突发事件中，新媒体可以做什么？

刘峣+等

近年来，面对突发事故、灾难，新媒体往往冲在最前方，如火线记者一般实时传递信息与画面，形成强大的舆论声势。但在此过程中，恼人的谣言与假消息，也引发了不合时宜的“杂音”，且常常反复上演。

面对突发事件，新媒体究竟该做些什么？

“重大火灾，爆炸声跟打雷一样”。8月12日晚，新浪微博上一个名为“小宝最爱旻旻”的账号发布了一条15秒的视频，被认为是最早发布天津“8·12”特别重大火灾爆炸事故消息的网友之一。随后，惊心动魄的场景通过媒体微博、微信公众号等途径大规模传播开来，牵动亿万国人的心。

近年来，面对突发事故、灾难，新媒体往往冲在最前方，如火线记者一般实时传递信息与画面，形成强大的舆论声势。但在此过程中，恼人的谣言与假消息，也引发了不合时宜的“杂音”，且常常反复上演。

面对突发事件，新媒体究竟该做些什么？

传消息聚能量

积极作用不可忽视

梳理此次天津火灾爆炸事故以及此前马航客机失联等重大事件，可以发现，微博往往成为这些突发事件中最新消息的重要来源。

天津爆炸事故发生后不到1个小时，微博平台就出现了当地网友上传的各类视频，从不同位置记录了爆炸事件全过程。在微信朋友圈，更个人化的信息也得到了迅速扩散。此后，各媒体的官方微博和微信公号“进场”，承担起救援、调查等最新消息的传播任务。

对传统媒体来讲，受制于传播载体在时间和空间上的限制，面对突发事件时，单纯求“快”已非易事。相较而言，新媒体在信息的发布和更新方面有很大的优势。无论是媒体记者还是普通民众，都可以随时随地，甚至在事故发生现场发布消息。

不过，尽管自媒体在“一手消息”的速度和数量上有优势，但主流权威媒体的微博、微信和客户端仍是舆论场的引导者。凭借长期建立的公信力，成为了民众获取突发事件信息的主要窗口。总体而言，在几次突发事件中，主流媒体的反应速度和质量得到凸显，新媒体的速度优势也越发突出。

更重要的是，新媒体业已成为灾难和事故之时凝聚人心、传递能量的载体。在微信和微博中，关于“献血地点”“求助信息”“寻人启事”等内容广泛传播，引起关注；而为遇难者祈福、为受害者鼓劲的话语，同样通过新媒体的集中与放大，产生了温暖、感人的力量。

传谣言泄情绪

舆论噪音屡次出现

新媒体传播速度快、范围广、影响大，使用者遍及社会各个群体和角落，或多或少地刺激了公众的表达欲，促使更多人通过新媒体参与社会公共事务。

尽管如此，每当突发事件之时，仍会有似曾相识的谣言招摇过市，引发舆论“噪音”。更可憎的是，由于披上了“华丽的外衣”，这些谣言甚至在短时间内赢得不少市场。

谣言的传播或许只需要短短的几分钟，谣言的破除却需要很长的时间。为了博眼球，不少微博、微信账号借势而动，传播未经查证的假消息，甚至制造和散布谣言，片面选取事实中最能刺激民众心理、引发过激情绪的内容做文章，对公众舆论造成不良影响。

爆炸事故发生后，国家互联网信息办公室加大对网上各类谣言的打击力度，关停了一批造谣账号。

值得注意的是，纵观历次突发事件中的谣言，竟有不少似曾相识的“模板”，如揣测事情成因、断言次生灾害、妄传救灾信息、扭曲主流媒体报道等。更有甚者，利用新媒体的匿名性，假称身份趁机进行诈骗，踩到了道德底线，也触碰了法律电网。如此前媒体揭露的杨某某假称父亲在爆炸中遇难，骗取同情，引得3700余名网友“打赏”。

除谣言以外，“逼捐”“逼表态”又在新媒体“重现江湖”，放大了社会中的某些不平衡心态。例如，在马云的微博上，其评论被清一色的“逼捐”留言覆盖。“为什么不给天津捐款”“首富就应该捐1个亿”“你不捐款，我再也不淘宝了”等言论，在舆论上给当事人施加了诸多压力。

南京大学新闻传播学院教授胡翼青认为，在社交化媒体传播中，让人担忧的不仅在于网络谣言以及情绪化和极端化，更在于有人借机发泄自己的情绪，“醉翁之意不在酒”，通过突发事件，以极端的形式表达自己的不满。

更清晰更清醒

多措并举破解乱象

在社会发展过程中，民众诉求越来越多样化，加之新媒体传播的秩序感不佳，虽然能够及时辟谣，也能够通过依法惩处的方式控制谣言的散播，但若想彻底阻断谣言，还需要从源头上下手。

传播学者克罗斯曾提出过一个谣言传播公式：谣言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公众的批判能力。突发事件影响巨大，从事件发生到信息公开的“窗口期”内，猜测与传言难免会产生。

从谣言的传播过程来看，要想阻断谣言，关键是要让事件尽量明晰。这需要以政府为代表的信息发布者，在不影响救援和调查工作开展的前提下，及时、全面地发布信息。并且，信息的发布也要多用老百姓听得懂的语言，与老百姓最大的关切对接。尤其是与生活密切相关的空气、水、食品等话题，更需要以形象的解读而非干瘪的数字和结论来说服人。

作为公信力占优的传统媒体，应该利用自身的影响力，在新媒体平台“正视听”。例如，海外网在微博平台及时将权威信息发布，厘清谣言；澎湃新闻近期在其“问吧”栏目中，把爆炸事件的当事人请到读者的手机前，实时在线与网友交流，说明真相，揭露谣言，极大地满足了公众的知情欲。

另一方面，公众自身对谣言的“免疫力”也是防止谣言扩散的屏障。天津爆炸发生后，微博上曾有一张新闻发布会的照片，图中圈出一位正在打盹的男子，配以文字“这发布会真实呵呵了”，点燃了网友的情绪。事实上，这名男子只是一名记者，因不眠不休忙于采访，只能临时打个盹。网络辟谣后，网友转而纷纷点赞。

如何给公众打个“谣言预防针”？“随手转”前先搜索确认，“胡乱喷”前先想想真假，如此一来就可以事半功倍。更重要的是，在网络情感释放的背后，网友更需要拥有新媒体时代的媒介素养与责任担当，这当然需要各方共同努力。