二十多年上班时间分分秒秒保持优质服务少见！

段纲

她每天的工作就是隔着玻璃窗，为每位顾客收钱、数钱、付钱，上账、下账、填单，平凡而枯燥周而复始，没有一点儿趣味，更无轰轰烈烈，但她就在这最平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。

每天你、我、他（她），每次来到她的窗口办理存、取款等业务，一次、二次，甚至几十次，一年、两年，甚至二十多年，不论生人熟人、不论是好亲好友或一般认识的人、不论是富人或穷人、不论是领导或职工，都没有听到她对那位顾客说过一句不好听的活，也没有看到她对任何顾客马个脸。她总是分分秒秒长期保持着耐心、和善的面容、柔和中听的话语、专心致志地工作、热热情隋地服务好每一位顾客。她工作从不偷奸耍滑、不推诿。在她眼里，每一位顾客都是她“最好的亲戚朋友”，都是平等的。

也从来没有看到她把个人恩怨带到单位、带在岗位、流露给顾客，一天是这样、一年是这样，参加信用社工作27个春秋还是这样。她在平凡的岗位上，做出了不平凡的事。正如有哲人所说，“长期坚持把简单的事情做好的人就不简单：长期坚持把平凡的事做好的人就不平凡。”一时、一日能做到的人很多，但几十年如一日能时时刻刻长期坚持做到的人却很少、很少。

——她就是贵州省修文县信用联社营业部窗口柜员、40多岁的陈玲同志。

普遍好评

前不久，有顾客、有她的单位干部职工对我说，“写写修文县信用联社营业部的窗口柜员92号（陈玲佩戴的工号牌号）吧，她的服务长期保持好，难得！…她默默地工作，二十多年来，时刻都保持着一个良好的服务心态，值得宣传表扬。”但笔者写优秀人物历来不凭主观主义、个人恩怨、片面、一时一点的好、少数人说他（她）好去写，而是要经过被服务对象多人、多次调查了解，绝大多数人评价他（她）好我才写。这样的文章才有份量，才有生命力。更重要的是人们才有真正学习的榜样，助推单位工作发展。

于是，笔者多次到该县信用联社营业部悄悄观察陈玲的一举一动、一言一行。的确，她时刻都保持对每位顾客面带温和、话语中听、服务规范、不慌不躁、一门心思办业务的心态。

笔者分多天、多次在营业部大门外门口打听一些熟悉或不熟悉、走出营业部大门的多位老顾客，请他们实话实说，“这里面窗口柜员谁的服务最好？”一位女士偏着头、隔着大门玻璃，两眼扫了营业部几个柜台窗口柜员，然后手指着正在办业务的陈玲说，“她的最好，我不晓得她叫啥名字。”又一王姓做生意的顾客说，“我们换钱多数都是在她（陈玲）那里换，因为她的服务态度是最好的。有时她那里没得了还要帮我们在其她柜换来。”一张姓男顾客说，“92号服务最好（陈玲的工号牌号）。”一位70岁左右的老太太抢着话说，“陈老三那姑娘经常都是笑眯眯的，我有钱都只存在她那点，放心吗。”我说，“老太太，不论存在陈老三那个窗口或其他窗口都放心，资金都安全。”

笔者又问到已经不在营业部大堂工作的前几任人员，“修文县信用联社营业部谁的服务态度最好？”“当然是陈玲哕，因为我们从来没有看到她对顾客发过火，没有对顾客说过不好听的话。她对顾客挺有耐烦心，她长期都是抿笑抿笑的，很和蔼可亲的。因此减轻了我们大堂工作人员的工作量。如果窗口柜员服务不好，和顾客发生争执或争吵，我们要协调、劝说、解释，控制平息矛盾。”

最后，我又分别找到近10年来，前任营业部负责人、以及营业部和县联社部分干部职工，大家对陈玲的评价都很高：她遵守劳动纪律，工作不偷奸耍滑，心里素质特好，长期保持热情服务。

坚持树立正确的人生观不动摇

陈玲在参加信用社工作的头一天，一向工作认真负责的老信合人她父亲就把她叫到跟前，严肃地告诫她说，“明天你就要参加信用社工作了。从明天起你必须坚持做到以下四点：第一是不准赌博；第二是要自始至终踏踏实实的工作，上班要提前到岗，下班要走在后；第三是要坚持规章制度原则任何时候都不能动摇，不贪、不挪、不沾一分公款，确保账目清清楚楚，自己清清白白一生。”

陈玲时刻牢记父亲的教诲，自参加信用社工作以来，就坚持树立起正确的人生观不动摇。不赌博，勤勤恳恳地工作，每天提前到岗、超时下班。她坚持合规操作、不贪、不挪用一分公款。参加信用社工作27年来做到了账目清清楚楚，自己清清白白，没有受到一次因工作错误而处分。

她历来注重端正工作态度，不把个人恩怨带到岗位、带给顾客，不喜怒无常。上班时间一直保持一个良好的心态，一门心思投入到工作中去。做到了上班时间专心，下班时间开心，睡觉时间静心的境界。

据笔者采访曾经与陈玲同志在一起工作过的很多同事和她的领导，大家对她的评价都很高。都说她思想品德和职业道德好，长期保持热情服务每位客户，工作踏实肯干，不斤斤计较，团结同志，不耍滑头，不尖唠，不做有损单位和他人的事。