电商环境模式下的供应链管理

文|程佳聪

电商环境模式下的供应链管理

文|程佳聪

自20世纪90年代以来，随着计算机、通信技术和网络的普及应用，以计算机网络为基础的电子商务开始入驻商业贸易领域并逐渐流行成为其中不可或缺的一部分，运用电子商务对企业管理进行改革，已成为促进企业长足发展的新趋势。电子商务的的发展为企业带来了新的机遇和挑战，同时也为供应链管理开辟了一个全新的道路，所以有效的供应链管理是离不开电子商务的支持的。

电子商务为企业的运转提供了极大地便利，同时也促进了企业和客户之间业务流程的无缝集成。达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流，信息流，资金流发挥最大效果，把理想的供应链运作变为现实。

在供应链基础上发展起来的一种系统、集成、敏捷的先进管理模式即称之为供应链管理，其主要作用是对供应链中的信息、物流、资金、业务、增值以及贸易伙伴关系等元素进行组织、协调、计划和控制的一体化管理过程。供应链管理已经成当今商业领域之中最为核心的管理模式之一。

所谓供应链是指由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商所构成的物流网络。大都都是由不同的企业来担任其中不同的节点，每一节点都有其无可取代的价值。然而由于传统供应链信息传递只能逐级传递而无法及时共享，不同环节存在着信息的不对称和不及时，从而容易造成大量库存。因传统供应链无法对不断变化的消费需求提供及时可靠的消息，缺乏有效的信息共享机制，电子商务下的供应链管理逐渐登上舞台，取代了传统供应链的位置。电子商务下的供应链管理是一种集成的管理思想和方法，主要是计划和控制供应链中从供应商到最终用户的物流，以确保供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。

电子商务极高地提高了企业的供应链管理水平，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。电子商务下的供应链管理是在传统供应链管理基础上的改革和优化，与传统供应链管理有所不同。以下就是电子商务环境下的供应链管理的特点。

电子商务环境下的供应链管理的特点

电子商务环境下的供应链运作的一个显著特点就是通过及时、有效的信息的传递，实时把握市场需求，并根据市场实际需求来确立相应的生产、经营和物流运作，因此电子商务为信息的传递、电子物流以及供应链的管理打下了基础。而之所以现代电子商务的发展能对供应链管理产生较大影响，主要原因在于当今的电子商务主要包含了电子物流以及供应链服务过程中的的业务实现过程。之所以称之为业务实现过程，就是因为该过程针对顾客和用户由于各方面的差异而导致的不同的需求，去实现包含商品买卖在内的整个服务过程，它涉及到供应链企业间、部门间乃至个人间的协同作业。也就是说在传统商务中被忽视的个别的需求对应、服务活动在电子商务中得以全面实现并被高度关注。

电子商务除了利用网络来实现对客户的销售，更重要的一点是所有商业网络中企业的信息来实现差别化服务。随着信息技术的发展，企业可以通过网络将一些极为重要的信息传递给需要这些数据的个体或企业。同时市场竞争的压力也促使企业不断改进这种信息共享的水平，同时通过信息共享企业也更容易掌握客户的需求及喜好从而来确定一个符合大众口味的企业网络和供应链。

现代电子商务所包含的内容已远远超出了人们的想象，它几乎包括了包含供应链商流和商品物流在内的整个购置商品的内容，即订单实现、信息交换、在线付款、仓库储存、运输配送、售后服务等各种商务活动，其中的每一项活动都为企业能够实现自身的价值增值提供了保障，但是，有些业务中包含电子商务的企业并不具备这样全面的运作能力和经营能力，但可以通过将部分自身不熟悉擅长的业务外包给专门从事该项业务的企业就可以真正实现有效的供应链业绩。在这种推动力之下就开始出现了适应潮流的物流服务提供商。其一方面是担任着仓储运输活动的承包商的角色，另一方面是则可以通过网络组织的建立，通过组织进行能力集成，实现真正高效、低成本的业务运作。

现代电子商务已逐渐实现了企业的精细化，开始发展成为虚拟化组织。电子商务发展的最大特点就是实现了经营的网络化，这里所指的网络化蕴含有两层含义，一方面是交易物流系统的计算机网络，包括配送中心和供应商、制造商、都要通过网络实现连接，同样上下游企业之间的业务往来也要通过计算机网络来实现，例如订单的传输、交易的形成确认等，都需要借助于网上的电子订货系统来进行。电子商务网络除了计算机网络外，另一层意思指组织的网络化。由于现代电子商务是以业务外包的方式来组合整个供应链的，所以单个企业的组织呈现出精细化、高效化的特点。这种特点一方面表现在原来的组织模式由于全部业务的内部操作运作，引起组织结构庞大、企业工作人员增加、管理人员过多等问题，而在电子商务的模式下，大部分的业务活动都由外部专业性企业运作，因此，管理人员和工作人员都较少，经营就体现出了柔性化的特点；另一方面在传统的业务运作模式下，由于企业规模的庞大，管理活动的进行也尤为复杂，以致经营效率通常偏低，而现代电子商务是通过借助于电子信息将各种不同技能、技术进行有效的集成，可以大大提高业务经营的效率。在电子商务的推动下，虚拟化组织的特点开始显现。

电子商务环境下的供应链构建

采用第三方物流的方式来改善外部物流情况。所谓第三方物流即指通过由物流劳务供需方以外的第三方以契约的方式来完成全部或部分物流服务运作过程。第三方物流是现代电子商务模式下物流业的发展潮流，是适应物流行业一体化及电子商务发展的必然成果。

完善企业网络基础设施，改革企业内部供应链管理模式。完善的网络设施是供应链管理得以实施的前提，特别是企业网络的流畅与否更关系到供应链是否能够高效运作，同时它的供应商也要有好的信息化水平，以确保企业网络之间的对接。

加强企业间的协同合作。电子商务条件下的竞争已不再是简单的企业之间简单的单打独斗式的竞争，而是供应链之间的竞争。为在电子商务环境下生存下来，也为了提高整个供应链的竞争优势，企业应在供应链范围内增加信息共享的意识，以减少双方信息的不对称性，减少不必要的浪费从而提高经营效率。

重视客户关系管理的建设。客户关系管理是电子商务供应链关了的进一步延伸。客户关系管理是供应链管理的核心技术，她能够突破供应链上各个节点的地域界面和组织界面，将客户、经销商、企业销售部系统的整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应，是供应链中的下游管理问题得到解决。客户关系管理是电子商务下供应链管理向客户的延伸，同时客户所反馈的信息也能够折射到供应链的各个环节，实现供应链各环节的互利双赢。

进行企业再造，改善企业经营模式。企业再造是指对企业的业务流程做出根本性的思考和彻底的重建，以达到企业能够最大化适应现代电子商务乃至得以迅速发展。通过企业再造，企业在成本、质量、服务等方面都能够取得显著的改善，使得企业能够最大化限度的适应以客户、竞争、变化为特征的现代电子商务模式下的企业经营管理环境。

通过电子商务商务应用，能有效地将供应链上各个单独的业务环节连接起来，是业务及信息到达集成和共享的目的。在电子商务的驱动下，供应链管理的新模式将会不断出现，其对供应链管理运作的影响也会越来越深入。因此利用电子商务构建新型的企业管理模式——电子商务供应链管理，可以最大化地以网络方式将生产商、供应商、销售商、顾客联系在一起，极大提高企业管理水平，有效降低生产成本，提高企业的工作效率和经济效益，增强企业的竞争力。毋庸置疑，电子商务对供应链的影响正变得越来越显著，两者之间的关系也变得越来越密切。

河南经贸职业学院）