美克美家：升级打造卓越的顾客体验

■文/丁 子

美克美家：升级打造卓越的顾客体验

■文/丁 子

美克美家以完美的生活方式著称，并以能够向消费者提供卓越的产品和服务而自豪。美克美家由美克集团与美克家居于2001年共同创立，并由此开启了美克美家的品牌化历程。历经十余年的发展，美克美家已成为中国家居行业的标杆品牌，在全国40余城市开设近80家直营连锁店面，以差异化的产品、设计和服务赢得了良好的声誉和顾客的好评。

2014年起，美克美家全新启程品牌升级，将世界最好的居室文化平移到中国，树立高品位、经典的品牌形象，并注入了浪漫、时尚的全新品牌主张，重新定义品牌宗旨，要在消费者心中建立一座居室文化的殿堂，向中国消费者讲述几千年居室文化的底蕴和传奇，并传播我们居室文化的理念。

美克美家致力于打造高品位的品牌气质。我们认为，品位与财富无关，与奢侈无关，与地位无关。品位之中融入的是美克美家与生俱来的艺术特质，对美好的追寻，对文化的痴迷，对细节的执着，以及对创新的探索，从这个意义上讲，美克美家品牌永远与有品位的人心心相印。

12年来，美克美家的服务宗旨就是要把世界上最好的居室文化资源平移到中国，让国内的消费者享受到国际一流的一站式的综合家居购物体验，我们与美国著名的家具品牌伊森・艾伦（Ethan Allen）共同在中国家居市场为消费者服务，让中国的客户享受到国际化优质的产品与服务。

当前，零售业的无缝化趋势是全新的客户体验、全新的运营、全新的平台与合作。美克美家提升消费购物体验，首要任务是将线下实体店和移动网络端整合在一起。我们的升级不仅仅是一种运营模式的转变，更是一种经营文化的转型。真正让实体店成为运营中心，全新定位实体店在全渠道零售中的角色，这对美克美家自身也是再一次发展和腾飞的机会。

美克美家以成为受人尊敬的品牌为愿景，以“品位、经典、浪漫、时尚”为品牌价值主张，打造从产品到品牌的高品位，从而使顾客的生活更有魅力。作为美克家居旗下享有盛誉的生活方式品牌，美克美家将持续聚焦消费者体验需求的变化，以不断更新的生活方式和优质服务，构建创新性无缝零售模式，打造卓越的顾客体验。