用心服务每一个家庭

董奇阳 刘志梅

近些年，快节奏的都市生活给僱佣这个传统行业带来了新的发展。李丽嫦女士顺应市场，成立了宜家僱佣服务有限公司。几年来，公司发展迅速，这都离不开她充满热情的工作态度以及真诚用心的经营理念，本着对每一个家庭负责的态度，严格要求僱员的素质，耐心解决僱佣双方的误会与矛盾，坚定公司的发展方向，用真心换取每一个家庭的放心与舒心。

顺应市场需求 开办僱佣公司

在香港这个国际化大都市，生活节奏非常快，年轻一辈忙於工作和事业，势必放在家庭的精力就少了，老人、小孩都需要有人照顾，僱佣行业市场需求量很大，有广阔的发展前景。李丽嫦女士也正是看中这一点，加上自己对僱佣服务行业也很有兴趣，便选择了加入其中。

五年前，李丽嫦女士与家人一起在旺角开办了宜家僱佣服务有限公司，主要是提供外籍（菲律宾、印尼为主）僱佣服务，三年後又新增了铜锣湾分店，公司仍在不断发展之中。之所以能取得现在这样的成绩，正是因为她懂得顺应市场需求，抓住发展机遇。“每个家庭都有每个家庭的需要，照顾老人的、照顾小孩的、照顾家庭起居的等各不相同，僱佣也有来自菲律宾、印尼等不同国家的，总之是，不同的市场有不同的需求。”李丽嫦女士以多年的市场经验分析道，“如果是照顾孩子，很多家庭都希望聘请菲佣，因为英语好一些，但如果是照顾老人，印尼的僱佣会说广东话，沟通起来也方便一点。”

以前，李丽嫦女士也给自己的父亲找过僱佣照顾，如今一家人都投入到了这个行业，分工合作，各司其职，她主要负责安排僱佣通知，处理僱主与僱员之间的矛盾，做一些後期服务工作。公司以前僱佣了专业的人士进行管理，但是李丽嫦女士发现他们打擦边球的方式与公司的发展理念有所背离，於是一家人决定自己管理，坚持正确的方向，走正规化道路。

对於印尼、菲律宾的僱佣人员一般是经过专门的培训学校培训後再上岗的，在印尼，僱佣人员要花六个月时间进行上岗前的培训，从说中国话，到处理家务、烹饪餐食、照看小孩等技能都要学习。也有一些是工人在公司做得好、做得开心，也把自己的亲友介绍进来了。在各个流程，李丽嫦女士都坚持按规章制度办事，並且在用人与服务质量上严格把关。

用心解决矛盾 严格要求品质

虽然培训学校在这些工人来港前就会进行一些岗前培训，但李丽嫦女士仍会严格把关，丝毫不放鬆，以确保服务的质量和品质。

首先在源头上她会加以甄别评选：“在香港工作签一份合同一般期限是两年，一方面我会看他们的护照，如果护照时间很短的话，说明他在短期内频繁更换不同的僱主，我一般不会要；另一方面如果第一次合同不能履行完的话，我不会给他第二次机会，因为我觉得他耐力不夠。”这些都是李丽嫦女士多年的经验。

在工作中，她要求僱员用心去服务，真诚相待，不欺骗僱主。同时也会给客户明确的承诺，会对公司的各方面做出强有力的要求与控制，以保证双方的利益。

当一个佣人被僱佣去到僱主家，僱主与僱员之間出现矛盾和纠纷也是常出现的现象，主要原因是因为双方缺乏了解和沟通。“僱主有很多方面对僱员不太了解，僱员有什麽事情也是放在心裏，不敢告诉僱主，在心裏久了就会很不舒服，久而久之就会发展为大的矛盾。”因此，李丽嫦女士特别注重双方的沟通，当问题出现也会第一时间积极地用心解决矛盾。

