SoLoMo理念与长株潭地区公共图书馆服务分析

●周永红,陈思(湘潭大学公共管理学院,湖南湘潭411105)

SoLoMo理念与长株潭地区公共图书馆服务分析

●周永红,陈思(湘潭大学公共管理学院,湖南湘潭411105)

SoLoMo理念;公共图书馆;图书馆服务;长株潭

调查长株潭地区公共图书馆SoLoMo服务现状,并针对其中存在的主要问题提出了相关优化对策,包括不断创新服务形式、提升馆员服务技能、重视服务营销、加强服务合作、争取政府支持等.

"SoLoMo"理念由KPCB风险投资公司约翰.杜尔于2011年在《SoLoMo时代正值当下》中首次提出,它由Social(社交化)、Local(本地化)、Mobile(移动化)三个词组成的合成词.[1]这种以移动通信技术为基础,结合社交网络工具与本地化应用的服务一经提出便在社会上引起热烈反响,在发展过程中已呈现出相互渗透、相互融合、共同促进的现象,其中社交网络飞速发展促进了基于地理位置的本地化服务的发展,也促进了移动终端的普及推广;本地化服务以社交网络为平台,以移动终端为工具,实现了线上线下的完美结合;移动终端的普及刺激了社交网络以及本地化服务的发展.

1　SoLoMo理念对图书馆服务的影响

图书馆通过引入社交化服务不仅可以主动宣传资源与服务,让更多的用户了解图书馆;同时也方便了图书馆与用户之间、用户与用户之间、图书馆与图书馆之间的交流互动.图书馆本地化服务可以借助用户的位置信息及使用资源的信息,有利于挖掘和分析用户潜在信息需求,更好地构建信息服务网络.而图书馆移动化服务更方便了用户随时随地享受图书馆服务,并能将图书馆服务真正嵌入用户生活、学习与工作当中,让用户体验无处不在的图书馆服务.

随着新的服务技术和理念的推动,SoLoMo理念对图书馆服务的影响正在不断扩展.在社交化服务应用方面,很多图书馆开通了社交网站、交流社区、微博、微信等.如美国一些图书馆2006年起就逐渐引入Facebook、Youtube等社交网站,并将其整合到自身服务当中;国内的清华大学图书馆也较早引入社交化服务,并在人人网上构建图书馆俱乐部,为用户提供新书通报、好书推荐、数据库利用服务等.随着图书馆社交化服务应用的发展,GPS等定位技术已逐渐出现在图书馆服务中,不仅能为用户提供准确定位,还可推荐离用户所处位置最近的图书馆及相关服务,极大地提高图书馆的服务效率,实现虚拟社交服务的本地化趋势.[2]图书馆社交化和本地化服务的发展,推动了图书馆移动化服务的发展,目前WAP网站、短信、二维码等移动服务方式已广泛应用于图书馆,主要提供图书馆信息查询、图书期刊搜索、图书续借、查询与当前位置最近的图书馆等服务.[3]

2　SoLoMo理念影响下的长株潭地区公共图书馆服务现状调查

2.1图书馆门户网站建设现状

图书馆门户网站是图书馆社交化服务、本地化服务和移动化服务的基础.通过对长株潭地区23所公共图书馆进行网络调研,发现目前能链接打开图书馆网站的有17所,占长株潭地区公共图书馆总数的73.91%.通过对17个门户网站的内容进行调查发现,网站内容一般涉及图书馆简介、读者指南、活动公告、友情链接等.在17个图书馆门户网站中,虽然每个门户网站中都会对本馆数字资源做详细介绍,但能在线使用的也只有13个,这些资源一般都局限于用户到馆利用,基本都受IP地址限制,但也有株洲市图书馆等少数图书馆提供了公用账号和密码,方便用户远程登录使用.从对已有的图书馆网站调查来看,网站建设及服务内容的提供方面是参差不齐的,如长沙市图书馆等5所图书馆网站上还提供了类似天气预报等便民服务.

2.2社交化、移动化、本地化服务项目开通现状

由于SoLoMo理念对图书馆服务的影响,长株潭地区公共图书馆也开通了一些社交化服务、本地化服务和移动化服务项目(见表),并呈现出相互渗透,相互融合,共同促进的现象.

