企业思想政治工作的沟通艺术

丁彦旭

当前企业思想政治工作中，沟通日益成为其工作中不可忽视的一门艺术，探讨新形势下思想政治工作的沟通艺术，无疑是摆在工作者面前的急需解决与研究、探索与创新的焦点。沟通始终贯穿于思想政治工作的全过程，是联系思想政治工作者和工作对象的纽带。积极高效的沟通可以大大提高思想政治工作的效率，使得沟通的过程更畅通、更愉快。沟通作为一门艺术，应具有很强的创新性，以不断适应新形势下的思想政治工作需求，与时俱进，畅通企业思想政治管理。

本文就现阶段企业思想政治工作在沟通问题上面临的问题和挑战，浅谈几点建议。

一、新形势下企业思想政治工作在沟通方面存在的问题

（一）沟通途径不畅

一方面“领导强制作风”问题仍然普遍存在，造成工作对象被迫承受工作压力，迫于权威，违心沟通。另一方面，下级思想政治工作者挑战权威的勇气不够，言出难行，言不由衷，表虚情，说空话，愚弄群众，也使自己失去诚信，使工作对象失去沟通的信心和诚意，严重影响了企业思想政治工作在群众中的形象。

（二）沟通方式单一、沟通条件不足、沟通形式陈旧

企业思想政治工作者长期只沟通不研究，让沟通无法适应新形势下的新问题，使得思想政治工作效果大打折扣，不适应工作对象在新形势下思想的动态变化。

（三）沟通事前方案准备不充分

思想政治工作者在和工作对象沟通时，由于没有准备充分的事前方案，对工作对象带来的问题估计不足，仓促应对，很难提高工作效率，无法充分发挥本应有的效果。这也使得工作对象逐渐对思想政治工作者的工作态度产生怀疑和不信任，更加不利于今后思想政治工作的开展。

（四）不重视沟通总结，浪费工作成果

思想政治工作者不重视每一次沟通工作总结，后续的档案管理制度不够健全，浪费工作成果，在下一次出现类似的问题时又大费周章，无法吸取以往的宝贵经验。

（五）思想政治工作者素质和工作态度有待提高

作为企业的思想政治工作者，很多时间都是在与工作对象的沟通中度过，因此要做好思想政治工作，很大程度上取决于思想政治工作者良好素质和优秀的沟通艺术。如果思想政治工作者在沟通的过程中没有耐心，没有诚意，很难打动工作对象，更无法取得此次沟通的顺利。思想政治工作做得好，首要任务就是提高思想政治工作者的素质和沟通能力，才能在工作中事半功倍。

二、如何提高沟通艺术

（一）利益一致是实现良好沟通的基础

思想政治工作者在与工作对象沟通的过程中，应将企业目标与个人目标相结合，推己及人，将企业思想政治工作与问题解决相结合，调动员工热情参与企业目标的积极性，而且在关系企业发展和员工切身利益的问题上，注重发挥员工的民主管理作用，双方在平等的条件下坦诚相见，保持密切的沟通，共同谋划企业的未来。从而形成坚实的凝聚力和战斗力，同时提高了工作对象对沟通过程的满意度，沟通过程愉快有益，使得思想政治工作完成效果好。如电信公司在资金困难的时候仍使小灵通业务发展到一定规模，正是由于经营观念转变后企业与员工的利益一致，从而把企业的竞争压力转化为全体员工齐心协力的动力。

（二）建立健全联系制度和创新沟通方式是良好沟通的保证

在新形势下，企业与员工之间的沟通不是可有可无的，而是需要拓宽渠道，增强实效，不断探索新形式、新话语，与时俱进，让沟通方式能够不断满足新时期思想政治工作的需要，才能在双方沟通工作中达到更深层次的理解。例如建立三维立体的沟通模式，一是建立管理层与员工的日常沟通机制，从思想政治工作沟通的制定、执行和存档的每一阶段实行全面的日常管理，从而使员工充分感受到来自管理层的真诚和关怀，极大的激发他们的工作热情。二是建立部门间的相互沟通机制，建立员工自由表达畅所欲言的氛围，激发员工智慧、释放员工能量，满足参与企业管理的愿望。三是完善思想政治工作的目标管理，量化考核，健全评估机制核激励机制，实现沟通艺术的管理化。

（三）沟通艺术应满足个性化和差异化

思想政治工作者应做好员工信息搜集与分析，制定出针对不同工作对象、不同思想政治问题的沟通方案，因材施教，具体问题具体分析，才能更加准确的解决问题，同时在今后的工作中还可以参考类似的问题和对象，提高工作效率。因此沟通艺术的个性化和差异化对于企业思想政治工作的顺利开展尤为重要。例如针对技术性人才采取战略性发展的道路，在本职岗位上进行科研、业务开发，这一部分员工也没有辜负企业的希望，大多数成为了企业的骨干。

（四）相互关爱是沟通的纽带

企业与员工是一个统一体，两者不可分离，只有相互关爱，企业和员工才能达到双赢，有更好的发展。情感纽带的维系需要双方互动，不断增加内容并拓展外延。在沟通的过程中讲求实事求是，追求真理，保持虚心诚恳的态度。例如某员工的母亲患有尿毒症，家庭经济困难，多次表露出想跳槽到外企的意思，公司领导知道后主动带头，在全单位展开一场献爱心活动。后来这位员工不仅打消了跳槽的想法，还主动对其他员工做思想政治工作，要他们安心为企业奉献。

（五）建立有效的企业文化，树立正确的领导方式

发挥企业文化的凝聚力，满足员工精神理想需求，构筑和谐企业文化基础。例如中国电信在企业文化方面积极倡导“家和万事兴”的理念，鼓励人与人，人与企业，人与社会的良性互动，才能进一步优化生产经营关系，保持企业基业长青。通过企业美好前景的展现，同甘共苦伙伴的建立，领导与员工坦诚交流，摆正心态，运用正确的领导方式，克服“领导强制工作作风”问题，开展好廉政建设，防范腐败行为破坏员工与企业之间的感情。

总之，随着社会转型、企业转型和两个文明建设步伐的加快，影响人们政治思想的因素更多、更新、更复杂，企业思想政治工作必将面临许多新的情况、新问题。在新形势下，思想政治工作者与工作对象的沟通艺术必将随着时代的发展而被赋予更多新的内容，需要我们坚持不懈的研究。