职业情感承诺与职业成就感对社会工作者职业意志的影响研究

卫利珍

[摘 要] 通过对若干社会工作机构的社会工作者问卷调查发现：职业情感承诺对社会工作者职业意志有预测作用，职业成就感通过职业情感承诺影响职业意志。应该通过加强专业化和职业化建设，提高社会工作者内在的职业情感承诺和职业成就感，通过加强宣传，逐步改善社会工作的外在发展环境，提高社会工作者的职业意志。

[关键词] 职业情感承诺；职业成就感；职业意志；社会工作者

[中图分类号] C916 [文献标识码] B

一、引言

社会工作是党的十六届六中全会以来创新社会治理的一个重要方面。近年来，在政府的主导下，部分发达地区先试先行，社会组织和高等院校全力推进，具有本土特色的社工机构初具规模，专业性社工队伍和人才逐渐形成，我国社会工作人才队伍建设和职业化发展力度不断加强，我国社会工作人才队伍呈快速发展态势。但是与西方发达国家高度专业化和职业化的社工行业队伍相比，我们还相距甚远。我国社会工作建设起步晚、社会认同度较低，同时在这种快速增长过程中，我国社工人才队伍建设也面临很多问题，很多社工的毕业生以及持证专业社工并没有从事社工行业，造成人才的极大浪费，各地一线社工人才流失严重。据《2011年东莞市社会工作发展综合评估报告》统计显示，截至2011年底，东莞共有一线社工600人，而该年社会工作者离职率高达19.8%。深圳社工流失率也在不断的攀升：2008年8.2%，2009年9.8%，2010年17.6%，2012年18.1%，2013年19.8%。[1-2]。除此之外，广州、武汉等地也出现了不同程度的社工人才流失。因此，如何稳定专业人才，缓减人才流失是当前社会工作行业健康发展的一项非常重要的课题。

职业意志是指人们在职业实践中所表现出来的克服困难的毅力和坚持的精神，表现在持之以恒的自觉性和始终如一地忠于职守。社会工作者的职业意志是指主动选择社会工作职业，忠诚于该职业，并为社会工作事业献身的精神和在艰苦环境中执著的勇气。它是作用于社会工作职业行为的一种坚持的精神力量，是克服行为中各种困难的内部动力，因此，职业意志是对抗社会工作者人才流失的内在品质。因此，研究职业意志及其相关影响因素在目前的社会现实环境中具有重要的现实意义。

二、研究方法

本研究采用问卷调查法。

问卷结构分为两部分，第一部分为社会工作者的基本情况，第二部分为测量职业成就感、职业意志和职业情感承诺的问卷。由于目前没有可供参考的职业成就量表和职业意志量表，因此职业成就感和职业意志的测量采用自编的问卷，问卷的编制是在访谈了10名社会工作者和参考国内外相关研究的基础上形成。社会工作职业情感承诺是社会工作者认同社会工作价值、充满职业自豪感、愿意为社会工作职业做出奉献的精神。社会工作者职业情感承诺的测量借鉴Meyer，Allen和Smith（1993）组织承诺问卷中的6个测量情感承诺的题目，并做了修改，使测量项目更适合社会工作者的特点，最后形成6个测量项目。除测量社会工作者基本情况外的题目全部采用5点计分，1代表完全不同意，5代表完全同意。总问卷以及各个分问卷信度系数均在0.784-0.925之间。数据使用SPSS13.0进行统计分析。

采用随机抽样的方法对广州市、深圳市、东莞市若干社会工作机构的社会工作者进行了调查。236名社会工作者填答了问卷，收回有效问卷223份，有效回收率为95%。

三、研究结果与讨论

（一）调查对象基本情况

223份有效问卷中，调查对象的基本情况见下表1：

（二）社会工作者的职业情感承诺、职业成就感和职业意志现状

1.社会工作者的职业情感承诺、职业成就感和职业意志描述性统计分析。从表2可以看出社会工作者的职业成就感较好，平均值为3.94，职业情感承诺和职业意志都处于一般水平，平均值分别为3.22和3.21。

