企业文化，推进业务发展

近年来，江苏泗阳农村商业银行围绕区域经济发展目标、着力加强企业文化建设，构建“和合、崇信、共赢、”的核心价值体系，打造创先争优的服务文化，营造锐意进取的竞争文化、建立依法经营的合规文化，履职尽责的执行文化，全力推进业务工作稳健发展。截至2015年6月末，该行各项存款余额达107亿元，比年初增加12.44亿元；各项贷款余额达90.83亿元，比年初增加7.41亿元；个人网银和手机银行5.06万户，新增8483户，完成交易量64.8万笔；企业网银3181户，新增434户，交易额达145.61亿元；P0S机商户2893户，新增340户；支付宝卡通32219户，其中新增10038户；省版微信绑定账户11.4万户；贷记卡12826张，新增1000张；电子银行柜面替代率达65%。2012年该行被宿迁市政府表彰为“宿迁市文明单位”、“宿迁市精神文明建设标兵单位”该行党委先后被省国资委、江苏省联社和宿迁市委表彰为“先进基层党组织”、2013年该行被授予“江苏省五一劳动奖状单位”，“江苏省文明单位”；2014年被《中国县域经济报》评为“中国服务县城经济领军银行”；有11项工作被江苏省联社表彰为“优胜单位。”

坚持以人为本丰富企业文化内涵

多年的发展中，该行坚持以人为本，加强核心价值体系建设，形成统一的指导思想，共同的理想信念、强大的精神支柱和基本道德规范，激发全行员工的工作积极性和服务创造性，努力构建“合规、和谐、进取”的特色企业文化。一是加强组织领导，深入推进企业文化建设，现代金融企业管理中，金融企业文化已经作为金融企业的一种先进管理理念，是金融战略目标一项重要内容，成为推动金融企业向前发展的内在动力，它不仅涵容了金融企业的物质财富，还涵容了员工的精神财富。为此，该行成立专门的企业文化建设领导小组，制定企业文化建设实施方案和落实企业文化的16条原则，把企业文化建设作为一项系统的、长期的重要工作，采取多种形式充分动员，从思想上确立抓企业文化建设就是抓科学发展的总体思路，坚持每年将建设活动纳入年度工作总体规划、明确目标任务、细致部署、稳步实施并认真总结、为深入推进企业文化建设提供强有力的组织和思想保障：二是以人为本，打造高素质金融服务队伍，企业文化建设，必须依托人的发展，才能得以提升。该行围绕“人”的资源要素，大力营造良好的学习环境，大力提升员工队伍整体素质，如深入开展“创建学习型组织，争做学习型员工”活动，坚持每周例会学会制度，组织业务练兵和岗位培训，不断提高全员业务技能；采取奖励措施鼓励员工自学并参加学历教育和相关专业技术职称、资格考试、提升个人综合能力；三是充分调动员工的荣誉渴望，尝到员工“比、学、赶、超”。结合工作实际，深入开展创先争优活动，积极营造争先进、赶先进的良好风气，促使员工在良好的工作气氛中做出成绩，感受成就，收获荣誉。近年来，该行有1人被省委表彰为“优秀基层干部”，3人荣获“宿迁市五一劳动奖章”，2人获评“感动宿迁十大人物，”1人被授予“宿迁市劳动模范，”16人次在市县金融业务竞赛中获得第三名。荣誉和榜样的激励，调动了干部员工的劳动积极性，有力推进了各项工作的开展和提高。

