对高职院校危机管理的探析

卢丽明

摘要：高职院校危机高概率出现的可能性和既广泛又深刻的危害性，要求学校管理者务必明确和坚持危机管理的基本原则，务必要加强和实施危机的防范措施，务必要迅速和高效地处理危机事件。

关键词：高职；院校；危机；管理；探析

危机本是医学术语，指病情发展到危及生命的阶段。在社会或某一组织内出现的危机往往就是指所出现的某种现象具有突发性、异常性、危害性，使社会或组织的运行遭到了阻碍、破坏。简言之，危机就是产生较大负面作用的突发性事件。高等职业院校的学生素质参差不齐，相当一部分学生缺乏正确的理想追求，思想道德标准不高，追求安逸享受，攀比吃喝玩乐，分辨是非的能力弱化，严守纪律的观念淡薄，有的甚至心态扭曲，性格怪异等等。所有这些，都为危机的爆发埋下了随时可以引爆的炸弹。在学生宿舍内，就有研究人员总结出了多种危险行为，如宿舍网络危险行为、宿舍性行为、宿舍危险性集群行为、宿舍酗酒行为、宿舍盗窃行为、宿舍暴力行为、大学生自杀行为等。这些行为中有的就很有可能发展成为不同一般的危机事件。

一、务必要明确和坚持危机管理的基本原则

原则即说话或行事所依据的法则或标准。管理原则是否科学，直接关系到危机是否能有效地得到防范，出现危机是否能得到有效处理。

1.有备无患的原则。凡事预则立，不预则废，对于危机的防范与处理，最基本的工作是要做到有备无患。首先思想上要高度重视，要树立强烈的危机意识。其次要科学制定预警机制，如大学生自杀事件和其他恶性事件呈现上升趋势的原因就是部分学生的心理危机。要建立以家庭为依托、以社会为辅助的完整心理危机预警支持体系，构筑大学生心理安全“隔离带”，建立以大学生自身心理调适为核心的心理危机预警防控体系，构筑大学生心理安全“防火墙”。

2.突出重点的原则。对于危机的防范与处理更要注重坚持抓住重点的原则。重点就是主要矛盾和矛盾的主要方面，如对待大学生就业难的问题，首先就要特别关注那些在地域、社会资源、经济状况、个人能力等处于弱势的大学生，只要进行有针对性的提前干预，就能防范危机的出现。

3.以诚相待的原则。以诚相待是处理危机的基础。面对危机苗头无时不在、危机事件突然呈现的状况，只要怀着一颗永不放弃、至死不渝的真诚的心，就会化险为夷。作为班主任、辅导员及任课教师，只有正确面对现实，对学生以诚相待，以真心和热情去填平年龄上的代沟，把握学生的思想脉搏，坚持以理服人、以情感人，才能防范危机的出现。

二、务必要加强和实施危机的防范措施

未雨绸缪，有备无患。危机管理首要的是危机防范工作，要将其当作首要任务来抓，防患于未然，杜绝一切危机的苗头萌芽出现。就内部防范而言，应重点做好三个方面的工作。

1.防危意识全员性

思路决定出路，观念决定行动，防危工作好不好，主要看防危思想树得牢不牢。防危意识强烈了，那么防危工作的各项措施、制度都会落到实处。在全员中树立防危意识，还必须建立培训制度，其培训对象除校内人员外，还应有学生家长代表参加。培训的内容应当包括危机的基本理论，高职院校危机的特点、规律、处理方法等。在培训方法上应注重采用案例法、演习法等，使培训产生良好的效果。

2.心理危机干预及时性

危机事件源于心理危机。心理危机是当事人遭遇了超出他们个人应付能力的事件和境遇而无法应对所导致的一种解体的状态。如果心理危机得不到及时化解就容易出现危机事件。因此就必须建立健全心理危机反应机制。首先要做好危机前的积极预防；其次要做好危机中的积极干预，就是要搞好短期治疗工作；再次要跟进开展心理治疗和辅导，帮助当事人恢复创伤前的认知、感情和行为的功能水平。