表2 社会工作者的职业现状描述性统计分析

2.社会工作者的职业情感承诺、职业成就感和职业意志与背景变量的关系。经过t检验和F检验，性别、婚姻状况、学历、教育程度、专业背景、社工职业证书、工作年限上的不同，与其职业情感承诺和职业成就感并无显著差异。性别、婚姻状况、社工职业证书、工作年限上的不同，与其职业意志无显著差异。教育程度（F=3.655，p<.05）和专业背景（F=5.074，p<.05）对其职业意志有显著差异，学历越高的社会工作者职业意志越低，社会工作专业背景的社工职业意志越低。可能的原因是：一方面现在我国的社会工作行业发展还处于初级阶段，有着种种不完善，比如社会认同较低、薪资没有吸引力，激励制度不完善等等，使高学历的人才更容易失落，职业意志很容易动摇[2]。另一方面，我国现在社会工作人才处于高紧缺状态，目前我国已有1000多家民办社会工作服务机构，广东省社工机构数量约有400家，人才缺口非常大，高学历人才、社工专业背景人才很容易成为各机构互相争抢和吸引的对象，一定程度上影响了社工的职业意志。

（三）社会工作者的职业情感承诺、职业成就感和职业意志现状的相关分析

表3 职业情感承诺、职业成就感与职业意志的相关分析

表3显示，社会工作者的职业情感承诺、职业成就感和职业意志之间存在正相关，说明职业情感承诺越高，职业成就感越高，社会工作者的职业意志越坚定。职业成就感和职业承诺之间也存在着相关。

（四）社会工作者的职业情感承诺、职业成就感与职业意志之间的路径分析

1.社会工作者的职业情感承诺、职业成就感与职业意志之间的回归分析。为了进一步验证教育程度、专业背景、职业情感承诺、职业成就感等因素对社会工作者职业意志的影响力的大小，寻找到最关键因素，从而采取有效的措施提高社会工作者的职业意志，我们进行了回归分析。

表4的回归分析结果表明，职业情感承诺、职业成就感对社会工作者职业意志有着显著的预测作用（β=.449；β=.234）。endprint

表4 影响社会工作者工作者满意度因素的回归分析

2.职业成就感和职业情感承诺之间的回归分析。在社会工作者的职业成就感和职业情感承诺的回归分析中，预测变量是中小学校长的职业情感承诺，效标变量是职业成就感，预测变量的标准化回归系数分别为0.49。

说明社会工作的职业成就感、职业情感承诺和职业意志之间存在如下关系状态。

社会工作的职业成就感、职业情感承诺

和职业意志之间的路径分析图

四、结论与建议

如何降低社工的职业流动性，加强社工的职业意志，强化社会工作者的职业情感承诺是当下社会工作职业化发展路径中非常重要的议题，这对于社工的职业成长、机构的转型升级、以及整个社会工作行业、专业、职业的发展都具有重大的意义。本研究依据调研结果建议从以下几个方面进行干预。

（一）加强专业化和职业化建设，提高社会工作者内在的职业情感承诺和职业成就感。

1.学校层面。着重培养社会工作学生的专业热情和情感。对社会工作事业的热爱和情感承诺是社会工作专业学生毕业后从事社会工作职业的内在动力，因此，社会工作专业学生的专业热诚和情感对毕业后是否愿意从事社会工作行业有重要影响，加强社会工作在校学生的专业热情和专业认同感对社会工作职业化发展具有重要意义。已有研究显示接受过社工价值观教育的社会工作者在工作中工作满意度更高。[3]因而，应重视社会工作在校生的专业热情、兴趣、专业价值观及认同感的培养。通过开发相关课程和第二课堂、高等院校和行业组织密切联系开展各种实习实践、举行多种丰富多彩、灵活多样的专业活动使学生不断理解认同和内化社会工作的一系列理念及价值观，形成对社会工作专业的认同、职业情感承诺和职业意志，为社会工作专业学生毕业立志于从事社会工作职业打下坚实的情感基础和意志保障。

