基于O2O模式的微信公众平台研究

孙涛，徐晓静，陆正球

（宁波大红鹰学院，宁波315175）

基于O2O模式的微信公众平台研究

孙涛，徐晓静，陆正球

（宁波大红鹰学院，宁波315175）

随着移动互联网的不断发展，微信发展势不可挡。微信以极佳的用户体验和交互得到越来越多使用者的认可。采用J2EE技术在目前流行的微信公众平台上实现宁波特产微信公众平台，通过微信公众平台的二次开发以及O2O电子商务模式，使得用户利用微信就可实现特产的购买，也为宁波特产的销售开辟新的销路。

O2O模式；宁波特产；微信公众平台

0　引言

微信是2011年由腾讯公司推出的社交工具，用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。随着微信公众平台以其为最终用户提供个性化服务而广受青睐，各个企业、政府部门、事业单位也纷纷加入到该平台，实现诸如产品推广、业务服务等项目[2]。通过基于Web服务接口的程序开发，企业可以为客户提供“身份绑定”、“业务查询”、“基于LBS等的CRM”、电子商务等以往智能手机App的功能。而O2O[1]（Online To Offline）是继B2B、B2C等模式之后一种新的商业模式，它将实体经济与网络资源进行整合，让互联网成为线下交易的前台，充分发挥线上和线下各自的优势和特点。

宁波作为一个具有悠久历史的沿海城市拥有丰富的特产，但仅有少量特产为人所知，究其原因在于随着互联网的发展，宁波本地的特产商品仍然以传统的实体经营为主，虽然在电子商务领域也有一定的建设规模，但是由于没有合适的运营模式，并没有实现与移动互联网完美的结合。那么，对于宁波本地的特产商，相较于开发网站或者手机App：一来成本较高；二来运营模式陈旧，未配合产品本身特点，显然不是上策。

1　需求分析

宁波特产微信公众平台结合商家和用户需要，提供用户获取供特产资讯信息、门店信息、用户管理及门店优惠活动等服务[3]。

微信客户端提供如下功能：

（1）宁波特产：介绍宁波本地的特产和对应的历史典故，从而将特产与历史文化结合起来，以及对特产下单。

（2）门店导航：包括门店活动和门店导航，提供各个门店最新的活动，同时根据客户的地理位置，将客户精准地引导至对应的实体店。

（3）电子会员：用户关注该公众账号后就成为会员，用户根据消费金额获取相应的积分，并可用积分参与商家发布的活动，还可查看个人消费记录。

Web管理端提供如下功能：

（1）用户管理：实现对关注用户的管理，包括查看用户基本信息、对用户进行分组。

（2）消息管理：实现对线上客户发送消息的管理，采用Lucene实现消息的自动回复、利用微信接口开发的群发消息实现包括产品等各类信息的推送。

（3）会员管理：实现对消费客户的管理，包括会员管理、会员等级管理和会员积分管理。

（4）销售管理：实现对特产销售管理，包括特产信息的发布，订单信息管理，活动信息的发布，门店信息的管理。

（5）数据统计：包括关注用户统计、销售额统计和活动数据统计等。

2　宁波特产微信公众平台设计与实现

微信客户端采用内置浏览器访问Web服务端。系统分为宁波特产、门店导航、用户管理、销售管理、数据统计等模块。

2.1宁波特产

该模块分页显示了宁波特产微信公众平台所销售的特产，并可根据类别筛选特产，方便用户快速找到偏好的特产。每个特产均有其对应的历史典故，将特产与历史文化结合起来。进入公众平台后，用户在点击微信客户端上的特产菜单，进入特产列表页面，若点击某特产还可查看特产详情，以及对特产进行购买。通过点击“购物车”按钮，对购物车中的商品进行管理。点击列表页面的“查看更多”按钮，通过AJAX异步加载下一页内容，并通过laytpl一款基于JavaScript的模板引擎，将返回的JSON数据快速的渲染成页面。极大地提高了用户体验。效果如图1所示：

图1　特产购买

2.2门店导航

本模块主要解决了来宁波旅游的游客对交通路线不熟悉的难题，通过门店导航功能，用户可方便快捷地找到对应的门店，完成消费。本模块是利用腾讯地图所提供的API，提供多种路线规划方案。效果如图2所示：

