现代图书馆的建设与发展思考

张金良

[摘 要]随着网络时代的快速发展，多数人已经不热衷于图书馆，这对图书馆发展来说是个严峻的挑战。如何发展是我们面临的重要课题。服务是图书馆的最基本职能，服务也是图书馆存在的理由，所以服务创新就必定成为现代图书馆的发展方向。服务创新必须要从完善服务管理、更新服务观念、拓宽服务的领域、实现高科技的服务、培养和引进复合型人才、创新服务模式等方面入手。

[关键词]现代图书馆;服务理念;服务模式

[中图分类号]G251 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2015）03 — 0118 — 02

当今这个网络信息技术高速发展的时代，人们对于图书馆这个词越来越陌生，大家都习惯需要什么资料就依靠信息网络，不会再去图书馆查找，这对于图书馆来说是一个严峻的问题，但同时这也是一个新的挑战也存在发展机遇。服务是图书馆的最基本职能，服务也是图书馆存在的理由，所以服务创新就必定成为现代图书馆的发展方向。服务创新必须要从完善服务管理、更新服务观念和创新服务模式等多方面入手，只有这样，服务创新才能有一个良好的环境，为现代图书馆服务打下基础。

一、服务创新的时代性

随着时代的进步，我们的社会方方面面都紧跟时代的脚步，在时代的发展与演变中不断的进步。从历史中就可以看出来，不紧跟时代的脚步，终究会被时代所淘汰，可是看看我们当代的图书馆还是沿用着十几年前的模式，没有发展、没有创新，想想以前人们需要什么信息与资料都会第一个想到图书馆，可当今谁还会在意图书馆。图书馆现在的发展就如同逆水行舟，再不前进就必定消失在历史的长河中。

在这个网络化日益普及的时代，人们的日常生活、工作方式正在发生着巨大变化。大家只要有电脑会上网，坐在家里就可以获得各种各样的信息，真是“足不出户，便知天下事”。这种既简便又快捷的方式，是图书馆做不到的。同时，随着网络信息技术的进步，获得信息的渠道也变的多种多样。以上情况充分说明了，图书馆面临着前所未有的危机与挑战。

更新观念，树立创新意识，是当代图书馆要做到的首要任务。通过观念的改变，使图书馆在为人民服务中走出新的道路。作为现代的图书馆要为广大人民提供最快、最新、最精、最细的信息，只有做到这样才能称得上真正意义上的服务创新。

二、服务创新的理念

图书馆的服务理念是指导图书馆服务工作的基本方针，是图书馆整体工作的重要组成部分，是图书馆对用户服务态度、服务原则、服务方式的集中体现。

（一）树立“以人为主”的办馆理念。传统意义的图书馆都是“以书为主”，图书馆重点的活动都围绕在书上，重心都是在增加本馆的馆藏图书量上。当今时代图书馆的服务理念已发生了质的变化，所有的图书馆业务流程都应围绕着人展开，它主要体现在“用户为主”和“管理员为主”两方面，二者共生共存，缺一不可。“用户为主”应体现在图书馆服务的全过程中，尽最大努力满足用户的需要，平等的对待每一位用户，不因身份、地位、外观、成绩优劣、感情亲疏等原因而区别对待。提供细致周到的服务，让用户感到受尊重和受重视。

（二）图书管理员角色的重新定位。以往的图书管理员的任务就是整理图书、为用户寻找图书等，图书管理员如同一个“看摊儿”的工作岗位。图书馆的馆藏图书量成为考核一个图书馆优劣的重要标准，而没有对图书管理员的考核标准，致使图书管理员的队伍中存在着问题，管理员工作态度散漫、业务不熟练、专业结构不合理、学历层次不平衡。图书管理员应从以往的“借书阿姨”、“守门人”等角色中跳出来，成为“知识的领航员”。信息时代需要高素质的图书管理员，需要他们成为知识与用户的纽带和桥梁，成为收集信息資源的传授者。

（三）图书馆的资源共享。图书馆不应再像以前一样以单独的个体为主，而是应该形成一个集体，一个图书馆的馆藏终究是有限的，不可能面面俱到。共享会使得这个集体中的每个图书馆都加大了馆藏，使得用户不用往返于几家图书馆查询资料，减轻了用户的烦恼，进而加强了用户对图书馆的重视。国外在这方面就做到了前面，如丹麦，全市的公共图书馆必须与市立图书馆合作，相同的编目系统等必须适用于公共图书馆和学校图书馆;芬兰的公共图书馆必须与其他图书馆共同合作;挪威的各个图书馆应该遵循馆际互借、书目登记、汇编统计资料和年度报告的相关标准。

（四）树立图书馆的品牌意识。“品牌就是生命”是被商界广泛推崇的思想认识，图书馆也如同店铺，需要品牌效应和品牌影响。图书馆应加大宣传力度，多举行活动，引起用户的注意，进而使用户们多多了解现在的图书馆，当用户需要查询资料时，头脑中会自觉的产生想去图书馆查询资料想法，使其成为一种条件反射。