2.机构层面。着重加强培训和规范管理，提升社会工作者的服务技能，以增强社会工作者的职业成就感。社会工作者的职业成就感很大一部分是来源于专业技能和服务能力，而我国社会工作发展较快，社会工作者的需求量较大，一方面在我国高校社会工作人才培育数量有限，在流失率较大的情况下，社会工作者严重短缺，不少对社会工作专业知识缺乏系统学习的其他专业毕业生进入社工行业，另一方面，由于目前社会工作专业的教师或者是从其他专业（社会学、哲学、历史、政治学和其他学科）转行而来，或者是由新近毕业的硕士生、博士生充任，多数只懂理论而不懂实务、重视教学甚于具体实践操作，对社会工作的实务研究涉足很少，少有实际参与到社会工作实务活动中的经验，因此很难把理论和实务结合起来，很难传授相关的实务知识和技巧，同时对社会工作价值观也难以内化，这种教育现状使得纵然是社会工作专业毕业的大学生，在开展服务过程中也困难重重，这在一定程度上损伤了社会工作从业者的信心，使其丧失了职业成就感。因此机构在服务过程中需要加大对现有社会工作者的继续教育和培训，千方百计借用港台甚至国外社工发展的他山之石，促进我国社会工作者服务素质的提升，而良好的专业性和服务能力不仅能够提升社会工作者的职业成就感，而且对整个行业社会影响力的提升也起着非常重要的作用。

3.国家层面。着重完善和落实社会工作相关政策，营造良好的社会氛围。近些年来，我国社会工作的发展，显示了政府主导作用的重要性。社会工作行业相关政策的完善和落实关系到社会工作行业的健康发展和社会工作者的切身利益，政府主导推行的社会政策和激励保障制度一方面可以营造社会工作发展的良好氛围，促进社会工作的推行和认可，另一方面可以大大减轻社会工作者的后顾之忧，增强他们的职业情感。目前，社会工作者不稳定的很大原因在于职业发展前景不明朗和薪酬福利水平低。因此，国家要加大对社会工作的政策支持力度和社会工作机构的培育力度，优化社会工作发展的政策环境，使社会工作真正能成为创新社会治理的新举措。

（二）加强宣传，通过改善社会工作的外在发展环境，提高社会工作者的职业意志。

作为新生事物，人们对社会工作还不了解，甚至还存在不少误解，认为社会工作者就是“雷锋”，就是“居委会大妈”或者“志愿者”，这种社会环境严重影响了社会工作行业的发展步伐，影响了社会工作者的自我存在感，出现这种情况的原因一方面是由于社会工作专业教育和培训发展相对滞后，社工专业水准不高，服务效果不明显，影响了居民对社会工作行业的认可，另一方面由于政府支持不够，社会宣传不力。要改善这钟情况要从两方面入手，一方面社工相关行业协会要起到指导、监督和规范作用，加大对社会工作的专业性教育和培训统筹、规范和调配作用，并出台相关的行业从业资质与再教育挂钩，保证社会工作教育者以及从业人员能不断提升技能，用优质的社会服务和良好的成效赢得社会服务对象和社会的认可，提升社会工作从业人员的职业成就感和信心及职业意志。另一方要加大宣传力度，利用公交、的士、站台、地铁等公共平台做好社工的宣传，举办社工论坛、宣传月、加大媒体的宣传力度，拍摄社会工作相关的电视剧和电影和电台节目，提高居民对社会工作的了解。

[参 考 文 献]

[1]2011年度东莞市社工发展综合评估报告发布[EB/OL].广东人民政府官网http：//www.gd.gov.cn/govpub/zwdt/dfzw/201209/t20120919_167634.htm

[2]2014年深圳社工流失率预计达到22%，年年攀升[EB/OL].南方日报http：//sz.bendibao.com/news/

[3]沈黎，刘林，刘斌志社会工作者的职业倦怠与组织承诺状况研究：以上海青少年事务社会工作者为例[J].青年探索，2011（3）

[4]Connie Ulrich & Patricia O'Donnell & Carol Taylor & Adrienne Farrar & Marion Danis & Christine Grady. Ethical climate， ethics stress， and the job satisfaction of nurses and social workers in the United States [J]. Social Science & Medicine， 2007（8）： 1708-1719

[责任编辑：王凤娟]endprint