3.危机预警系统有效性

建立危机预警系统，是必须做好的一项工作，做好的标准就是有效。一是要从上到下组建危机管理机构，其主要内容：经常性地对学校内外部环境进行监测，及时发现问题，迅速进行处理。一旦危机事件发生，能果断周到地进行处理，化险为夷，降低损失。二是要层层制定危机预案。危机预案要讲究超前性、可行性、全面性，保证一旦危机出现，便可按预案有条不紊、恰到好处地进行处理，并取得良好的效果。要按照预案加强对人员的培训和预案的演练，使其在危机发生时的应变能力在平时就打下了坚实的基础。

4.防危措施岗位覆盖性

不同的岗位要有各自的防危规章制度，增强规章制度的可行性和有效性。规章制度要变为大家的自觉行动，除了要加强规章制度的学习培训、加强检查评比之外，还要下功夫解决思想问题。打牢思想根基方能解决制度落实这个根本问题。注重对教师的引导教育，使他们更新教育思想和观念，牢固地树立以人为本的管理理念，树立师生平等、民主的观念，树立个性化教育思想，进而建立起和谐的师生关系，就可以避免危机的发生。

三、务必要迅速和高效地处理危机事件

当危机发生后，能够尽快地化干戈为玉帛、化风险为平安是题中之意、目的所在。通常情况下，在危机处理的环节上要把握住以下几点：

1.查清事实，在舆情上争取主动

危机发生后，要及时向上级汇报，征求上级的意见，取得上级的支持。要组织强有力的调查小组，以最快的速度调查危机发生的原因、现状、发展趋势及研究确定处理方案。及时地、开诚布公地向社会公众发布，以真实正确的舆论占领舆情制高点，控制和压制各种谣言，扭转负面影响，变被动为主动。在舆情上争取主动，除了利用好学校的网站等自管媒体外，要尽快取得当地权威媒体的支持，以访谈、新闻发布会等形式，形成强大舆论场，取得社会舆论的理解与支持，可以收到变危机为转机、变负面效应为正面效应的良好效果。

2.善于沟通，在化解上取得成效

首先，要做好校内的沟通。在确认了危机的存在或危机事件已经爆发后，学校危机管理机构应迅速发布声明，将危机事件的情况、学校的态度等相关问题作出令人信服的说明。其次，要迅速搞好与学生家长的沟通。要向学生家长发布公开信，使得他们能了解到事实真相，体谅到学校的积极态度，协作学校做好学校稳定工作。对个别学生家长的工作，更要高度重视。在与直接当事人沟通时，要坚持实事求是的原则，理直气壮地用真心诚心换取有关方面的谅解。在危机沟通中，切忌采取驼鸟政策，不敢直面事实；视媒体为敌人，消极对抗；只管维护自己，忽视公众感情等不良做法。

3.及时总结，在转化上抓住契机

在危机处理结束后进行及时的总结工作非常重要，痛定思痛，举一反三，危机总结对进一步制定、完善危机预防措施有着重要的参考价值，因此对此项工作必须高度重视。一是要对出现的危机进一步进行深入的调查分析。要按照时间顺序，从纵向、横向等方面进行详细完整的总结，对事件的各个阶段要进行深入研究探讨，形成有价值的分析报告，总结经验，吸取教训，分析不足，对事件处理中存在的不足提出有效的整改措施，并加以落实，避免重复出现错误。二是以刚刚结束的危机处理为典型案例对学校危机管理工作进行全面的评价，包括预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各个环节都要分析到位，在总结成功经验的基础上，更要对问题一一列出，作出深刻分析。三是对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容，并以此教育员工，警示同行。四是要引导全体人员认识到出现危机并不等同于彻底失败无望，危机之中往往孕育着转机，要将危机产生的压力转化为勇于发展的强大动力，战胜挫折，勇于担当，阔步前行，再创佳绩。