跨境电商背景下的高职电子商务专业英语人才培养

詹国芳

摘 要：随着跨境电商的兴起，电子商务岗位中的英语人才需求量也随之增加，这对于高职院校电子商务专业的英语人才培养提出了新的需求。传统电子商务专业英语人才培养中存在的一些问题，如教材老化、双师型师资力量不足、校企合作效果不佳等亟待解决。本文对于上述问题进行研究并提出了相应的对策，希望对高职院校电子商务专业英语人才的培养有一定的参考意义。

关键词：跨境电商;高职;英语人才培养

近年来，随着全球贸易和计算机信息技术的高速发展，跨境电子商务在我国对外贸易中的地位日益凸显。跨境电子商务是我国生产和贸易企业通过电子商务手段将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化、电子化，最终实现产品进出口的新型贸易方式。Ebay，速卖通、亚马逊以及敦煌网、兰亭集势等为代表的跨境电商平台迅速崛起，越来越多的传统外贸企业也加入到跨境电商的行列中来。与此相对应的是，跨境电商的相关从业人员数量也在不断增加。这里的相关从业人员主要指的是跨境电商中的业务人员、操作人员或者客服人员，也就是在交易中与国外的客户直接沟通交流，处理订单事宜的相关从业人员。

2013年全球跨境电子商务报告中指出语言是一个能够增加跨境电子商务利润的强大的商业驱动力。大约67%的被调查企业认为，有著相同语言的合作伙伴以及销售团队能够理解当地文化，并将为跨境电子商务带来更多的利润。欧盟跨国电子商务报告中也提到：跨境电子商务贸易中的障碍排在第一位的便是语言。由此可见，语言沟通在跨境电子商务中是十分重要的，这对于我们跨境电商的相关从业人员也提出了一定的语言要求。目前而言，虽说目前“新兴电商市场成为亮点。俄罗斯、巴西、印度等新兴市场的成交额大幅提升，成为境内众多跨境电子商务零售出口平台快速发展的市场基础”（2014中国跨境电商迎来“黄金时代”《产业聚焦》），但基本上买卖双方仍是用英语交流。对于跨境电商从业人员的英语水平，不同企业在招聘时的要求也不完全一致。在这种新形势下，对于高职院校而言，相关专业的学生应该具备什么样的英语能力、如何培养相应的能力便成了一个重要的课题。

一、传统电子商务英语人才培养中存在的问题

在目前跨境电商背景下，从事跨境电商需具备的英语能力主要有以下几个方面：能看懂一般的电子商务英文专业资料，了解电子商务历史及各种类型的电子商务网站;掌握电子商务专业词汇及句型，能达到一般电子商务专业知识的英汉互译水平;能够在跨境电商平台上对产品及交易条件进行准确的英文描述，能与客户就订单事宜进行在线交流;能对产品及相关图片进行准确描述，掌握如何合理使用关键词来吸引客户;能用英语针对商品的特性、品质、库存、价格、交易条件等情况与客户进行在线商务谈判，并且使用适当的谈判技巧。但传统电子商务专业在课程设置中，对于跨境电商的结合性不强，偏重于电子商务理论及技术的教学，英语课程设置不够合理，内容也滞后。总的来说，主要存在以下问题：

1.课程体系滞后、教材老化

目前很多高职院校国际电子商务专业，所开设的基本英语课程主要有综合英语、国际商务函电、电商英语等。这些课程所相应培养能力的主要局限性为：或与专业结合不够密切，或偏重于理论，或由于学生自身英语能力限制，无法完全达到教学目标，或偏重于传统贸易，未能契合跨境电子商务这一行业等。与此同时，目前大部分电子商务英语教材内容都比较单一，都是由一些关于计算机信息技术及其他电子商务专业背景知识的一些文章堆砌而成，内容枯燥乏味，与现实脱节，计算机专业术语过多、内容偏难、同时还与学生未来从事的岗位脱节，因此对于高职学生而言，使用这样的教材让课堂索然无味、缺乏吸引力。

2.双师型师资力量不足、教学方法单一

目前高职院校中大部分讲授电子商务英语课程的教师出身于英语专业，很多教师都缺乏电子商务尤其是跨境电商实战经验，因此授课无法密切结合实际，只能对于书本上的内容进行讲授，采用的教学方式比较单一，课堂效果较差，同时对学生的实践指导也无法得心应手。

3.校企合作效果欠佳

虽然很多院校也做了校企合作的尝试，但效果不佳。主要原因是对于企业而言，回报不佳导致企业参与校企合作的动力不足。缺少相应实践平台，导致学生对于专业英语的学习仅限于理论层面。因此无法吸引企业的积极参与也是目前校企合作中存在的主要问题。

二、新背景下的电子商务专业英语人才培养路径

1.修订教学内容、采用自编教材

自编教材的内容要紧密结合跨境电商的实际岗位需求，尤其是在我省比较繁荣的B-C或B-B-C平台的岗位需求。作者通过问卷以及实地走访的形式，对于目前比较热门的跨境B-C或B-B-C平台做详细岗位调查。如以速卖通及Ebay为例，主要需求岗位有店铺策划、美工、运营以及售后。在这些岗位当中，对英语要求最高的便是运营以及售后。因为这两个岗位涉及到店铺的宣传推广、产品英文描述以及与客户的直接沟通交流、订单事宜的处理等。这些岗位所需要的英语能力不仅仅是日常英语沟通能力，还应包括专业能力、产品英语知识、跨文化交际能力等等。因此教学内容包括两个模块，一是电商基础知识，包括电子商务简介、网站分类介绍、互联网作用，让学生学习一些电子商务专业词汇及句型。模块二为电子商务活动，以跨境电商工作流程为基础，主要内容有产品及交易条件描述到在线接单、售后等，让学生模拟实际场景，学习相关常用英语，为就业打下坚实的基础。

2.培养双师型师资力量

鼓励专职教师以各种方式参加跨境电商实践，同时引进一些企业的专业人员作为兼职教师，以课堂讲授、专业讲座或实训指导的形式对学生进行教学，以弥补学生实践知识的不足。采用一定的激励机制，设立专兼职教师导师制，鼓励专职教师向兼职教师学习。这样会让教师的实践能力得到很大的提高，真正达到“双师型”要求。

3.完善校企合作机制，提升企业参与积极性

目前的校企合作模式主要是企业提供实践平台以供教学，但对于企业而言，相对应的回报较低，这大大降低了企业参与的积极性。在校企合作过程中，要积极了解企业本身需求，为企业提供相应的回报是提升企业参与积极性的最重要的一点。如学校可以以工作室的方式，让电商专业教师及学生在跨境电商平台上为企业产品开设相关店铺进行经营管理、营销推广。这样既可以为学生创建实践平台，也可以为企业进行产品推广并创造一定的利润，这种双赢的校企合作模式对于一些中小企业会有一定的吸引力。与此同时，可以在人才培养上与企业也进行合作，这些措施都有将利于寻找更多的企业加入到校企合作当中。

高职院校电子商务专业在人才培养方案的制定上要顺应当前的电商市场形势，根据跨境电商从业人员实际英语能力需求分析及目前高校相关课程所培养能力分析，在课程设置、师资力量培养、实践平台提供上要与时俱进，以市场为导向，为企业提供专业英语水平高、实践动手能力强的优秀人才。

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