浅析公共交通类APP的用户体验设计

2015-10-28陈烨菲

文艺生活·中旬刊 2015年4期

关键词：界面设计公共交通公交

陈烨菲

（北京交通大学建筑与艺术学院，北京 100044）

浅析公共交通类APP的用户体验设计

陈烨菲

（北京交通大学建筑与艺术学院，北京 100044）

移动互联网的迅速发展，不断满足着人们的生活需求。目前，打车类APP正发展势头火热，公共交通类APP仍在发展初期阶段。对于大多数用户来说，公交出行是绿色出行、智慧出行的最佳方式。借着O2O的春风，交通类App开始蓬勃发展。文章从公共交通类APP的功能、用户需求、界面设计等方面进行了初步的探讨。

用户体验设计；公共交通类APP；产品设计

随着我国大型城市人口数量的逐渐增加，出行变成了困扰大城市居民生活的问题之首。打车软件的迅速发展，在一定程度上解决了部分用户出行上的困扰。但是，对于绝大多数用户来说，打车的费用较高昂且不利于保护环境。因此，公共交通类APP产品也成为了互联网时代“智慧出行”的首选。此类APP的功能和体验直接影响着人们的出行质量，本文即在功能、用户需求和界面设计方向进行探讨研究。

一、公共交通类APP的基本需求设计

据调研得知，用户搭乘公共交通出行时，最关心的问题是：（1）如何在最快速的达到目的地；（2）如何安排出门时间，以节约等车的时间；（3）怎样的换乘方式最快捷。

对于第一个问题，了解到用户最大的需求是快速。快速即建立在强大的数据库和定位的准确性上。在功能方面，应是首选。在界面设计上，要简练，一目了然。界面杂乱无章，会大大增加用户的使用成本，降低用户使用APP的满意度。受到移动设备（这里多指智能手机）屏幕的尺寸限制，推荐给用户的最佳出行方案不宜过多，太多的信息阻碍用户的选择，推荐力度不强的路线对于用户来说也没有起到快速的作用。因此，无论在功能还是设计的选择上，我们应该做到极简。

问题二：如何安排出门时间，以节约等车的时间。这一点是实时公交APP较之地图类APP的优势所在。目前市面上的地图类APP，在这个模块做的还不够完善，无法精准的捕捉公交的实时动态。由于在便捷需求中线路的信息不同，人们需要的是实时动态消息。在界面设计方面，尽可能的展示图片化信息，尽量减少文字输入和文字信息展示。在众多的实时信息中，经过调研得出，用户最想知道的实时信息有：公交的首末班车的时间点，下一班公交距离现在还有多少时间，距离第二班可乘坐的公交还有几分钟，可以乘坐的公交最快的是哪一趟等等。用户可以乘坐的公交在某一站经常有好几趟可以坐。界面设计时，可以将此类信息作为列表模式显示，这样可以有一定的对比，用户将更合理的安排出行时间，减少不必要的等车时间。

在第三个问题上，不仅需要后台的GPS精准的定位技术支持，用户之间互帮互助的方式将高效地解决了这一困扰。互帮互助即通过用户主动上传自己熟悉的换乘路线信息给他人，对于大型城市的复杂路况，换乘信息比定位更加精准。此外，用户还可以提供公交的负载信息，让用户提前做好坐下一趟车的准备。这种负载信息是后台技术无法取到的，但对于用户来说是非常重要的。以便用户及时改变出行时间和计划。