变下，已经逐渐显现出其劣势。在坚持以人为本的政策下，如何共同承担养老责任以及有效的利用现有的资源是我国正在进行探索的问题之一。

在线养老解析

在线养老即信息化养老是采用以信息化养老终端收集数据为基础，利用互联网、移动通讯网等网络、通信手段建立系统服务与互动平台，通过整合公共服务资源和社会服务资源来满足老年客户在安全看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、亲情关爱等方面的养老需求，从而为广大老年群体提供了一种新型的养老解决方案。

在线养老新模式的意义

首先，我国老年人口多，养老资源匮乏，使部分老人得不到良好的养老生活，在线养老省却了部分养老资源，使老年人利用身边的生活资源就可以在家中养老，利用简单的设备方便快捷的使老年人得到照顾。其次，老年人在家中养老节省了一部分费用，使更多物质匮乏的老人也得到照顾，减少了养老费用的支出，节省了入养老机构所需的高额费用，并且方便了子女的探望，能够使老年人的精神方面得到慰藉。最后，线上养老也有利于养老机构及社区工作人员的工作，能够综合的多方面的关注老年人，及时的了解老年人的身体各方面的情况，根据老人状况安排各项活动，关注老年人的需求。

在线养老是充分利用物联网技术，是为了能够更好的达成不同的感应装置与信息化的网络设备的结合，老年人的亲人能够时刻通过远程的凡是关注老年人的生活状况，包括老年人的各项活动，身体情况等等。在我国老龄化趋势明显，养老资源有限，信息化养老充分利用各种资源为养老服务。在线养老能够联系更多的老年人，方便各种休闲娱乐活动的组织，丰富老年人的生活。

在线养老适合的人群

受到我国长期形成的传统文化的影响，我国大部分老人更乐于在家安度老年生活，特别是有一部分老人对养老机构持有一定的偏见或顾虑，不想离开家，还有些能够生活自理的老人不愿去敬老院，觉得敬老院不自在，也舍不得花钱。这些老年人之中有一部分或子女又由于种种的原因无法陪伴或失独或无子女，无法得到妥善的全面的照顾。这些老人都可以利用在线养老的模式，可以在了解、熟悉的生活地点得到专业的照顾。尤其对于能自理老人是一个较好的选择，在较少的经济支出上，得到了专业的照顾。

在线养老的模式构建

信息平台的构建

构建以养老服务为中心的服务基础，以老年人为服务对象，满足其各方面的养老需求。平台功能应包含以下内容。

老年人所需的服务

老年人在信息平台可以选择自己需要的养老服务，根据自己的需求选择相应的服务项目，即可在家享受服务。

（2）信息查询

接受服务的老年人及其亲人子女可以在信息查询中查询老年人的各方面状况，例如体检报告、参加活动等情况。能够使亲人、子女和老年人自身了解到老年人各方面的状况。

医疗机构

医疗机构部分显示出老年人详细的身体信息，注明老年人的常用药和日常生活的注意事项。这些信息能够为服务者在为老年受众提供服务时有所帮助。

养老机构

与养老机构相联系，养老机构在老年人详细的信息资料的基础上，运用专业的养老知识，为在线养老的服务者标明针对不同老年人所需提供的服务以及服务的注意事项。

服务点的构建

对于现有的社区养老服务点和村中的养老点进行改进，使之形成在线养老所需的养老服务点（比如与社区、老年活动中心、老年餐厅等合作）。改进工作需逐步稳健的进行，首先需要有计算机等必备的硬件设施；其次，工作人员需要进行培训，保证工作人员能够准确的使用各种工具和软件设施；第三，在改进过程中，统计本区域内参与在线养老的老人以及其相应的基本信息并传输到信息平台，这是服务点建立的初始工作之一。最后，服务点需要确保网路的畅通，能够使服务平台和老年人均可进行并保持联络。

图1　在线养老方案运作模式图

医疗机构的构建

我国目前的医疗机构的信息化程度较低，还处于医院系统信息系统的阶段，电子病例的应用较少，不利于了解病人的病史和病例的传输。在线养老能够建立老年人的电子档案，在医疗机构建立电子化档案有利于老年人资料的传输和多方面的了解老年人的健康状况。对于目前的医疗机构够应加快升级信息化系统，才能进行多方联网的病例与资料的管理。

在线养老方案运作模式

在线养老的运作主要依靠网络，在网络连接的情况下，结合多个方面为老年人提供养老服务。以服务点为基础，养老机构和医疗机构提供专业知识和帮助，通过信息平台进行养老资源的分配和各方的连接，满足老年人多方面的需求，运作模式如图1所示。

在线养老支撑体系建设

信息流动体系

要了解服务需求需要信息的整合和反馈，也就需要建立基础数据库、需求评估系统和信息反馈系统。

（1）基础数据库

数据库是进行在线养老构建的紧要部分之一，其作用是存储养老受众的各方面信息，为以后在线养老服务的实施科学的配置人财物。基础数据库应包括老年人多方面的基本信息，如姓名、年龄、生理状况、经济情况、需求等等。并且这个数据库需要实时更新，保证信息的准确无误。基础数据库还是进行养老服务需求和信息反馈的基础，也是对有限的养老资源分配和确定补贴对象和标准的依据之一。

