煤炭企业工会注重职工心灵关怀的探索与实践

姚惠

目前，我国能源结构调整步伐正在加快，随着国家转变经济发展方式力度加大、节能减排政策愈来愈严格、清洁能源冲击等因素的影响，煤炭企业走向了“严寒”。职工与企业发展息息相关，当前的严峻形势给企业经营工作带来了较大压力，导致职工的思想压力和心理负荷大幅增加，由此引发的不稳定因素也日益增多。就企业而言，关注了职工的生活状态，就是关注了企业的发展大计。关心职工的心理健康，促进职工心灵和谐，既是关爱职工的具体体现，也是把职工力量凝聚到治亏创效、促进发展中来的重要举措，是当前工会组织的一项重要任务。

一、实施心灵关怀在企业管理中的现实意义

实施心灵关怀是践行科学发展观的具体体现。科学发展观的核心是“以人为本”。“以人为本”意味着要遵照人性的基本规律，理顺人与社会的关系，确立人在社会中的中心地位，将人的发展视为社会发展的主题和核心，优化人的生存环境、提高人的生存质量、确立人的主体地位、实现人的全面发展。在企业里，以人为本不应仅仅停留在纸面上，更应注重对广大职工本身的关心，加强心灵关怀，是工会组织深入贯彻落实科学发展观的具体体现。

实施心灵关怀是实现企业稳定发展的重要途径。广大职工是企业的主体，实施心灵关怀，既实现对广大职工物质生活的关怀，也实现对广大职工精神生活的关怀。工会组织要关注职工个体独特性、深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人。通过心灵关怀，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助职工走出心理困惑和心理阴影，把心思全部用在工作上，树立“在岗在位在状态，尽职尽责尽全力”的理念，凝心聚力，奋发有为，推动企业形成积极健康、昂扬向上的心态，使他们蕴藏在心底的巨大潜能喷薄而出，促进安全生产的顺利进行。

实施心灵关怀是构建和谐企业的必然要求。对职工实施心灵关怀、促进心灵和谐是构建劳动关系和谐企业的高层目标。职工作为和谐企业建设的主要力量，对企业改革发展和稳定工作举足轻重。根据马斯洛的需求层次理论，人的感受和需求是多层次、多方面的，特别是当人的生存需求得到满足以后，自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈，而劳动关系和谐是保障人的自我发展、自我实现的愿望实现的重要保障，是实现心灵和谐的基础。关注职工的身心健康，尊重职工的个性，激发他们成长成才的内在需求，是构建和谐企业的必然要求和基本保证。

实施心灵关怀是提升团队凝聚力的重要支撑。现代企业的发展更注重团队作用的发挥，更注重高素质职工队伍的建设，更注重企业内部良好人际关系的确立。一支忠诚有为、团结互助的职工队伍是企业健康发展基石。在企业内部建立良好的人际关系，有助于沟通干群思想，容易在企业重大问题上达成共识；有助于沟通新老职工情况，促进职工思想观念的转变；有助于沟通企业与职工家庭联系，了解职工生活情况，形成企业与职工、职工与职工之间互帮互助的良好机制。通过实施心灵关怀，建立宽容、豁达、诚信的人际关系，形成职工之间相互尊重、相互理解、相互支持的人际氛围，把每个职工的期望与目标融入企业的整体期望与目标，在实现企业的整体价值中体现每个职工的自身价值，从而进一步激发出职工的积极性、主动性和创造性，实现企业与职工的和谐发展。

二、实施心灵关怀的途径与方法

畅通思想通道，做职工思想的第一知情人。经历了煤炭行业快速发展及市场调整的巨大变化，职工的思想观念发生了较大的改变，多元化、现实化、动态化、复杂化特点明显，要及时摸清职工思想脉搏，发挥第一知情人的作用，针对不同群体的职工，因地制宜制定不同的实施方法，做到有的放矢。工会干部结合走动式管理深入基层，通过座谈、调研，面对面了解职工真实的想法，在交流中允许提问、反问、质疑；畅通信访渠道，通过短信、微信、民主管理信箱、来信来访等形式，第一时间掌握职工关心的热点难点问题，建立分类汇总、及时汇报、共同研究、集中答复、反馈公示、督察督办的标准化工作流程，使每一条收录收集的思想信息都能做到顺畅运转，达到消除思想障碍，解除心理困惑，提高思想共识的目的。

解决实际问题，做职工困难的第一帮扶人。实施心灵关怀，关键是关心职工疾苦，帮助弱势群体解决好最关心、最直接、最现实的利益问题。创新实施“四季服务”活动，为困难职工办实事、解难事。“冬送温暖”实现对困难职工的全覆盖，元旦、春节期间，筹集发放送温暖资金，慰问困难职工、困难劳模；“春风行动”组织开展“心灵关爱工程”，邀请知名心理咨询专家就心理健康、自我发展、职业规划等进行讲解和疏导；“夏送清凉”，慰问一线职工，发放防暑降温用品；“金秋助学”，发放助学金，资助困难职工子女就学。

加强民主监督，做职工利益的第一监督人。民主管理的出发点与归宿点都是通过保障和维护职工的民主权利、经济利益，协调稳定企业劳动关系，调动职工与企业共谋发展的积极性、创造性。一是源头参与掌握“主动权”，规范民主管理的形式、基本方法和内容，明确坚持职代会制度的严肃性和重要性；建立职工代表巡视制度，拓展职工代表民主参与、民主管理、民主监督渠道，让职工意愿得以实现。二是公开过程掌握“监督权”，完善矿务公开制度，职工关心的内容要及时更新，将生产区队职工的出勤、材料费、计分等实行日清日结，考核过程透明化。三是维权到位掌握“管理权”，坚持平等协商签订集体合同和工资集体协商制度，从根本上维护职工的合法权益。

注重心理疏导，做职工解疑释惑的第一化解人。心理疏导是通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解，运用语言和非语言的交流方式，来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到排忧解难，降低心理痛苦的目的。坚持从实际出发，遵循职工的心理特点和心理变化规律，注重心理疏导的针对性和实效性，通过加强职工群众心理健康教育和保健知识的普及，及时化解职工思想疑虑，消除心理困惑，放下思想包袱，轻装上阵。工会既要深入基层做工作，又要接待来访职工，定期对职工心理问题进行疏导。大力普及心理科学和心理健康知识，帮助职工缓解紧张情绪，克服身心疾病，通过提高职工的心理健康程度，提升工作效率，促进企业的科学和谐发展。

注重文化引导，做职工生活的第一关注人。实践证明，经常参加体育锻炼的和文娱活动的人，其体质水平、处理人际关系和抗忧郁、抗焦虑的能力均强于常人。丰富多彩的企业文化在不同程度上满足了职工群众的精神文化需求，职工精神生活在活动参与过程中得到了充实，身体得到了锻炼，促进了身心健康。工会要按照职工意愿积极组织喜闻乐见的文体娱乐活动，保持活动不断线，促进职工心灵和谐。