数字媒体中的交互设计对用户体验的影响——以资讯类手机APP应用为例

文/杨东润

数字媒体中的交互设计对用户体验的影响
——以资讯类手机APP应用为例

文/杨东润

数字技术所创造的新兴媒体正在从内容到传播方式上对当今传媒格局产生深刻的影响。随着网络技术和移动设备的发展，数字媒体在继承传统媒体内容本质的同时，自身也具备十分明显的时代优势和传媒优势，以往多领域协同才能展示的声音、画面、文字内容，在数字媒体中得以充分统一，特别是手机终端的发展，使得手机成为一个超级媒体，在内容的获取和传播上实现了空前自由。而这种自由，也给读者带来了阅读和信息获取方式上的新型交互体验。

数字媒体对交互体验的需求

阅读方式产生的操作交互需求。数字媒体主要是指基于电子显示设备进行内容展示的数字化媒体。相较于传统纸质媒体，读者已经不是单纯的被动阅读、接受信息。随着网络和信息技术发展，数字媒体已经由初期单纯改变内容的传递方式，演变成读者对信息内容的高度参与和介入，读者不仅是受众，同时也是信息的生产者和传播者。内容和读者两方面已经形成了双向互动的关系，读者阅读内容的方式，也从打开书本翻页阅读转变为触摸屏幕和键盘鼠标式的选择性阅读。变化导致读者对数字媒体的载体，特别是触屏类移动设备的操作交互体验需求逐步增强。

技术发展产生的情感交互需求。诺基亚公司曾提出：“通过技术对感官体验的提升，使得用户在操作、触摸、激活等一系列交互过程中获得更高层次的体验。”早期数字媒体的交互概念多集中在PC、数字点播电视等设备上，其注重的是内部逻辑和系统菜单的可用性和易用性。随着技术的发展，移动数字媒体特别是手机终端，正在占据越来越多的媒体份额。媒体和用户之间的交互频次越来越高，这种交互行为越来越深刻、细致地介入到用户的日常行为活动中，单纯层面上所讲的“易于使用”，早已不能满足移动设备在用户交互方面的需求，以往不在研究范围之内的触感、节奏感、动势、视觉体验等一系列心理学范畴的内容正在不断扩大和丰富着交互设计的内涵，并在不断更新的产品中体现出来，从功能上、感情上满足和培养着用户的交互习惯、体验习惯。未来的交互概念中，用户和设备之间的主动关系、被动关系将越来越模糊，随着用户数据挖掘技术的发展，设备将更加智能化、情感化，能够主动满足用户的个性需求。

手机应用中交互体验的现状

日益丰富的手机应用交互情景。如今，手机已经被称为“身体新器官”“数字器官”。人们在日常生活中和手机发生极高频率的互动，手机的使用场景也变得极为丰富，促使其在发展过程中演变出越来越多的操作反馈方式。

人机交互的研究在工业设计领域早已存在，并在当代工业设计领域中具有指导性地位。随着时代发展，在数字媒体的新环境下，交互应用场景正在不断丰富和扩大，呈现出移动化、多屏化、碎片化趋势。手机应用在实现“功能满足度”的基础上，对交互情景的转变也进行了深层次的探索。

以资讯类应用“今日头条”为例，其开发之初就和以往资讯门户网站完全不同，所有的内容设计都是为移动端服务，这也形成了它显著的交互设计特点，即内容简短，标题不超过30个字，每条信息图片摘要不超过3张，采用单列方式全屏顺序显示，无需用户使用内容检索功能，平台自动获取用户兴趣，等等。在交互情景方面的设计和探索也十分突出，例如，软件考虑到外部光线环境对阅读效果的影响、地理位置对用户习惯的影响、具有不同的内容形式的阅读操作方式等这些细微的差异，当手机应用感知到交互情景有所变化时都会做出特定的响应，以满足用户对交互功能的使用需求。

更优秀的内容逻辑体验。关于手机操作和使用中的用户体验，2001年美国的信息交互设计专家谢佐夫（Nathan Shedroff）在其著作《体验设计》一书中认为，用户体验是“使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程”。在手机产品中，用户体验包含了产品的外观视觉感受、听觉感受、材质触觉感受等感官体验，同时也包含手机系统的系统反馈、系统逻辑体系、内容控制等内部逻辑感受。

早期的手机设备还只有少量的按键、单色的屏幕、简单的通讯功能，只具备很少的物理交互元素。而如今的手机，从设备形态到内部系统逻辑都得到了极大的发展，是一个综合的、丰富的体验系统。伴随着手机操作系统和云计算等新技术的发展，手机应用越来越呈现生态化的发展趋势。所有的手机应用，都是在这个体验生态系统中与用户交互的，同时，交互的过程也是系统感知用户的过程，从而使数字媒体环境下的交互本身更具逻辑性。

