一本关于零售4.0时代的新书

樊力

中国消费市场正在经历转型，电子商务和社交媒体的迅速崛起，促使消费者消费方式呈现出智能、互联、自主的趋势。那，传统零售企业何去何从？

围绕零售行业转型，其实很多零售企业家能够发现市面上涌现出很多关于零售企业应对互联网冲击的图书和出版物，有的偏重O2O理论研究，有的偏重于市场营销，有的偏重于销售管理，而《零售4.0》一书则更是站在零售发展的浪尖——以无缝零售的理念为零售连锁企业在移动互联网时代的转型提供思路与建设性建议。

这本新书旗帜鲜明提出了零售业进入了零售4.0时代。在经历单渠道、多渠道、跨渠道的发展后，“全渠道”成为零售企业在移动互联网时代的新选择。零售4.0，就是以消费者为中心，采取尽可能多的零售渠道进行组合和整合销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，为消费者提供无缝一致性的全流程体验。

菲利普·科特勒等人著作的《营销革命3.0》所言，营销的发展轨迹从产品到顾客，再到人文精神，未来的营销一定是围绕着消费者为中心。零售4.0时代最明显的特征就是以消费者为中心，体验至上。本书实时的问世，犹如一场及时雨，给处在转型期、迷茫期的传统零售业带来了福音。