沟通是心灵的桥樑，首先公司很重视翻译方面，翻译是公司在僱主与僱员之间沟通的桥樑，僱主遇到事情也会告诉翻译，僱员心裏有事也会跟本国的翻译交流，公司就针对问题分别和双方沟通，这样很多大矛盾也迎刃而解了。

在处理双方关係的时候，李丽嫦女士都是平等对待的，她既站在客户的角度考虑，也希望每一个僱员都能做得开心。比如在生活饮食方面，她会提前告诉僱主，餐前把饭菜分开，确保僱员能夠吃饱；但如果僱员在面试的时候就提不合情理的过分要求，她也会建议僱主不予聘用。

有时也会出现合同未到期而想解约的情况，无论是辞退还是请辞，僱主都要多支付僱员一个月的工资，让他们可以重新找工作。但如果是僱主对僱员不满意，公司也会第一时间安排更换或其他。公司还提供有宿舍，为这些僱佣在上岗前或找工作期间提供落脚之处，以确保他们的安全。

对双方都要负责，是李丽嫦女士经营公司的态度，她坚持以公司的信誉为主，宁愿服务质量好一些，也不盲目地追求客户数目，同时她也希望工人能在公司做得开心。

热爱僱佣工作 展望未来发展

从事僱佣服务工作多年，李丽嫦女士一直都坚持以真心的服务换取每一个家庭的放心，能帮助到有需要的家庭是她最大的快乐。“我觉得最大的收穫就是公司在客户心中树立起了口碑，我们的服务得到了大家的认可，特别是很多客户和我成了朋友，帮助了别人，自己也开心。”她这样说。曾经有这样一个客户，家人内部之间存在一些矛盾，与僱员之间也有一些不愉快，但是大家又不方便说出来，因为长期交往他们很信任李丽嫦女士，便向她倾诉，作为中间人她从中调解沟通，矛盾得以化解，一家人和睦如初，而她也成为了那一家人的朋友。

李丽嫦女士的客户中不乏一些名人，演员、歌星都有，他们之所以选择宜家僱佣，正是信任她公司的服务，在保护客户隐私方面做得很好，让人很放心。客户的信任是她工作最好的鼓励。

如今，香港老年人口越来越多，僱佣服务市场需求增大，李丽嫦女士介绍说，内地一些城市也出现了同样的现象，比如上海、深圳这样的大城市也有很多家庭想找菲佣等，香港也有一些家庭过着香港与内地同时居住的双城生活，但是佣人带到内地在签证方面就很麻烦且不能长期逗留。因为制度不同，因而在管理方面受到了限制，内地市场现在还未能打开，但李丽嫦女士希望不久的将来能夠实现。

市场上大大小小的僱佣公司也特别多，良莠不齐，展望公司未来的发展，她非常清楚自己的优势所在並始终坚定公司的发展方向——用心服务，走正道，信誉优先。李丽嫦女士说，公司计划在荃湾再开一间分店，她希望自己能亲自来培训新请的员工，以全面提高服务的质量。

俗话说，兴趣是快乐的源泉，李丽嫦女士是真的热爱这份工作，现在她可谓是一心扑在事业上了，除了晚上与家人在一起的时间，其他时间都在工作，早上十点开门她一般八点就到了，晚上七点收工，她八点才离开，一般都不给自己放假，工作非常忙，但是她卻乐在其中，她说工作就是她的乐趣，因为工作能让自己觉得很开心，所以才有长久的动力。

对待生活，李丽嫦女士给人的感觉也是很乐观、充满热情的，她的座右铭是： “坚定自己的方式，做好自己。”她一直是这样在做的，选自己所爱，爱自己所选，全身心投入到工作中，在工作中收获快乐，用心服务好每一个家庭。

人物简介

李丽嫦女士，宜家僱佣服务有限公司经理。她热爱僱佣行业的工作，一直秉承着用心服务好每一个家庭、以真心换取客户放心的经营理念，信誉至上，注重服务的质量和品质，积极解决工作出现的矛盾，维护好僱与佣之间的关係，公司也因此不断地发展壮大，在业界树立起了良好的口碑。