“掌上医院”开启战国时代

李明敬

经济学家保罗·皮尔泽认为，继“机械化时代”、“电气化时代”、“计算机时代”和最近的第四波“信息网络时代”之后，当前已经到来的是“健康保健时代”，健康产业将成为全球“财富第五波”。而依托互联网的“掌上医院”悄然开启了“网疗”时代的财富盛宴。

春雨医生：医患“轻”交流

感觉身体不适，拿起手机马上就可以向医生免费咨询。这就是“春雨医生”带来的全新体验，用专业术语来说，它是一款专业的手机医生问答软件，也可以称为“掌上医院”。从2011年7月创立到2015年的7月，4年来春雨医生积累了6500万用户、20万的注册医生和7000万条健康数据，每天有11万个健康问题在春雨医生上得到解答，由此这里也成为了世界上最大的移动医患交流平台。

春雨医生与去医院看病咨询相比最大的特点就是“轻”。医生通过这个平台可以实现轻问诊，患者可以在3分钟内得到免费高效优质的回答。大幅度降低了医患的沟通成本，建立了一种新型的医患沟通模式。在这个过程中用户并不需要为提问付费，为了维持医生的积极性，春雨每年都要给医生补贴，那么如何把数千万用户和庞大的医生资源平台效应变现，成为业内关注的问题。与海外不同，春雨医生现在的盈利模式不是从医生身上收，而是实行会员制度，从患者身上收钱。患者也不是收非常高的价格，未来包括春雨和保险公司的合作，在会员制度的基础上再纳入保险制度。其次就是做溢价采购，按病种付费，按医保付费。

丁香园：社交化O2O

丁香园，一个飘着花香的名字。这个名字对于医生来说也许并不陌生，它最初是一个很小众的医药学学术论坛。再后来通过商业化改造变成一半领域是纯学术论坛，一半领域是商业性的专业媒体互联网平台。但最终逃不过的是要面临专业网站未来发展空间的问题。于是应用型APP诞生了。

“医患之间存在很大的信息不对称性，想把医患互动的事情做好并不容易，往往可能造成更严重的医患矛盾，风险非常大。”基于这种考虑，他们没有选择建立医患交流平台，而是设计出了一款名叫“用药助手”的APP。因为丁香园网站会员大部分是医生，所以还是希望给医生提供一款更方便的产品，随时随地帮助他们解决实际工作中找药、查药遇到的问题。药品是医生工作中最重要的一个环节，从这个方向入手，容易找到盈利点。

随后，丁香园又推出了针对医生与医生之间互动社交移动产品丁香客，以提升丁香园的医生社会化媒体属性，未来还会把开发重点放在以疾病为中心的大众用户移动应用上。2013 年丁香园将加快扩张步伐，加大人力投入和移动互联网投入，计划推出多款医药类APP。2014年9月2日消息，医疗健康网站丁香园宣布获得腾讯7000万美元战略投资。投资完成后，丁香园将会与腾讯开展多平台的合作，包括微信与手机QQ的对接。

对于互联网医疗，丁香园CEO张进有自己的想法，他说利用互联网泛泛地咨询或者问诊，不是没有价值，但是很难给客户形成一个“完整的局面”。以病人对血糖高这一症状问诊为例称，“患者在线上问诊了半天，但最终还是需要做一个血糖检测，有了检测结果，我才能做出决策，否则无法给病人提供帮助。”张进解释称，线上与线下必须形成一个“闭环”也就是O2O，才能提供真正的、完整的服务，如果只停留在线上，则远远不够。

智慧药房：中药煎好送到家

对于看中医的人来说，看病、抓药、煎药得些功夫，排队缴费、拿药短则半个小时，长则一两个小时也是常事。而如果需要医院药房代煎中药，往往需要第二天再跑一趟来取药。但是现在有了智慧药房，再也不需要这么麻烦了。只要你在医院里生成一张代煎药的电子药方，就会立刻通过互联网传送到智慧药房中心，在那里，药方将完成配药、浸泡、煎煮、配送等环节。一般当天上午开出的药方，下午就能把煎好中药送到患者家里，简直跟“收快递”一样简便。而比快捷更重要的是安全，所有环节在专业人员监管下完成，以保证每剂药煎出来后跟医院的品质是一样的。