表　长株潭地区公共图书馆社交化、移动化、本地化服务项目开通情况

图书馆社交化服务主要体现在图书馆门户网站上的交流社区、微博、微信、豆瓣等社交网络.从对17个图书馆门户网站的调查发现,仅11个能为用户提供类似读者论坛的交互平台及留言板等,占长株潭地区公共图书馆总数的47.83%,而且用户留言总数并不多,有些并未得到及时处理.近年来,微博一跃发展成为国内社交网络工具中的"明星",以"图书馆"为检索词,分别对新浪微博用户进行匹配,经过筛选发现,长株潭地区的23所公共图书馆中,仅湖南图书馆、湖南省少年儿童图书馆、长沙市图书馆3所图书馆开通了官方微博,占总数的13.04%;再从腾讯微博来看,开通的有湖南图书馆、长沙市图书馆、株洲市图书馆3所图书馆,占总数的13.04%.从微信公众平台来看,仅湖南图书馆、长沙市图书馆、株洲市图书馆、湘潭市图书馆开通了微信,占总数的17.39%,而且开通时间较晚,如湖南图书馆是2014年2月才开通的.从在豆瓣网中建立了兴趣小组的图书馆来看,目前只有湖南图书馆和长沙市图书馆参与其中.总的来看,长株潭地区公共图书馆的社交化服务应用还不是很普遍,且多停留与信息推送与在线评论上,缺乏对碎片式知识的搜集整理和知识挖掘.

通过对长株潭地区公共图书馆已开通的17个门户网站的调查发现,仅9个能为用户提供入馆交通指南;从微信公众平台看,已有4所图书馆开通,长沙市图书馆还在微信公众平台上借助手机的GPS定位功能,帮助用户找到最近的图书馆,告诉用户图书馆的地址、电话以及怎样更快更方便地到达图书馆;湖南图书馆通过微信提供图书馆服务电话以及来馆公交车线路查询等.调查发现17个门户网站均会及时发布图书馆展览、讲坛及活动开展等信息,但是,由于用户对于图书馆门户网站的低认知度和利用率,导致图书馆的最新资讯无法充分地为用户所得知.总的而言,本地化服务应用在长株潭地区的图书馆服务中还处于起步阶段,服务内容缺乏多样性,难以满足用户个性化需求.

3　应用SoLoMo理念优化长株潭地区公共图书馆服务对策

3.1不断创新图书馆服务形式

针对长株潭地区公共图书馆社交化、移动化、本地化服务项目不普遍和低层次现状,迫切需要引入网络用户参与度高的社交网络工具,为用户提供活跃的交流社区.同时,在交流社区中也可采取一些激励措施,如可对用户签到次数、日志分享次数、新书推荐次数等进行统计,设置勋章奖励,定期评选"签到达人"、"分享达人"、"读书达人"等,可以赠送用户讲座、展览门票或者书籍,用积分抵除罚款等,以提高用户参与的积极性,实现用户与图书馆间的良好互动.[4]除了对互联网社交服务进行网络化运作外,也可将一些开展较好的网络社区服务,如湖南图书馆的读行论坛等进行本地化应用,在实体馆内组织一些"读书俱乐部"或"文化沙龙"等,实现线上服务与线下服务的互补与提升.而目前移动终端已成为促进社交化服务和本地化服务应用的关键,长株潭地区公共图书馆一方面要多开通和丰富移动化服务项目;另一方面要提高用户对它的认知度和利用率,允许用户通过移动终端访问图书馆和参与相关的服务活动.

3.2提升馆员技能

图书馆社交化、移动化、本地化服务对馆员的要求越来越高,这需要相关的培训来提升馆员技能.各图书馆可以针对本馆实际开展培训,同时长株潭地区公共图书馆还可以图书馆学会或湖南图书馆为领导,对该地区各公共图书馆的代表馆员进行定期的技能培训;或者通过与数据库商及互联网公司展开深度合作,弥补其在技术方面的缺陷,除要求数据库商和互联网公司定期对图书馆的相关数据库进行更新与维护外,还可要求其对馆员进行定期的技术培训.除了开展本馆和本地化的培训外,图书馆还可定期委派馆员到国内外知名图书馆学习,吸收他馆经验.