（2）养老服务需求评估系统

为了实现养老资源的有效利用，在拥有一定的财力、物力和人力的情况下，应该优先提供什么养老服务，怎样提高，必须对老年人对养老服务的需求有准确的了解。这个系统是为了科学的展现老人对于服务的不同需求而构建的系统。养老服务需求评估程序的建立是为了能使养老服务人员更加全面的、多方位的了解老年人的各方面状况，例如老人的物质需求、生理、生活和心理情况等。这个程序可以根据评估的结果，为不同受众设置不同的养老方式。评估的方面有：财务状况、自理能力、精神状况和需求、听力状况、交际状况、社会生活环境、重大疾病等。

（3）信息反馈系统

信息反馈系统是对养老信息的传送情况和养老服务情况所进行的一种调查和完善的重要程序。信息反馈系统能及时地将各养老服务效果返回养老服务人员，养老服务人员收到这些反馈信息后，便可以将其与服务的目标期望作比较，从中发现差距，从而评估各项养老服务的效果。不仅如此，养老服务人员还可以通过对反馈信息的分析，发现形成问题的因素，实施相对的解决方案，对养老服务的再度运行施以调整，以提高养老服务的满意度。养老信息反馈是对养老的各种决策执行结果的反映过程，是养老效果向个养老机构的回传，是各种养老机构进行进一步修正的信息来源。对于信息反馈有一定的规范：得到信息应当具有确切真实的特点；所需要的时间尽可能的减少；收集的渠道应当尽量的宽泛全面。

（4）搭建网络平台，实现系统的连通

实施网络连接，将养老机构，社区服务机构以及家庭连接，综合了各方面的资源，将过去多种的养老模式相互联系。在一定范围内合理的设置养老服务点，在各养老服务点搭建信息化平台，提高了资源的利用率，服务质量能够达到新的阶段，并且能够使管理高效化信息化。目前，缺乏的是专业化的服务资源。而在线养老能够有效地建立服务网络，使专业化的服务资源发挥更大的作用。

实现信息的连通对在线养老服务来说是非常重要的环节之一，特别是老年人出现紧急情况或者需要紧急救助的时候。合理科学的发展网络技术的优点，将现有的养老资源合理、充分的分配利用。在老年人自身的信息共享的情况下，可以根据情况，通知最近的、最有可能提供有效帮助的服务者。在老年人紧急送医的同时，可以将老人过往的病历、病史等有关数据信息发送到医院。而医护人员将此次治疗的病例信息返还给养老服务平台，用于老年人的资料更新。

信息系统对在线养老信息交流起到了支撑的作用，而信息的流动影响着整个在线养老的服务方式和质量。因此，可构建出信息流动体系结构，具体如图2所示。

在线养老客户端设计模式

老人版客户端

老人版客户端功能模块大致包含6个基本模块，如图3。

1.注册登录，乘客需要进入注册验证才能使用。填写正确的手机号、身份证号以及所属社区即可注册登录。

2.交流模块，老人可以与家人及附近友人聊天。比如寻找附近牌友相约大麻将。交流是打字，也可以直接语音交流，为老人提供方便。

图2　在线养老服务信息流动体系结构图

图3　老人客户端功能分析图

图4　老人客户端界面图

3.GPS/GIS导航定位模块，实时导航，老人可以看到附近社区、提供送货上门的饭店、空的出租车。社区及儿女也可以看到老人的实时地，避免有些老人走丢。

4.预约模块，老人根据需要预约送饭、预约看病、预约家政服务。

5.投诉与评价模块，通过老人的投诉与评价来定位合作的第三方的信用度，比如如果老人对订饭比较满意就送5颗星，对于家政服务等都可以评价其服务水平。

6.支付模块，这个模块有两个方面：一是与支付宝合作，其支付方式方便快捷。但是考虑到大部分老人不会使用支付宝，老人可以直接办服务卡，在社区就可以登记办理，子女可以存钱到里面，政府支持可以给适龄老人在卡里打钱。

图5　老人客户端其他服务界面图

老人客户端界面

对于老人用通信终端设备的选择，相对于老年有一定的要求，客户端的功能设计应该简单明了，图像提示多余文字，语音功能、视屏功能强大，具有语音提示功能等，便于老人使用，可以有效的展现其在养老服务方面的功能。而养老机构和社区内养老服务点的硬件设施需要能够综合的分析老年人的身体、精神、生活、娱乐等各方面的状态，系统的记录、统计管辖内老年人的数据并便于工作人员上传、交流、下载各种工作的数据或方案等功能。图4是本文作者设计的在线养老软件界面。

例如：打开其他服务界面。

结语

我国进入人口老龄化已有十数年，这种老龄化现象在未来还将持续很长时间。随着网络信息技术的迅猛发展，养老服务也在不断地随之改进，越来越多的养老服务可以通过网络进行，有效的运用网络、科技的方法创建为老年人提供养老服务的网络，是我国未来养老服务发展的一项重要内容，也显示出我国养老模式发展的新方向。养老模式出现了新的变革，在线养老还需要我们共同的努力。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.21.045