“一线工作法”在企业管理工作中的应用

韩琳

摘要 ：“一线工作法”就是以服务基层、服务群众为原则，围绕转变工作作风，提高工作效率，提升服务水平，破解工作难题的目标要求，将工作落实在一线。

关键词 ：一线 企业 服务 基层 作风 决策

“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”，是我们党的群众路线的优良传统。“一线工作法”也是党的一项规程化、长效化的联系群众基本工作制度，“一线工作法”是推动烟草行业和谐发展的宝贵经验。在一线实践中，干部职工树立了高效的服務理念和务实的工作作风，打造了烟草行业文明和谐的良好形象。

一、一线工作法的含义

对于企业来讲，“一线”主要指直接制造产品的操作一线、与服务对象直接接触的服务一线、与客户直接接触的销售一线等直接提供产品或服务的岗位。“一线”是问题、困难、矛盾的发生地，也是经验、智慧的发源地，一线创造了宝贵的经验财富，诸多经验是在一线实践工作中产生归纳的结果。“一线工作法”就是以服务基层、服务群众为原则，围绕转变工作作风，提高工作效率，提升服务水平，破解工作难题的目标要求，将责任落实在一线、问题发现在一线、困难帮助在一线、矛盾解决在一线的工作方法。

二、推行“一线工作法”的重要意义

在贯彻落实党的十八大精神、推动烟草行业跨越发展的重要时期，推行“一线工作法”具有十分重要的意义。

（一）推行“一线工作法”，是贯彻落实党的十八大精神，转变烟草行业工作作风的有效载体。对于改进工作作风、密切联系群众，党的十八大明确要求，“完善党员干部直接联系群众制度，坚持问政于民、问需于民、问计于民，从人民伟大实践中汲取智慧和力量”；中共中央政治局八项规定中提出，要改进调查研究，到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作，向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论，多解剖典型，多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，切忌走过场、搞形式主义。“一线工作法”是贯彻落实党的十八大精神的有效载体，是深化烟草系统党的群众路线回头看的具体措施。

（二）推行“一线工作法”，是加强计划决策，增强烟草行业工作执行力的强力手段。“没有调查就没有发言权”。一线工作法”是计划措施的“试验田”，完善了政策措施，提高了工作质量。烟草行业工作科学计划、正确决策，就必须深入到职工工作第一线，深入到群众生活的第一线，掌握丰富翔实、客观全面的第一手资料，有针对性地解决各种难题。没有一线的深入调研，任何计划决策只是纸上谈兵，只有深入一线，才能把计划决策变成现实，才能符合科学发展的需要，增强政策的执行能力。

（三）推行“一线工作法”，是强化工作责任，检验烟草行业干部能力素质的必然途径。“实践出真知”，一线是干部职工成长的舞台，“一线工作法”是素质能力的“试金石”，增强了干部底气，提升了组织威信。干部素质的增强和能力的提高，不仅要通过自身的理论学习教育，更重要的是要在实践中锻炼和提高。只有到一线去，到矛盾集中的地方去，到困难多的地方去跟班作业，才能真正了解干部职工和客户的所想所思所盼。

（四）推行“一线工作法”，是提升服务形象，推动烟草行业健康发展的迫切需要。一线岗位是展现文明的窗口，一线职工是传播文明的使者。“一线工作法”立足基层一线，是领导了解民情民意的直通车，能迅速有效地解决一线人员在工作、生活、学习中遇到的各类问题，引导干部职工履行服务承诺，在实践中增长才干，在一线中转变作风，有助于全面提升文明服务水平，推动烟草事业健康发展。

三、“一线工作法”的主要内容

结合烟草工作实际，将“一线工作法”的主要内容，简单地概括为“八个一”：

（一）领导在一线垂范。领导干部要带头深入基层、深入群众，全面了解一线生产经营的真实情况，准确掌握做决策、定思路、抓落实的第一手资料和最真实的基层信息，实实在在地解决职工实际困难和突出问题。

（二）干部在一线锻炼。机关干部和一线干部实行科学的上下挂职、轮岗交流，让其多岗位锻炼，拜群众为师，在实践中磨炼，培养“多面手”和管理“全才”；让其牢记为人民服务的根本宗旨，牢记以人为本、执政为民的最高标准，始终把人民的利益放在第一位。

（三）决策在一线形成。要本着“基层为先”的服务理念，各项决策制定之前，要深入一线走访、调研和考察，从群众需求中查找不足，从谏言建议中寻求对策，充分凝聚群众的智慧和力量，集思广益想办法、出思路，使决策更加科学、可行、有效。

（四）问题在一线解决。把事关群众切身利益的热点难点问题，以及影响发展的突出问题，发现在基层，解决在一线，切实改进工作方法和管理措施。立足抓早、抓小、抓苗头，通过面对面交流，发现和解决职工思想、学习、生活中的热点难题；通过明查暗防，防范和处置廉政、安全等工作中的苗头性问题，把矛盾化解在萌芽状态。

（五）作风在一线转变。根据工作实际，把“一线工作法”与“服务基层”结合起来，通过走出机关，深入基层，轮流到营销、送货一线岗位帮助工作，既解决基层岗位人员不足难题，又树立起务实高效的工作作风，全体人员的忧患意识、进取意识和责任意识明显加强，学习力、凝聚力、创新力竞相迸发。

四、“一线工作法”的巩固措施

“一线工作法”不是一时之事，必须长期坚持，不断巩固，才能出实效，见真功。

（一）加强组织领导。成立“一线工作法”实施工作领导小组，切实推进“一线工作法”的实施。

（二）完善工作机制。以完善工作交办、协调会办、服务帮办、责任督办等制度为主要内容，进一步完善工作机制，明确相关工作要求和工作措施，突出解决重点和难点问题。

（三）做好结合文章。要把推行“一线工作法”和完成中心工作任务、所辖范围内重点工作任务结合起来，在深入一线、服务一线中转变工作作风，提高办事效率，防止搞形式主义、走过场。

（四）强化督导检查。建立“一线工作法”通报制度，加强贯彻执行情况的督促检查，定期检查通报，确保该活动实施下得去、沉得住、干得实。

参考文献：

[1]中共中央《关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的意见》

[2]十八大报告、2012年11月18日