落实三项内容营造和谐发展氛围

加强金融企业文化建设，对金融企业确立发展方向将起到积极的引导作用；对金融企业和员工实现各项各自利益起到强有力的激励作用；对金融事业改革发展也将起到巨大的推动作用。为此，该行树立“文化也是生产力”的理念，以文化营造更好的经营管理氛围，提升核心竞争能力。一是构建和谐有序的民主管理环境。该行积极推进全行民主管理，在日常管理中，坚持行务公开，广开言路征求职工意见建议，对征集到合理化建议认真研究并抓好落实，切实维护员工的知情权，参与权和监督权，提高管理的透明度，增强了员工的认同感和归宿感；充分发扬民主，全行重点工作安排，重大改革方案，绩效考核办法等，均通过职工会议进行讨论，既增强了员工的责任感和主人翁意识，也提高了决策的科学性，同时，长期实行挂钩监督和驻点制度，随时倾听和了解员工思想动态和有关诉求，认真做好相关政策，制度的宣传解释，化解员工思想疑虑，清除内部矛盾隐患，融洽了干群关系，促进了队伍团结，形成全行和谐稳定的良好发展局面；二是创新载体丰富企业文化内涵。该行坚持与实际工作相结合，创新深化企业文化载体。如与创先争优活动相结合，充分利用企业文化建设已取得的各项成果，把创青年文明号、创文明示范岗、创窗口文明服务标兵，创信贷服务模范、创廉洁自律先进等活动纳入到企业文化建设中去，保证了活动和建设内容，形式的统一；通过持续开展“金融文化宣传，”“商行大讲堂”等活动，在进城大道，工业区及城区繁华街区增加大型广告牌，让“品牌银行，品质生活”等企业文化理念和形象深入到千家万户，不断提升影响力；热心社会公益活动，积极履行社会责任，开展组织青年志愿者、关爱老年人、金秋助学圆梦行动等活动，以实际行动积极帮助有困难的人，三年以来捐助各类帮扶资金90万元。三是狠抓文明集体创建，提升文化软实力，该行以深入开展文明服务窗口等创建活动为抓手，激发全行员工的工作潜能和主观能动性，促使其自觉加强规范化建设与管理，提高自身文明服务水平，如全面规范各种视觉形象标识；营业场所配备齐全各类便民设施，按统一标准配置办公桌、椅等用具，办公环境干净整洁，员工自觉文明服务，形象良好，曾4次获评地区“窗口服务示范单位、”省市级“巾帼文明示范岗。”

围绕稳健发展打造区域品牌银行

企业文化的建设与发展，最终体现在为地方经济发展和群众服务，该行通过加强企业文化建设、树立良好社会服务形象，进一步增强了与地方政府和客户企业的沟通互信，建立起良好的银政、银企合作关系，推动了业务有效发展。一是突出窗口服务，树立优质服务品牌。该行狠抓“服务为本”的意识引导，通过对客户细致、周到、全面的服务来树立农商行在公众中的形象，赢得信誉；进一步改进服务方式，创新服务功能，打造和培育以超越为主线的服务文化，不仅仅局限在柜台内服务，还为客户提供上门服务；不受8小时工作时间和地理区域的限制，哪里有客户，哪里就有该行的热情服务；大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要客户需要就是该行的服务内容；同时，不断延伸服务触角，形成自己优质服务的特色品牌；二是突出信贷服务，创新支农支企方法。进一步完善提高信贷服务效率和信贷服务质量的办法，既完善了信贷工作责任制，又确立了信贷服务限时办结制。为简化贷款手续，改进对辖内中小企业的金融服务水平，采取先评级授信、后用信誉理模式，为优质中小企业客户量身定制“易贷通”贷款；针对县城内中小企业客户可用于抵押的自有资产少，提供有效担保难度大的实际，推出“中小企业联保通”贷款，针对地方经济中最活跃的个体工商户，精心设计“通商宝”贷款。这些创新做法2012年还被《金融时报》以头版向全国金融系统推介。3年来，该行累计发放各项贷款216亿元，在同业信贷业务中市场份额超过40%，取得良好的经济效益和社会效益，连续四年被宿迁市委市政府表彰为“为农服务先进单位。”被泗阳县委县政府授予“金融工作一等奖。”

（文/巩大兵 本刊记者/葛以云）