烟草行业移动商务信息化建设研究

赵 刚，张云霞，孙全建

（山东泰安烟草有限公司 信息中心，山东 泰安 271000）

烟草行业移动商务信息化建设研究

赵 刚，张云霞，孙全建

（山东泰安烟草有限公司 信息中心，山东 泰安 271000）

移动商务作为一种伴随移动通讯技术应运而生的新商务模式，已得到充分的认可。现阶段，结合烟草行业的实际，利用新技术实现对行业发展的支撑是一个亟需解决的问题。本文通过对云计算、移动互联网等技术的研究，探讨移动互联网与云计算在支撑烟草行业移动商务体系建设中的作用，并总结推动信息化与业务融合的策略。

移动商务；云计算；互联网；平台

1　绪　论

随着我国移动通讯技术的推广，通过智能手机、平板电脑等移动通信设备与互联网有机结合进行的移动商务技术已日趋成熟。智能手机等终端设备的普及，无线网络升级等因素，进一步促进了手机网民数量的快速增加。高速增长的移动智能终端普及率和第三代移动通信技术的发展为移动商务的发展提供了良好的基础和条件。

移动互联网是以移动网络作为提供互联网服务的媒体和介质。它融合了当今世界上发展速度最快和创新力最强的两大主流技术，即互联网和移动通信。迄今为止，已有数亿用户使用，并以此开创了移动通讯产业的新时代。与此同时，移动终端（尤其是智能终端）、移动网络通讯也随之迅猛发展，全面开启技术、网络服务、应用产品蓬勃发展的移动互联应用时代。

ABI Research于2009年7月提出“移动云计算”的概念，它指的是通过移动网络以按需、易扩展的方式获得所需的基础设施、平台、软件（或应用）等的一种IT资源或（信息）服务的交付与使用模式。移动互联网与云计算不仅是技术发展的结合体，更是应用及业务融合的必然趋势，两者虽然在概念和内涵上有所不同，但其倡导的服务提供和产品供给的理念却惊人的一致。因此，两种技术的有效融合成为当前的一个重要课题。

烟草企业作为服务于国家利益、消费者利益的国有企业，融合先进管理手段与技术理念，着力于打造“运行高效、集成整合、现代管控、规范运作”的现代烟草企业，促进烟草企业管理水平与市场竞争力的全面提升。如何发挥烟草企业的资金和制度优势，使企业管理与移动通信技术、云计算技术等现代技术高度融合，是本文研究的主要内容。

2　移动互联网和云计算发展概况

2.1移动互联网的发展概况

移动互联网是指以宽带IP为技术核心，可同时提供语音、数据、多媒体等服务业务的开放式基础电信网络。从用户行为角度来看，移动互联网广义上是指用户可以使用手机、笔记本等移动终端，通过无线移动网络和HTTP协议接入互联网；狭义上是指用户使用手机终端，通过无线通信方式，访问采用WAP协议的网站。

在全球信息产业中，移动通信和互联网是发展最为迅速和最具增长潜力的两大领域。随着技术的发展，移动通信与互联网呈现出融合的趋势，极大地促进了移动互联网的快速发展，产生了巨大的价值空间。

目前移动互联网的3种商业模式都源自于门户模式的成功实践：一是“平台+服务”模式，定位于价值链控制力；二是“终端+应用”模式，定位于用户需求整体解决方案；三是“软件+门户”模式，定位于最佳产品服务。门户模式已成为运营商、终端厂商、信息服务提供商的战略选择。不同领域的企业均在基于自身业务体系和竞争优势构建具有主导权的商业模式，以应对网络融合趋势给移动互联网发展带来的不确定性和竞争。

2.2云计算助力移动互联网发展

IT和电信技术将加快融合的进程，云计算就是一个契机，移动互联网则是一个重要领域。根据摩根斯坦利的报告，移动设备将成为不断扩展的云服务的远程控制器，以云为基础的移动连接设备无论是数量还是类型都在快速增长。

