线下和线上的差别

谁都知道线上和线下教育的服务模式是大相径庭的，线上服务得益于现代科技的基础，往往更加直观化，网络化，自主化，看起来更加简单，其实是将更多要求诉诸学生和家长，而传统线下则是以机构权威为重，我们不妨也用一个直观的选项，互相比较线下和线上教育的服务区别

线下状态

信誉度

传统国际教育机构最初因为缺乏统一监管平台和高标准的行业服务准则，相关的投诉事件屡屡发生，这种乱象发展至今已有了质的改善，形成了一大批成熟优秀的教育机构。例如新东方、天道教育等，他们通过和国内外学校单位等达成战略合作，确保申请的成功率和学生家长的利益。

客户匹配度

在传统线下机构，为了寻找到最好的顾问和服务，学生家长往往需要付出一定的时间成本，并根据不同机构的众说纷纭作出最明智的判断，部分机构为了促进签约，提供信息的真实性有待考证，在现实中这点很难甄别。最大的问题是顾问随机分配，成熟的顾问自然事半功倍，但客户很难有机会在签约前根据自己需求选择最匹配顾问。

服务质量

由于教育机构都是通过顾问收取客户的中介费盈利，某种程度上还是能保证服务质量不受损害，大多机构也有不成功便退费的条款，需要在付费前查看清楚。

服务效率

只要是成熟且具备一定规模的教育机构，其服务效率还是很有保障的，按照一定的工作流程办事，问题仍出在步骤繁琐，物理距离很难遵循统一标准，需要有经验的顾问和足够畅通的内部通路才能解决突发问题，如果某一个顾问的客户数量太多，就可能存在申请流程不够高效，延误申请日期的风险。

价格

上述提到，传统教育机构对留学申请按照服务顾问的等级收费，资深顾问、管理层顾问以及外籍顾问的咨询费用相对高昂，在10万-50万之间不等， 而这其中有4%-6%回报给服务者，其他收益全部用在管理体系运营开销和市场宣传方面。顾问通过不断签约更多客户的方式来赢得相对等值的收益。

线上状态

信誉度

线上教育机构也有先天的劣势，往往不具备所谓的专业头衔，可能会让一些家长望而却步，但互联网的（P2P）传播优势，还是吸引了不少年轻人尝鲜。典型的O2O留学机构，如顺顺、柳橙等，都是依靠牛人效应建立口碑，然后再团队化，统一管理，目前发展态势火热，吸引不少风投加入，线上建设有了更强大的资金保障。

客户匹配度

在顾问匹配方面，线上相对于线下具有一定优势，主要得益网络平台的公开化，客户可以自主选择适合自己的顾问，现在发展较好的线上机构也逐步成立了自己的顾问团队，人员也不限制在民间高手，也引入官方资源，如教授、专家等，巩固线上咨询相对松散的弊端。

服务质量

由于线上经营省去了场地、后勤等环节的成本，因此服务者能获得更多的提成收入，接待任务相对较小，理论上服务质量应有提升，许多线上平台也以淘宝模式为样板，如果买家打出差评，卖家的日子也不好过，相当于建立了一个循环监督机制。

服务效率

由于线上模式基本以自动匹配和自助选择为方向，具有智能化、模块化等特点，一些资料也可以从网站下载，在线交付等，同时也会在线提醒你的状态步骤，因此效率相对较高，一旦用户发现并不合意，也可以立即退出，寻找下一个服务选项。

价格

线上收费机制和淘宝模式大致相当，从付费到退费均如此，其次在服务者费用方面，其实和线上差别不大，但因为这些收入大多可直接回馈给服务者，因此相同的价格，获益更多的是服务质量，从总体来说，线上的成本节省也会在一些收费项目上回馈给客户更多利益。