图2　门店导航

2.3用户管理

Web服务端为商家提供的强大的管理功能，商家可对关注用户进行分组管理，以及筛选、查询等操作，方便商家根据用户的情况制定更加合理的营销方式，吸引新用户，留住老用户。其中异步AJAX改变用户分组代码如下：

function change_group(user_id,group_id){客户端AJAX代码：

(2)游客对于民宿特色体验的需求增加。随着互联网与旅游结合的不断深化，青年游客占出行人数的比例越来越大，而他们对于多样化、个性化的旅游需求也在不断提高，非标民宿的出现在一定程度上适应了游客需求。比起传统酒店而言，民宿有更加突出的性价比，家庭式的入住体验使游客更能感受到当地传统居民文化，这些也使得游客对家庭民宿的兴趣越来越浓厚，而非标民宿能够与当地文化交融，形成它自己不同的风格特色。

$.post("admin/UserAction_changeUserGroupId.action", {'user_id':user_id,'group_id':group_id},function(data){

if(data=="ok")alert("分组修改成功");

else alert("分组修改失败");

});

}

效果如图3所示：

图3　用户管理

2.4自动回复功能

Web端提供自动回复功能，使得用户在离线状态下能够根据关键字进行消息自动回复，商家可以随时开启或关闭自动回复功能，也可以编辑相应的规则，当用户在微信聊天窗口发出相应文字，Web端通过Compass一款封装了Lucene的Java搜索框架，能够快速地将匹配规则的内容回复给用户。其关键代码如下：

public List＜AutoReply>doInCompass(CompassSession session)

throws CompassException{

CompassHits hits=session.find(keyword);//用户输入的关键词

List＜AutoReply>replys=new ArrayList＜AutoReply>();//返回的list集合

for(int i=0;i＜hits.length();i++){

AutoReply reply=(AutoReply)hits.data(i);

reply.setScore(hits.score(i));//关键词得分

replys.add(rep ly);

}

return replys;}

效果如图4所示：

图4　自动回复功能

2.5数据统计

为了让商家直观方便地了解用户行为、销售情况，系统提供对用户数据统计、群发消息统计、销售分析统计、活动分析统计的图表支持。让特产商家更高效进行产品推广。效果如图5所示。

2.6订单功能

作为一个完整的电子商务系统，订单流转功能必不可少。商家可以在后台对订单进行管理，包括查询订单、取消订单等。另外用户可在微信端查看自己的订单。效果如图6所示。

图6　订单功能

2.7客服消息

为了解决用户对商品等其他疑问，商家在Web后台能够接收用户发来的信息，在聊天框输入相应回复信息，点击发送按钮，即可与客户进行实时交流，满足用户需求，提高服务质量。效果如图7所示：

图7　客服消息功能

3　结语

移动互联网是未来发展的必然趋势，结合O2O模式的宁波特产微信公众平台，通过对客户进行分析，从而帮助商家保持老客户，吸引更多新客户,并通过微活动实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合。帮助用户买到最满意的特产，为特产提供商开辟新销路，创造更多的价值。

[1]祁亚楠．微信引发的新媒体变革［J］．中国广播，2013（5）

[2]彭惠，吴利.O2O电子商务:动力、模式与前景分析[J].华南理工大学学报(社会科学版),2014.12

[3]周森鹏，陆正球.基于Android平台的校园掌中行设计与实现[J].现代计算机，2014.11

[4]陈华恩.Java设计模式研究之抽象工厂模式[J].电脑知识与技术,2010,6（9）:2245~2246

O2OModel;Ningbo Specialty;WeChat Public Platform

Research on WeChat Public Platform Based on O2O Model

SUN Tao，XU Xiao-jing，LU Zheng-qiu

（Ningbo Dahongying University,Ningbo 315175）

With the rapid development ofmobile Internet,WeChat development to be a trend which cannot be halted,its great user experience and interaction has been more and more recognized by the users.Uses J2EE technology in the current WeChat public platform,realizes the Ningbo specialtyWeChat public platform,which helps the users to buy the specialty only need to click onWeChatby the second develop ofWeChat public platform and O2O electronic commerce pattern,and ithelps the businessmen open the new markets.

1007-1423（2015）16-0078-04

10.3969/j.issn.1007-1423.2015.16.018

孙涛（1993-），男，浙江杭州人，在校本科生，研究方向为软件工程

徐晓静（1992-），女，浙江温州人，在校本科生，研究方向软件工程

陆正球（1982-），男，浙江余姚人，硕士研究生，讲师，研究方向为软件开发

2015-04-14

2015-05-11