3.3重视图书馆服务营销

图书馆社交化、移动化、本地化服务项目应建立在已有的服务基础上,并要加强服务营销.由于图书馆社交化、移动化、本地化服务的特殊性,除了可采取传统的面对面宣传、摆摊设点等传统途径宣传外,还应注意以下两点.①要重视门户网站建设.友好的网络界面以及便捷的信息获取是一个网站增强用户黏性所必不可少的.长株潭地区公共图书馆应借鉴国外图书馆经验,在提供图书馆传统服务的同时,不断拓展服务内容,增加服务种类,可提供快递查询、天气预报、租赁信息尤其是就业信息等个性化服务;还应借助门户网站,搭建长株潭地区公共图书馆工作论坛、读者论坛等交互平台,能提供一个交流互动的空间等.②要利用社交网络提升宣传效果.长株潭地区公共图书馆要利用QQ、微信、微博、豆瓣等热门社交网络工具,对图书馆服务进行宣传推广,如目前的图书馆微信,下载与注册简单,并能与手机通讯录、QQ好友等进行绑定,还能以语音、文字、视频等多样形式的信息增强互动性,再加上其使用时仅需支付少量流量费,相对于QQ和微博而言,更具社交性;[5]同时长株潭地区公共图书馆可通过与湖南红网论坛等有影响的网络媒体合作,扩大宣传推广效果.

3.4加强服务合作

图书馆社交化、移动化、本地化服务项目的开展,需要利用中国移动、中国联通、中国电信等运营商的平台寻求合作以外,还可与运营商开展更深层次的合作,如可免费为用户提供长株潭地区有关图书馆最新消息的手机报等.另外,除了与运营商合作以外,长株潭地区公共图书馆迫切需要在社交化、移动化、本地化服务方面加强合作,可以长沙市图书馆、株洲市图书馆、湘潭市图书馆为龙头,建立长株潭地区公共图书馆服务联盟,实现服务项目合作,达到资源共享目的.如在"三湘读书月"等活动推广过程中,既可利用移动化和社交化优势,也可实现本地化服务,尽量为用户推荐最近的图书馆及其借阅服务,以克服地区性图书馆管理体制的束缚;对于未解决图书资产权而有通借通还限制的资源和服务,可借鉴苏州图书馆的经验,采取"动态资产权"的方式,即图书的调配和通借通还过程中,图书调配或归还到哪里,图书的资产权就属于哪里;异地借还的图书,系统在用户还书时将自动变更资产权记录,使其能在接受还书的图书馆所在地继续流通.

3.5争取政府的支持

政府有责任保障公共图书馆能较好地开展服务.长株潭地区公共图书馆社交化、移动化、本地化服务的开展,非常需要地方政府的支持,湖南省政府、三市政府及其他地方政府等应在国家和湖南省的信息政策、公共文化服务体系发展政策、知识产权法规等指导下,健全互联网时代公共图书馆开展社交化、移动化、本地化服务方面的相关政策与制度法规.另一方面,需要政府的专项经费支持,开展社交化、移动化、本地化服务虽然能更好地满足用户需求,但服务的开展需要增加一些服务设备和服务工作,这些都需要相关经费的支撑.可多年来,长株潭地区公共图书馆一直饱受经费不足的困扰.很多图书馆面临馆藏不足且陈旧、基础设施老化问题.在传统服务都无法保证的基础上,难以要求图书馆开展社交化、移动化、本地化服务.同时由于政府划分公共图书馆经费的随意性,既取决于政府的态度,也取决于图书馆馆长们的智慧和公关能力,政府尤其是地方政府应建立和落实每一个社交化、移动化、本地化服务项目所需的专项经费保障机制.

[1]约翰.杜尔.SoLoMo时代正值当下[J].通信世界,2011(46):3.

[2]朱曼曼,朱江.SoLoMo概念及其在图书馆服务中的应用[J].图书馆学研究,2013(12):57-61.

[3]姜颖.我国移动图书馆服务现状及发展对策---中美移动图书馆服务的比较分析[J].图书馆建设,2011(12):75-78.

[4]樊俊豪,付禄.SoLoMo理念在图书馆服务营销中的应用研究[J].图书馆学研究,2013(8): 13-16.

[5]黄浩波,等.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊,2013(1):62-64.

G252;G258.2

B

1005-8214(2015)10-0084-03

周永红(1974-),女,湘潭大学公共管理学院,教授,博士后,研究方向:信息资源管理与服务;陈思(1992-),女,在读硕士研究生,研究方向:信息资源管理与服务.

2014-12-18[责任编辑]杨蕾