精细化管理在业扩报装中的分析

【摘 要】所谓业扩报装，就是指电力企业受理客户用电申请，依据供电网络的状况与客户用电需求制定合理的供电方案。同时确定供电项目投资额，做好供电项目的设计与实施工作，组织协调并检查供电工程的设计与实施，以及和用户签订供用电协议等。业扩报装是电力企业与用户之间建立供电关系的重要环节，也是电力企业提升服务品质的重要内容。电力企业要想做好业扩报装的管理工作，就应该引入精细化管理模式，结合业扩报装的具体情况来制定有针对性的管理策略，以保障业扩报装的规范有序运作。

【关键词】业扩报装 精细化管理 分析

简单来说，业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。经济的快速发展带来了用电需求的持续增长。近几年，电力客户数量增长迅猛，业扩报装管理工作日趋繁重，为规范业扩报装管理行为，维护正常的供用电秩序，规范供用电行为，保障电网安全稳定运行，提高业扩报装服务水平和服务效率。业扩报装工作，既是电力营销的源头，又是供电优质服务工作的重点和难点。为有效应对错综复杂的售电市场环境，促进公司售电量持续增长，努力完成公司售电量增长目标。电力企业应该结合电网的负荷情况与市场发展需求，对业扩报装进行规范有序的精细化管理，进而促进供电服务质量的提高。

1 业扩报装中实施精细化管理的主要内容

1.1 做好事前准备

首先，电力企业应该做好业扩报装的各项准备工作，明确业扩报装的重要性，以为开展业扩报装奠定基础。对当地的经济发展状况与用电需求应该进行深入分析，并结合企业的自身情况，了解影响供电的各种因素，提高企业供电管理质量，进而实现精细化管理。其次，电力企业应该充分收集并听取用户建议，通过基层调查的方式，了解不同基层对象的看法与建议，对于好的建议应该应用到业扩报装的具体管理工作中。对于部分影响到电力企业业扩报装开展的用户，应该与当地管理部门联系，并深入了解这些用户的需求，以此保障业扩报装能够与各阶层用户的需求相符。

1.2 做好事中管理

业扩报装作为电力企业与用户建立联系的重点工作，在业扩报业管理过程中要对每个环节监督管理，做好全面、精细化的监督与管理工作。电力企业也需要了解工作的开展是否科学合理，是否具有可操作性，在分析的基础上提高企业的管理效率。业扩报装开展过程中做好管理工作，这是整个管理体系的核心内容，只有在这个过程中进行有效的管理，才能让电力企业了解自身业务开展中存在的不足，并结合地区发展状况与用电需求，完善业扩报装管理流程，进而促进电力企业的良性发展。例如，某供电局在业扩报工作中实施精细化管理，安排专人对每一个供电环节进行监管，并由专业人士来检验各环节的质量，不仅提升了精细化管理水平，也提升了供电局的整体服务质量。

1.3 做好事后分析总结

在业扩报装开展后应该从两个方面对管理工作进行分析总结。首先，对业扩报装的完成情况进行分析，并结合电力企业的需求来制定合理的分析周期，一般是一个月一次。每月进行一次业扩报装分析总结，了解业扩报装管理工作中存在的缺陷，并制定有针对性的完善策略。通过查找、分析与解决问题的方式，促进供电企业提高业扩报装工作效率。第二，安排专人对客户进行走访调查，认真了解客户的用电需求以及对供电企业的建议，并对这些建议进行整理分析，然后将有效建议纳入企业整体规划中，不断完善业扩报装服务工作，实现对电力资源的有优化配置，进而帮助企业达成精细化管理制定的目标。

2 业扩报装中实施精细化管理的具体策略

在电力企业不断发展过程中，业扩报装的相关管理模式也发生了一定的变化。作为以供电服务为主的企业，电力部门应该做好精细化管理工作，将提升供电质量作为主要目标，树立良好的服务口碑，满足各阶层用户的用电需求。电力企业在业扩报装中实施精细化管理的具体策略主要有以下几点。

2.1 完善业扩报装管理标准

电力企业应该根据自身的发展与社会需求，并结合业扩报装各环节的不同要求，对业扩报装全过程实施精细化管理，并制定科学、规范的管理标准，以保障业扩报装的顺利开展。电力企业只有设定了明确的标准，才能让各环节的管理得到有效控制。同时需要加强各部门之间的协调配合，以提高整体管理效率。

2.2 制定健全的奖惩机制

业扩报装在开展过程中涉及到电力企业的多个部门，并且每一个部门的管理方式存在较大差异，参与其中的人数也较多。而若企业的供电区域较大，业扩报装的开展可能会涉及到企业领导层，当然与企业的每一位员工都有联系。因此，电力企业应该制定健全的奖惩机制，做好每一位员工的绩效测评工作，以提高每一位员工的积极性，保障业扩报装的整体质量。

2.3 了解多方面的用电需求

电力企业的业扩报装工作应该结合市场需求，并与当地经济发展状况紧密结合，进而起到促进经济发展的作用。同时应该了解各层次用户的需求，及时与客户进行交流沟通，主动帮助客户解决各种用电问题。供电企业为用户提供满意的服务，这是实施精细化管理的必要内容之一，也是提高供电服务质量的有效途径。

3 结语

业扩报装是供电业务的重要内容，对于提高电力企业的服务质量有重要意义。因此，电力企业在开展业扩报装过程中，应该制定完善的管理标准，并明确各项奖惩制度，实施全面的精细化管理，进而促进企业整体竞争力的提高。

参考文献：

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作者简介：温科（1986—），女，河南沁阳人，本科，毕业于河南理工大学，助理工程师，研究方向：电力营销管理技术及研究。