云计算将为移动互联网的发展注入强大动力。移动终端设备一般来说存储容量小、计算能力弱，云计算将应用的“计算”与大规模的数据存储从终端转移到服务器端，降低对移动终端设备的处理需求。这样移动终端主要承担与用户交互的功能，复杂的计算交由云端（服务器端）处理，终端不需要强大的运算能力即可响应用户操作，保证用户的良好使用，从而实现云计算支持下的SaaS。

3　烟草行业的移动商务信息化发展

3.1行业背景

烟草行业的信息化建设，经历了初始、规范管理、全面发展、集成和提升4个阶段，从最初的单机使用、分散开发，发展到了目前的统一平台、统一数据库、统一网络的全面建设，其信息化已达到了一定水平。但信息化建设本身是一个非常复杂和漫长的过程，面对信息化，传统烟草业仍存在种种难点和制约因素，出现了信息化建设“各自为政”及“信息孤岛”的局面，一定程度上影响了信息化建设的进程。

同时，随着烟草业务的持续开展，移动办公需求日益迫切。利用烟草企业的信息化和管理体制的优势，使烟草企业管理与移动通信技术、云计算技术等现代技术高度融合，能为传统移动商务体系做进一步的延伸，提升人员现场工作的便捷性和实效性，提高管理的效果与效率，保障决策的全面性和合理性。

3.2烟草企业商务信息化的现状及存在的不足

当前，烟草企业商务信息化应用体系可概括为“一个中心，三级平台”。一个中心，即行业统一数据中心，实现有效整合行业信息化基础数据，实现工商、零售户、企业内容资源计划的有效整合与服务。三级平台，即工商交易商务平台、商业与零售客户交易的电子商务平台和承载日常办公的运营管控平台。可以说，烟草企业已建立起规模较大、功能完整的商务信息化体系。

尽管我国烟草企业的商务信息化应用取得了较快发展，但从目前实际情况看，当前烟草企业在应用系统的发展、统筹规划和业务扩展性等方面还存在一定问题。主要表现在信息“竖井”问题突出，集成整合力度有待进一步加大；“孤岛”现象依然存在，协同共享程度有待进一步提升；建设分散，系统集成度较低；融合不深，业务服务支撑度不够；商务信息化的广度和应用程度不足等。

3.3烟草企业移动商务信息化问题解决方案

结合诺兰阶段模型和云计算、大数据等基础理论和技术，可得出烟草企业在当前由系统集成到数据管理的过程中，解决问题的方法还有待改进。例如，如何实现将功能多样、数据量大、应用面广的各应用系统进行有效集成整合，如何将各业务数据进行有效提取及展示，如何使各岗位人员充分发挥信息化作用等。针对上述问题，笔者通过理论结合实践，提出如下解决方案。

3.3.1搭建云平台，提升信息资源集成水平

利用云计算分布式架构良好的扩展性、高可用性、运维的专业性理念，避免出现传统多系统建设硬件投入累加的现象。同时，整合前端应用系统、数据库，提升信息资源的集成水平。

3.3.2完善业务整合，搭建综合管控服务平台

在云计算架构基础上，在现有信息系统功能基础上扩展延伸，将专卖管理、卷烟营销及内部综合管控进行有机融合，服务到各层级工作人员，实现信息共享。

3.3.3利用移动互联技术，完善移动商务平台建设

移动互联技术的不断完善和3G、4G等网络业务的不断发展，为移动商务业务的发展打下了很好的基础。通过移动商务平台建设，可有效解决原有的办公人员现场工作支撑不足、过程管理手段缺失、层级管控失位、管理层督导不足等问题，为服务零售客户提供了更为直接便利的手段，极大地提高企业服务水平。

4　烟草行业移动商务系统的建设研究

4.1烟草企业移动商务平台总体设计

烟草企业移动商务平台总体建设思路就是以云计算为技术架构的云平台的底层实现，其整合集成了相对应的专卖、营销、内部管理等各层面业务系统，再融合移动互联网技术为支撑的移动办公应用，从而全面提升全员的信息化应用能力，提高企业的信息化集成和管理水平。

