一招虚拟，赶超第一

宝谷

在韩国，家+超市与易买得、乐天超市并驾齐驱，被称为“韩国三大连锁超市”。尤其是家+超市，它是规模最大、品种最丰富、服务最贴心的综合性购物中心，是不少外国游客到韩国首选的购物中心。鲜有人知的是，三年前，家+超市的年销售额远比不上易买得，只能屈居第二。而它在短短三年时间内就赶超易买得，仅仅得益于两个字——虚拟。

2011年之前，家+超市还叫易购超市。易购更名，有两个原因，一是想让人有一种家的感觉，二是希望换个名字讨个好销量，赶超第一的易买得。可更名之后，家+超市的销量虽有提高，但远比不上易买得，因为在门店数量上，前者与后者还相差一大截。

那时，家+超市的高层管理者开会，主题永远只有一个：在不增加门店的情况下，怎么赶超易买得？有一次，家+超市市场推广部副经理华甄恩提出一个很怪的建议：“我们不能增加实体门店，但能不能增加虚拟门店？”

虚拟门店？大家奇怪华甄恩为何突然提出这样的建议。华甄恩说：“前几天，一个化妆品公司促销员递给我一张他们公司的宣传单，今天早上我用手机扫描上面的二维码购买了一款商品，没想到，刚才信息提示那款化妆品已送至我家。我们是否也应利用一下二维码资源，将数百种商品图片组成一块块广告板，组建成一个个虚拟门店？”

华甄恩的这一建议，得到了众多人的响应。因为大多数韩国人的消费习惯是：在周末购买大量食品，但对于工作了一周的人来说，在大型超市购物是个苦差事。另外，现在智能手机已经普及，如果家+超市能创建虚拟商店，无疑便于更多人“逛”超市。

最终，家+超市采纳了华甄恩创建虚拟门店的建议。他们将实体门店里的一个个货架拍成照片，打印成相同大小的图片张贴在广告板上，再将这些广告平板安放在街道、地铁等人群集中的地方。当然，最关键的是，家+超市将每件产品的独特二维码都贴到了相对应的商品图片上。在这样的虚拟超市里，用户要想购买商品，只需要扫描对应二维码再在手机上面确认，家+超市就会送货上门。

刚开始，有不少消费者质疑：在虚拟超市购物和在实体超市购物，区别还是很大，前者让人看不到商品实物，不知质量如何。家+超市给出了这样的回答：在实体超市，即使你看到了实物，也不能打开尝尝，只能看看产品包装上的一些信息。为了消除消费者的顾虑，家+超市给出承诺：保证送到消费者家中的商品生产日期都是最近的。这样一来，消费者无可挑剔。他们一想到今后可以在下班、逛街的路上，等车的空当，掏出手机一扫描，一袋袋食品就会自动送上门来，何乐而不为呢？ （摘自《中国花卉报》）