智慧药房首先是由康美药业在广州率先推出的，智慧药房有效减少了滞留医院的患者数量，改善了医院人满为患的情况，同时减少了大量药品储存损耗。患者大大缩短了排队等候的时间，减少了在医院交叉感染的风险。而企业通过线下服务换取药品的销量，打造面向终端患者的综合药事服务模式与品牌，可以说是一个三方获益共赢的业务模式。未来智慧药房的项目还将推广到深圳、北京和上海等地。此外，康美药业还积极运用互联网，组建了网络医院、掌上医院、健康智库、健康管家、医药支付和医疗保险等，构建了全国性的互联网医疗“超级大平台”。

好大夫在线：院外医疗服务

早就听说“好大夫在线”有三大绝招：一是全国3100多家医院信息一网打尽;二是26万大夫出诊时间随意查询;三是大夫口碑一目了然。有了这些参考，相信看病的路，能轻松不少。

好大夫在线的商业模式定位于“以患者为核心的院外医疗服务（医院前和医院后的在线服务），建立病情优先制，让患者和医生黏附在好大夫这个平台上”。截至到2014年，好大夫在线已经为3 200多家公立医院（其中含有全国全部的1700多家三甲医院）和少数民营医院（上海沃德和北京和睦家）的32万名医生注册。其中，有7万名活跃医生开通了个人网站，提供在线咨询、转诊、预约加号等在线服务，对患者帮助最大的医生排名最高;注册患者2800万人，患者从疗效和服务态度两个角度给医生打分。“医院前服务”包括为患者找到合适的医生，同时为医生筛选到与其专业方向相吻合的“合适的患者”。

操作流程是先由患者在线提交病情咨询，再由“好大夫在线医助审核，在病情优先的前提下分诊、匹配医生”，之后等待医生答复，在医生已全面了解到患者的病情和检验报告单信息之后，患者可通过电话咨询得到医生的诊断治疗建议。“医院后服务”包括就医经验分享和出院后管理（比如经皮冠状动脉介入治疗术后管理）。

在“院前”和“院后”服务过程中，好大夫的收入是如何实现的呢？据了解，患者向医生电话咨询服务，医生在晚上7点以后接电话，收费标准是每10分钟200到600元，费用由医生和好大夫在线分成;另外，面向企业的数据库收费，保险公司、外资制药企业以及一些数据公司购买其疾病数据库;此外就是介绍海外就诊的收费以及术后管理的收费等。

移站通微医疗：手机上的医院窗口

去过医院的人，对就医流程的繁琐都深有体会。办卡、挂号、分科室然后才能排队就医。但是随着移动互联网技术的发展，越来越多的医院开始放下身段，纷纷开通微信公众号搭建“微医院”。这种微医疗将传统的医院窗口搬到了手机上，打造了一种全新的移动互联网就医模式。

就拿移站通的微医疗来说，它提供了预约挂号、智能分诊、专家团队等功能，用户扫描二维码或者搜索医院的微信公众号添加关注，即可在微信上完成智能分诊、预约挂号等功能。如果患者不确定需要选择什么科室，可先进入“智能分诊”模块，智能分诊是专家根据患者的病情描述给出一些建议，患者在未就医时，可对照智能分诊中的描述和专家建议，大概了解一下自己病情的问题所在，然后找到合适的就诊科室及时就医。

这一功能方便患者对症就医，最大限度避免了患者挂错科室。患者比照之后明确症状和科室之后，接下来即可预约挂号。医院可以将所有门诊专家的坐诊时间以及专长领域公示于平台之上，以便患者选定自己想要就诊的医生进行预约，患者点击预约挂号、选择科室、医生、预约就诊日期，最后点击确认，一个就诊号就预约完成了，整个预约过程不超过5分钟。

预约成功后，移站通平台将会反馈预约挂号时间的消息提示，患者凭此即可按时来院就诊。移站通微医疗可让患者足不出户就可以通过微信挂号，方便快捷，而且患者通过微信挂号以后，医院挂号窗口排队患者也可以相应减少，这也有利于医院秩序的维护、减少医院的人力成本。

在这个充满神奇色彩的“网疗”时代，相信以上列举的只是“网疗”时代的一个个缩影，以“健康产业“为代表的第五波财富狂潮在互联网的助推下已经袭来，它给我们的启示就是创新和探索永不止步。endprint