有一种责任叫信任

杜红娟

2014年对于河北省新乐市优优宝贝母婴店来说是不平凡的一年。这一年，优优宝贝被授予“婴幼儿奶粉安全自律经营示范店”，这对于优优宝贝是一种极大的鼓励和鞭策。这一年，新乐市国产品牌奶粉销量也在骤增，其中三元奶粉迅速普及并成为奶爸奶妈们的首选。

记者：最近这几年谈及选购奶粉，年轻妈妈们都会首选“洋奶粉”，似乎忘记了国产奶粉的存在，2014年优优宝贝却将国产奶粉作为主推产品，并在短短十个月的时间取得了经济效益与社会效益双丰收，优优宝贝是怎样实现新突破的？

段小庸：荣誉是责任更是动力。自从我们优优宝贝母婴店被授予示范店称号后，员工们积极性更高了，责任感更强了，时刻铭记着严把质量关，确保进店的商品质量必须安全可靠。

优优宝贝母婴店现有七家分店，分布在新乐市的化皮镇、正莫镇、杜固镇、木村、青同镇、东王镇和邯邰镇，几乎覆盖整个新乐市辖区。优优宝贝从创业初期就一直坚持“优质优惠、优优宝贝”的经营理念。这次借助自律经营宣言活动，我们及时向广大消费者宣传国家乳业新政，普及国产奶粉品牌，并向所有消费者承诺，凡优优宝贝母婴店经营的商品绝对保证质量，且同质量商品我们保证价格最低。因此，我们得到了广大消费者的信赖，回头客也越来越多，且吸引了更多的新顾客。

2014年3月13日，新乐市与北京首都农业集团有限公司在京签约，确定将在新乐市建设以生产婴幼儿配方乳粉和液态奶为主的河北三元工业园。这一项目的落地，让我们优优宝贝所有员工无比兴奋，感到“机会来了”。

近年来由于奶粉问题频发，消费者对于国产奶粉的信心降至冰点，而三元作为国产奶粉的老品牌，60多年来未出现过质量问题，也从未产生过信任危机，三元 “三个坚持只做好奶粉”的企业理念也非常切合我们的经营理念，所以我们特意加大了对三元奶粉的宣传推广力度。为此我们召开会议，研究策略，最后决定从所有员工中挑选出最优秀的精兵强将组成推广小组，专门做三元奶粉的推广工作。刚开始我们也没有头绪，不知道从哪里入手，于是先试着拿赠品小听装奶粉做实验。第一场活动定在了东王店，哪个村有集就去哪个村，以此设计路线，在集市布置三元奶粉的帐篷和展台，摆放小听装奶粉和三元宣传小册子，在村里大喇叭广播，宣传车再绕村宣传，锁定抱孩子的顾客和孕妇，为他们详细介绍三元奶粉，只要购买小听装奶粉的到店购买奶粉就可以享受优惠。第一天建立目标客户20个，第二天25个，第三天30个……这样坚持了一个星期，我们终于迈出了主推国产奶粉艰难的第一步。第二次，我们及时总结了第一次活动的得失，决定用三元正品，选择最有潜力的正莫店做活动。这个镇人多，孩子也多，潜在的消费群体也多。这次我们主动出击，深入到每一个村，以老顾客为基准，让老顾客介绍新顾客，加大赠品力度，以此赢得新顾客的信任。有个老顾客家里是双胞胎，一直喝着三元奶粉，两个孩子长得又高又壮，走访到这个老顾客家，孩子的奶奶拉着我们的手感激地说，“多亏你们了，看俩孩子长得多好啊！”还特意叫来了左邻右舍听我们的宣传。老人质朴的话语让我们感动和欣慰，也让我们感到一切的付出和汗水都是非常值得的。

其实，只要你能站在顾客的角度来为他们考虑，真心地对他们好，顾客会感恩的。因为孩子的成长是不会骗人的，孩子长得好，少生病，家长心里自然就知道所选择的奶粉是最好的了。

记者：随着人们生活水平的提高，人们对母婴用品及服务的需求也越来越高，不仅要求产品种类齐全，购物环境舒适，更要求服务得周到细致。面对日益激烈的市场竞争，优优宝贝将怎样应对？

段小庸：母婴行业作为21世纪的朝阳行业，进入者越来越多，竞争对手实力越来越强，进行品牌运作的企业也越来越多。许多母婴企业过去赖以成功的单一优势将逐渐丧失，竞胜的关键是将单一优势转化为系统资源竞争优势。这昭示着母婴用品市场开始向专业化、品牌化方向发展。

优优宝贝发展到现在的规模，公司制度和人员配备必须跟得上发展。首先，我们完善了中层领导班子，从执行经理、督导、服装总监、培训主管、普通员工到配送货人员，形成上下级模式，只要出现问题都能找到相应的部门解决。另外，我们一直比较重视员工的培训和学习，员工素质和销量有直接关系，我们以网络为平台组织每个店店员学习，并阶段性进行考试，每个员工的奶粉知识必须过关才能上岗，现在优优宝贝老员工的营养知识已具备营养师水平了。优质服务的常态化是让消费者放心的根本。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。不管怎样，服务是我们生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。以知识为武装，再加上优质的服务，我们越来越得到顾客的信任和认可，这也为我们赢得了市场竞争力。

优质的产品加上优质的团队，必将是强强联合。虽然重振国产奶粉市场信心不是短期能解决的，但我们对国产奶粉的品质绝对有信心。我们相信未来每一个宝宝都能享用到高品质的国产奶粉。我们承诺坚持诚信经营，必能做出优优宝贝的口碑。