移动商务平台内容包括基于集群的云计算平台、基于行业专线的网络平台、基于业务系统的应用系统平台和基于3G互联的移动办公平台。如图1所示。

图1　移动商务服务模式结构

4.2云平台整体架构

根据云计算的基本概念和对云计算的理解，特别是私有云建设的实效性，云平台架构以虚拟化为基础，用大规模基础资源管理，包括海量存储、计算服务（数据仓库服务器）、中间服务（数据ETL服务器）、应用服务（应用服务器）等IT基础资源，以构建企业级计算虚拟化池和存储虚拟化池为目标，结合安全管理、部署管理、节能管理、用户管理和资源管理，搭建云计算平台，平台架构如图2所示。

图2　云平台架构图

4.3移动商务平台网络建设

移动商务平台网络建立在高效稳定的行业专线基础上，而移动办公网络基于3G无线网络，保证了网络平台的安全性、稳定性和高效性，为移动商务的有效运行提供了可靠保证。

4.4手机及网络平台选择

考虑当前手机端的平台开放性和扩展性等发展趋势，建议实现的平台是智能手机的安卓平台（考虑到投资额及实际应用情况）；移动商务平台网络建立在高效稳定的行业专线基础上，而移动办公网络基于当前已不是通讯瓶颈的3G或4G网络，保证了网络平台的安全性、稳定性和高效性，为移动商务的有效运行提供了可靠保证。

4.5烟草企业移动商务应用系统建设的内容

4.5.1移动办公平台

工作人员可及时采集现场数据、落实工作计划、查询及维护信息、签到签退等，并能在后台实时记录轨迹等信息。能实现以市场、品牌、案件、人员等维度为主要关注信息的实时关注和直观展示，为管理人员和一线人员提供了分角色的权限定制，能有效提高工作效率。

4.5.2指挥应用平台

能记录与查看手机、单兵、车载等终端设备现场采集的音视频信息，实现对案件侦办进度、人员工作质量的监督管理和实时调度。

4.5.3决策分析平台

实现了层级式管理，从市场、品牌、案件、人员4个维度，深度挖掘数据，并以GIS地图的形式进行直观展现，便于领导层宏观把握和科学决策。

4.6烟草企业移动商务效益分析

企业关注移动商务的理由是它能为企业带来利益。移动商务提升了烟草企业的竞争水平，提高了人员工作效率，为烟草企业带来了经济效益和社会效益。

4.6.1经济效益

通过系统的研发实施及应用，员工工作效率和工作质量得到了有效提升。而工作效率的提升也促进了企业整体经济运行指标的提升。同时，依托于先进的云计算和移动互联技术，也使本项目在节能减排方面较之前有明显提升，云计算的部署方式也较原有的服务器部署方式在资源利用、安全高效方面有明显提升。

4.6.2社会效益

通过便捷的移动办公平台，使一线人员能更好地服务于零售商，如零售卷烟订购情况、卷烟品牌信息、烟草专卖法律法规等，从而为零售户提供更加丰富、充实的服务，有效提升服务质量。通过使用移动终端设备等现代化工具，使一线人员能在市场走访时将发现的异常信息及时反馈，管理人员也能实现对执法办案的全程化、实时化、动态化监督，并指挥调度现场工作，有效提升办案管理水平。

5　结　语

作为新兴的商务模式，移动商务的研究和应用是一个动态发展的过程，是结合人们使用习惯和技术发展的必然趋势。烟草商业企业应乘势而为，以云计算、移动互联、大数据处理等前瞻技术为支撑，以提高工作效率和规范工作行为为目的，将复杂工作简单化、无序工作流程化、流程化工作标准化、标准化工作集成化，提升全员工作效率，降低企业管理成本，为实现“卷烟上水平”做出有益探索。

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.047

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