服务创新的理念是多年以前就有人提出过的，只不过是都是随着时代变化而在变化而已。如1876年，杜威提出“三最”原则，即“以最低的成本、最好的书，为最多的读者服务”。20世纪初，列宁提出了图书馆要“方便读者”、“吸引读者”、“满足读者对图书的一切需求”，“帮助人民利用每一本书”，这是“一切为了读者”的思想。1931年印度图书馆学家阮冈纳赞提出了“图书馆学五定律”：第一定律“书是为了用的”;第二定律“每个读者有其书”;第三定律“每本书有其读者”;第四定律“节约读者的时间”;第五定律“图书馆是一个生长着的有机体”。在我国，20世纪三十年代杜定友先生担任中山大学图书馆馆长时曾提出“一切为了读者”、“读者第一”的口号。从上面看服务创新的理念有着浓重的历史色彩，这说明我们的先人们都非常重视图书馆的建设与发展，而我们当代就更应紧跟先人的步伐，把图书馆的建设重视起来。

三、服务创新的策略

加强图书馆的建设，充分发挥图书馆的社会职能，关系到现代化社会的构建。面对愈演愈烈的市场竞争与变化，图书馆要在构建现代化社会中有所作为，在实现推动社会进步和促进人民全面发展中充分发挥作用，就必须加快自己的发展脚步，在服务理念、服务态度、服务原则、服务方式积极探索新的思路与方法，以实现图书馆发展新的飞跃。

（一）拓宽服务的领域。将馆藏资源变为网上资源。图书馆作为一个服务于大众的社会文化机构，积累了大量而丰富的图书资料，这些资料的系统性与完善性是别的机构无法比拟的。图书馆管理人员应勇于创新，建立自己的数据库，将馆藏都变为网上资料，使之变为新的知识产品，以便为广大用户服务。更应加强资料交流与资料共享，让这个知识产品愈加壮大。图书馆还应开展与用户的交流，利用网络将新的信息产品介绍给用户，使用户更加深刻的认识这种产品，真正意义上的实现馆藏的共享。

（二）转变服务的方式。随着时间的变化和现代应用技术在读者中的普及，以及读者对图书馆需求的不断提高，图书馆单一、被动、静态的服务方式越来越难以满足读者多样化的需求。图书馆是根据图书的类型来设置部门的，各部门人员都只熟悉自己部门的资料类型，服务的专业化也只停留在单一的图书类型上。读者想要得到某一学科的资料，往往要跑还几个部门，如借书籍要跑流通库、阅览室，查阅期刊要去期刊库，浏览光盘资料要去电子阅览室等等，非常的麻煩。而专业化的服务方式就是要打破部门的界限，设置以学科为核心的组织，减少管理环节，读者只需击点某专业窗口，便能得到与其专业相关的书籍、期刊、报纸，或网络、光盘等电子媒体信息，省去读者往返于各部门的麻烦。由此可见，搞好专业化服务是转变服务方式的一个重要方面。

（三）实现高科技的服务。进入21世纪，随着计算机技术、通讯技术和多媒体技术的发展，尤其是网络技术为核心的现代信息技术的不断发展，使图书馆的形式结构发生了根本性的改变。一方面，图书馆努力改变原有的服务方式;另一方面，充分利用新技术，开发新的服务项目，拓展服务范围。如预约服务、跟踪服务、电话咨询服务、远程服务等都随着新时代应运而生。

（四）培养和引进复合型人才。信息时代图书馆的服务过程中知识和技术含量加大，对专业人才提出了较高的要求，要求图书管理人员既要有扎实的图书管理知识，又要具备计算机技术、网络技术、通讯技术、网络维护知识，也就是要成为一个复合型人才。此外，图书馆还需要中文、各国外语及各学科的专业人才。因此，图书馆一方面要加大这些专业人才的引进，另一方面要对先有员工进行专业知识培训。以此来保证复合型人才的充足。新时代的图书管理员应该是充满智慧与激情的，自信自强的，善于学习、善于交流，这是图书馆事业兴旺的基础，也是图书馆进行服务创新的基本前提。

（五）服务创新言出必行。言出必行是一种的态度。是图书馆展开服务创新时必须做到的，言必行，行必果。一味的夸大图书馆的服务功能和能力的直接后果，就是用户对图书馆的不信任。用户对图书馆产生了不信任，什么服务创新就都是空话。我们应当意识到，一个行业的社会定位，往往很大程度取决于社会的认同，而不取决于自己如何标榜。所以图书馆的服务创新不能只有口号，而应走向实际行动。

（六）服务创新莫忘细节。图书馆作为一个服务性、学术性的机构，一直都在提倡服务，但图书馆的服务一直都没有得到广大用户的认可。其实，要做到令用户满意并不是难题，主要是从细节入手，首先方便用户，处处为用户着想，节省用户的时间;然后建立一个舒适的环境，令用户有在家阅读的感觉，设计一些咖啡厅、茶室方便用户放松阅读;最后就是建立一个实用的环境来方便用户使用。细节出口碑，细节出效益，这不是一句空话，图书馆就应从这些细节出发，一点一点的把把用户的认可挣回来。

总的来说，现代图书馆的竞争就是管理与服务的竞争，而这些竞争归根结底也是图书馆之间图书管理员素质和技能的竞争，谁朝着这方面努力了，谁就走在了前头。当然现代图书馆需要学习和变化的方面还有很多，还需要我们不断去探索与发掘。如何更好的加大创新力度，追求读者满意的理念，是值得我们深入探讨的问题。

现代图书馆的建设与发展任重而道远，我们应从多方面、多方向入手，多多向国外优秀的图书馆学习，取长补短，将我们的图书馆做大做强，让图书馆跟随我们的社会共同进步。

〔责任编辑：谭 蕊〕