优秀的内容逻辑架构是让用户准确理解应用内容的基本前提，以“今日头条”为例，作为一个提供信息服务的应用，信息的组织推荐分类方法尤其重要，“今日头条”使用了信息组织中的分类法（顶部的关键字分类）、层级划分（底部的功能导航）、时间排序、地理排序等。当用户有某方面的信息需求时，能很便捷地找到与内容接近的信息入口。同时，结合手机的用户信息挖掘，能使终端展现出来的内容更趋理性，在最大程度上满足用户可能的、理想的逻辑需求。这些基于算法的逻辑推荐都建立在完备的硬件系统生态支撑之上，硬件环境越成熟，整个系统对用户的逻辑感知越准确，用户的内容体验也越好。

用交互设计提升数字媒体内容的阅读体验

从阅读的角度理解交互设计。交互设计有众多的类型和内容，是一个开放的设计系统，其研究的对象也会随着时代和技术进步发生变化和演进，但无论怎样变革，这些演化总是以人为本的，交互的最终结果均是满足人的特定需求。从这个层面来讲，资讯类数字媒体内容，满足的是人的阅读需求，而阅读的本质是信息的传递与获取，是以图文信息为中介的信息源与读者之间的发送和接收。因此，对交互的认识应当在这个前提下展开。

数字媒体时代的到来，让以往只能通过文本和图片传递内容的交流方式获得了空前的发展，信息与读者的关系变得多维度、清晰化。图、文、音等媒体形式的存在让原本信息静态传递的过程变得动态化、立体化、丰富化，信息不再凝固于特定媒体之上。在传递、阅读的过程中，数字媒体提供的交互属性使得读者本身也能参与到信息的拓扑结构中，这种变化一方面使信息的内容更趋丰富；另一方面，也使信息本身呈现出发散性和开放性。因此，当数字媒体提供了更多的交互可能性时，则应当从阅读的本源出发，以满足阅读的核心内容为标准去进行交互设计，避免交互信息过载。

从行为逻辑角度提升用户体验。数字内容从展示到被用户获取，总是通过一定的用户行为来实现的，用户在实施这些行为的时候，遵循什么样的逻辑顺序能更加便捷、有效地实现阅读？这应该是交互设计研究和考虑的核心内容。它应当包含对用户达成阅读目标的一系列行为的引导、提示，从手机应用的角度而言，这种行为逻辑的引导，主要还是体现在结构布局、层级关系、视觉要素三个方面。

以“今日头条”为例，随着版本更新，其结构布局有了较大的革新。作为资讯类应用，分类是其最重要的主题。在最新版的“今日头条”界面中，所有与分类阅读信息无关的元素全部被调整到二级页面，用户获取分类信息的操作步骤被最精简化处理；板块分类在底部呈现，层级关系更加清晰，用户更容易猜到或者理解到整个应用的内容分布，减少错误点击的次数；视觉元素更加简洁，更适应手机小尺寸屏幕浏览，更容易阅读。此外，还有一系列的内容调整，这些调整无一例外地简化了用户的交互过程，强化了应用的体系逻辑，使得读者更容易获取资讯内容，从总体上减轻了用户的行为负担，优化了用户体验。所以，交互设计的起点应当是用户的行为，当媒体希望把纷繁的信息按合理的方式呈现给读者，并遵循分类组织方式的同时，应当记住，所有的信息传递都需要通过读者的行为才能实现。

从流程的角度看待交互设计。

交互是过程，是从行为到反馈再到结果的一个流程。如果不从流程的角度去看待交互设计，数字媒体就变成了“电纸书”，只是实现了载体的变化，失去了数字媒体的价值。传统媒体环境下，交互只是人和物的简单应答关系，书本无法提供更多的交互结果，而数字媒体则提供了无限的可能性。读者在进行阅读时，通过数字分析，能获得读者的阅读倾向、阅读动机等一系列的内容，因此能提供极为丰富的交互反馈，结果变得多样化、个性化，最终将实现拟人化，以照顾读者的情绪需要。

数字媒体技术提供并允许人类从流程的角度去研究交互设计，实现内容和读者的交流，并让整个交流过程更流畅。如今的交互设计更有可能从信息的发生、传递、接受全流程去整体提高信息体验度。交互设计可以在信息发生之初就参与其中，通过流程化的设计去优化传播和获取体验，同时获得交互反馈数据，适应性地对用户后续交互做出调整，给用户提供流程化的阅读体验。

数字媒体的迅速崛起，交互设计的内涵正在不断延伸，其概念也是一个动态的形成过程。随着交互领域研究的日益深入，现代传媒的面貌正在发生深刻的变化，这种变化虽然从表面上看是传播形式的演进，但形式与内容的对应关系也导致了传媒内容正在发生适应时代的革新。如今，越来越多的传统媒体正向数字媒体转型，业内在关注内容传播的同时，也需要注意到交互设计在数字媒体领域的特殊地位，多维度地考虑内容的传播和接收，以用户体验作为交互设计的衡量标准，真正将数字媒体的时代魅力传递给读者，正如现代笔记本之父比尔·莫格里奇所言：“体验设计才是交互设计的本质，是值得关注的事物。”

本文为2015年江苏省高等教育学会高校自然科学研究面上项目“基于手机APP的高校设备高效管理系统开发”（项目编号：GS2015YB03）的阶段性成果。

江苏大学